Preguntas frecuentes
**¿Mis clientes van a saber que están hablando con una IA?** El agente conversa de forma natural, sin mensajes robóticos. Si el pasajero pregunta directamente, el agente puede derivar al vendedor. La mayoría de los clientes no notan la diferencia.
Sobre el producto
¿Mis clientes van a saber que están hablando con una IA? El agente conversa de forma natural, sin mensajes robóticos. Si el pasajero pregunta directamente, el agente puede derivar al vendedor. La mayoría de los clientes no notan la diferencia.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder algo? Lo deriva al equipo humano con un resumen de la conversación. No inventa respuestas.
¿Puedo personalizar lo que dice el agente? Sí. Vos cargues los datos de tu agencia (destinos, servicios, horarios, políticas) y el agente responde con esa información. También podés ajustar el tono y las reglas de derivación.
¿Funciona de noche y fines de semana? Sí, 24 horas del día, 365 días del año.
¿Puedo ver las conversaciones? Sí, todas. Desde Mission Control tenés el historial completo de cada conversación entre el agente y los pasajeros.
Sobre la configuración
¿Necesito saber de tecnología? No. El onboarding está pensado para que lo haga cualquier persona. Y si te trabas, tenés soporte disponible.
¿Cuánto tarda configurar todo? 10-15 minutos si tenés un chip nuevo a mano.
Sobre facturación
¿Puedo cancelar cuando quiera? Sí, sin permanencia mínima. Cancelás y deja de facturarse desde el próximo ciclo.
¿Hay descuento anual? La modalidad anual se cobra por adelantado. Durante el lanzamiento, el primer año tiene un precio promocional especial.
¿Qué pasa si supero el límite de conversaciones? No se corta el servicio. Te avisamos, te sugerimos el upgrade, y solo se cobra excedente si te pasás consistentemente del 20% del límite.
Sobre privacidad y seguridad
¿Trama lee las conversaciones de mis clientes? Solo las conversaciones que pasan por el agente de Trama (el número dedicado). Si conectás los WhatsApp de tus vendedores (tracking), Trama usa esas conversaciones únicamente para actualizar el estado de las oportunidades y generar seguimientos. No compartimos datos con terceros.
¿Dónde se guardan los datos? En servidores seguros con encriptación. Cada agencia tiene sus datos aislados y no se mezclan con los de otras agencias.
¿Puedo borrar mis datos? Sí, en cualquier momento. Si cancelás tu suscripción y pedís la eliminación de datos, borramos todo dentro de los 30 días.