| Agente Inbound | El agente de IA que atiende consultas entrantes por WhatsApp |
| Lead | Una persona que contactó a tu agencia con interés en un viaje |
| Oportunidad | Un lead calificado que se convirtió en una potencial venta en el tablero |
| Calificación | El proceso por el cual el agente determina si un lead es una oportunidad real |
| Handoff | El momento en que el agente pasa la conversación al vendedor humano |
| Mission Control | El tablero donde se ve el estado de cada oportunidad y la operación comercial |
| Kanban | El formato visual del tablero: columnas que representan etapas de la venta |
| Tracking | La conexión del WhatsApp de un vendedor para que Trama vea sus conversaciones |
| Toque | Un mensaje de seguimiento post-cotización (hay 3 toques en el protocolo) |
| Conversación | Cada persona nueva que contacta al agente. No importa cuántos mensajes, es 1 conversación. |
| Número dedicado | El número de WhatsApp exclusivo para el agente de Trama |
| Número trackeado | El número de WhatsApp de un vendedor conectado a Trama para seguimiento |
| Campaña | Una agrupación de oportunidades por contexto comercial (promo, temporada, destino) |
| Template | Un formato de mensaje pre-aprobado por Meta para enviar notificaciones por WhatsApp |
| Temperatura | Qué tan lista para comprar está una oportunidad: caliente, tibio o frío |
| Dormida | Una oportunidad que salió del flujo activo por inactividad y se puede reactivar |
| Fuera del funnel | La pestaña con las oportunidades dormidas y archivadas, fuera del pipeline activo |
| Coexistencia | El modo en que Trama observa el WhatsApp de un vendedor sin que cambie de número ni de app |
| Catálogo | La biblioteca de paquetes y servicios que el agente usa para asesorar al pasajero |