Configuración de WhatsApp

Esta es la configuración inicial del número donde va a vivir tu agente de Trama. El proceso se hace dentro de Trama, pero la ventana emergente que ves pertenece a Meta. Vas a iniciar sesión con Facebook, elegir o crear tu Business Portfolio y verificar el número por SMS o llamada.

Qué necesitás

• Un número de teléfono nuevo (recomendado) o un número existente que quieras dedicar al agente
• Una cuenta de Facebook personal (para verificación)
• Poder recibir un SMS o llamada en ese número en ese momento
• 10-15 minutos

Antes de empezar

• Usá un número dedicado. Es lo más simple. Evitás cortar tu WhatsApp actual y el agente queda aislado de tu operación diaria.
• No necesitás otro celular permanente. El chip o eSIM solo se usa para recibir el código de verificación. Después el número queda conectado a la nube de Meta.
• Si ya usás ese número en WhatsApp o WhatsApp Business, preparáte para migrarlo. Meta puede pedirte desvincularlo de la app antes de terminar la conexión. Si no querés tocar tu número actual, usá uno nuevo.
• Tené a mano los datos básicos de tu negocio. Nombre comercial, sitio web o Instagram y categoría. Meta suele pedirlos en el onboarding.

Paso a paso

1. Conseguí un número nuevo

Comprá un chip prepago nuevo de cualquier operadora. El más barato que encuentres. Solo lo necesitás para recibir un código de verificación. Después de eso, el chip físico no lo necesitás más (el número vive en la nube).

Costo del chip: ~$2.000-3.000 ARS.

2. Activá el chip

Ponelo en cualquier teléfono, aseguráte de que puede recibir un SMS, y sacálo. No necesitás instalarlo en tu teléfono principal.

3. Entrá a Trama y hacé click en "Conectar WhatsApp"

Desde la plataforma de Trama, hacé click en "Conectar WhatsApp". Se va a abrir una ventana emergente de Meta. Si tu navegador bloquea popups, habilitalos y volvé a intentar.

4. Iniciá sesión con Facebook

Meta te pide iniciar sesión con tu cuenta personal de Facebook. Esto no publica nada en tu perfil. Solo sirve para confirmar tu identidad y dejarte administrar los activos del negocio.

5. Creá o elegí tu Business Portfolio

Si ya tenés una cuenta de negocio en Meta, elegila. Si no tenés una, Meta te guía para crearla en ese momento. Es gratis.

En esta parte normalmente vas a ver campos como:

• Nombre del negocio
• Sitio web o perfil comercial
• País o zona horaria
• Categoría del negocio

6. Creá la cuenta de WhatsApp Business

Meta te va a pedir confirmar el nombre visible de la cuenta de WhatsApp y algunos datos básicos de la empresa. Ese nombre es el que después queda asociado al número del agente.

Consejo práctico: usá un nombre claro y reconocible para el pasajero, por ejemplo `Viajes Roma` o `Roma Viajes`.

7. Ingresá el número

Escribí el número con código de país. Para Argentina, normalmente es `+54`. Revisalo bien antes de seguir. Si el número ya estaba en otra cuenta de WhatsApp Business Platform, Meta puede frenarte hasta que quede liberado.

8. Elegí cómo querés recibir el código

Meta suele ofrecer verificación por SMS o por llamada. Elegí la opción que te resulte más fácil en ese momento. Si el SMS no llega rápido, esperá un poco antes de reenviarlo para no bloquear el intento.

9. Ingresá el código de verificación

Poné el código de 6 dígitos que te envió Meta. Si todo sale bien, el número queda vinculado y Trama termina la conexión automáticamente.

10. Volvé a Trama y esperá la confirmación

Cuando la ventana de Meta se cierre o te muestre que el proceso terminó, volvés a Trama. La plataforma debería mostrarte el número conectado y listo para empezar a recibir conversaciones.

Qué vas a ver dentro de la ventana de Meta

Aunque puede variar un poco según el país o si ya tenés activos creados, el flujo suele ser este:

1. Inicio de sesión con Facebook.
2. Pantalla de permisos para que Trama gestione la conexión de WhatsApp.
3. Selección o creación del Business Portfolio.
4. Alta de la cuenta de WhatsApp Business.
5. Carga y verificación del número.
6. Pantalla final de confirmación.

Si alguna pantalla no coincide exactamente, no pasa nada. Lo importante es seguir el flujo hasta que Meta confirme el número y vuelvas a Trama.

Errores comunes y cómo destrabarlos

No se abre la ventana emergente

Tu navegador probablemente bloqueó el popup. Habilitá ventanas emergentes para `trama.so` y volvé a hacer click en "Conectar WhatsApp".

El número ya está en WhatsApp

Ese número puede estar activo en WhatsApp Messenger o WhatsApp Business. Si querés usarlo en Trama, Meta puede pedirte migrarlo. Si no querés tocar ese número, la salida más simple es usar uno nuevo.

No llega el SMS

Revisá que el chip tenga señal y que el número esté bien escrito con código de país. Si el SMS no entra, probá la llamada de voz.

La ventana de Meta se cierra y Trama no cambia

Cerrá la pantalla, refresca y revisa si el número quedó conectado. Si no aparece, repetí el intento una vez. Si vuelve a fallar, escribinos por soporte y revisamos en qué paso quedó el onboarding.

Meta me pide datos de negocio y no sé qué poner

Completá los datos reales de tu agencia. Nombre comercial, sitio web, Instagram o Facebook comercial y categoría general alcanzan para avanzar en la mayoría de los casos.

Preguntas sobre la configuración

¿Pierdo mi número actual? No. Si usás un número nuevo, tu número actual sigue funcionando en tu celular como siempre. El número nuevo es exclusivo para el agente.

¿Puedo usar mi número actual? Técnicamente sí, pero ese número dejaría de funcionar en la app de WhatsApp del celular. No lo recomendamos a menos que tengas un número que no uses para nada más.

¿Necesito una computadora? Para el proceso de configuración, sí. Después, todo se maneja desde el celular o desde Mission Control en cualquier dispositivo.

¿Necesito un Meta Business Portfolio? Si no tenés uno, el proceso de conexión te guía para crearlo. Es gratis y toma unos minutos.

¿Meta aprueba el número en el momento? En general sí. La parte clave es verificar el número por SMS o llamada. Algunas revisiones de perfil o calidad pueden suceder después, pero eso no suele impedir la conexión inicial.