Question 1

O que exatamente é a Trama?

Accepted Answer

A Trama é uma plataforma de IA com agentes especializados em turismo. Você conecta um WhatsApp e seu assistente Trama começa a responder consultas instantaneamente, 24/7, com a linguagem da sua operação. Organiza o que entra, qualifica cada lead e o passa ao vendedor com todo o contexto pronto para retomar sem fazer o cliente repetir. E continua presente depois do encaminhamento: lembra o vendedor dos acompanhamentos pendentes, registra as cotações que ele envia e fornece o histórico do cliente sempre que necessário.

Question 2

É uma IA genérica ou pensada para turismo?

Accepted Answer

A Trama é treinada especificamente para o setor. Mais de um ano trabalhando com empresas de turismo reais, milhares de cotações processadas e conhecimento do dia a dia: como se monta uma viagem, o que perguntar antes de encaminhar, quando não dar preço, o que não prometer. Não é um chatbot com botões nem um assistente geral que precisa que você explique o que é um passageiro ou uma alta temporada.

Question 3

Substitui minha equipe de vendas?

Accepted Answer

Não. Os negócios se fecham entre humanos. A Trama substitui as tarefas que não somam à sua equipe: responder o mesmo duzentas vezes, filtrar consultas que não vão a lugar nenhum, pedir os mesmos dados em cada chat. O vendedor entra quando agrega valor: assessorar, negociar, fechar. A parte humana segue sendo humana.

Question 4

Interfere no WhatsApp que eu já uso?

Accepted Answer

Não. Seu WhatsApp atual segue igual, com seus clientes de sempre, seu histórico e seu tom. A Trama usa um número próprio, novo, dedicado ao assistente. Esse número você coloca nos anúncios pagos, no link do Instagram quando se sentir confortável, e serve para captar o novo. O seu atual fica para sua carteira fiel.

Question 5

Por que preciso de um novo número de WhatsApp?

Accepted Answer

Por dois motivos, e o primeiro é o mais importante. Seu número atual tem anos de relacionamento com clientes que conhecem você. Se colocarmos a IA ali, o cliente de sempre sente que perdeu a proximidade que conquistou com você. O segundo motivo é técnico: a WhatsApp Business API pede um número dedicado para que o assistente funcione 24/7 sem colidir com respostas humanas no mesmo chat. Um chip pré-pago já basta.

Question 6

O que o assistente pode e o que não pode fazer?

Accepted Answer

O assistente responde consultas, orienta de forma geral, coleta os dados da viagem (destino, datas, passageiros, orçamento), qualifica o lead e encaminha para o vendedor certo com todo o contexto. Não cota, não envia PDFs nem itinerários, não dá preços que não estejam carregados no seu catálogo e não promete nada que possa te trazer problema. Tudo que envolva fechar a venda continua sendo da equipe humana.

Question 7

O que acontece quando ela não sabe responder algo?

Accepted Answer

Ela nunca inventa. Se não tem a resposta, diz com naturalidade e encaminha o lead para sua equipe retomar. Cada vez que acontece, fica registrado: revisamos essas situações com você e ajustamos o assistente para que aprenda sua operação com o tempo.

Question 8

E se eu já uso um CRM?

Accepted Answer

A gente não pede para você migrar nada. A Trama funciona no WhatsApp onde você já trabalha, e a maioria das empresas que vem de um CRM acaba largando porque ninguém mantém ele atualizado no dia a dia. Aqui o registro sai da própria conversa: seu assistente monta a base de clientes e o quadro de oportunidades sozinho, sem ninguém carregar dados à mão. A migração direta da sua base atual para a Trama ainda não é automatizada. É algo em que estamos trabalhando para facilitar em breve.

Question 9

Quanto tempo leva a implementação?

Accepted Answer

Uma reunião de configuração e já está funcionando. Depois você começa uma fase de teste interna: testa com sua equipe, família, amigos, nos dá feedback e ajustamos o tom e o contexto. Quando estiver satisfeito, começa a atender consultas reais. Em geral, da primeira call até operar com clientes passa menos de uma semana.

Question 10

O que é uma oportunidade?

Accepted Answer

Uma oportunidade é um lead de venda qualificado e atribuído a um vendedor. Seu assistente conversa com cada pessoa que escreve, entende o que ela precisa e, quando detecta uma intenção de compra real, transforma a conversa em uma oportunidade e a direciona ao vendedor certo. Contamos apenas essas: as conversas que não qualificam não descontam do seu plano.

Question 11

O que está incluso na assinatura?

Accepted Answer

Um assistente Trama trabalhando como mais um do time pelo WhatsApp. Responde consultas, qualifica leads e encaminha, mas também está disponível no dia a dia: você pede por áudio um resumo dos leads do fim de semana, diz que fez seguimento com tal cliente, pergunta quantas cotações ficaram pendentes, e ele se encarrega. Não é um CRM onde sua equipe carrega dados à mão, é um companheiro que cuida da parte operacional para você focar em vender. Está incluso 24/7, com todo o contexto da sua operação.

Question 12

Posso conectar os WhatsApp da minha equipe?

Accepted Answer

Sim. Cada vendedor pode salvar o número da Trama e conversar com o assistente direto: recebem as notificações dos novos leads que a Trama encaminha, os lembretes de seguimento, e podem pedir o que precisarem a qualquer momento. Se um vendedor manda um áudio dizendo "já cotei para o Pepito", a Trama atualiza o lead sozinha. Em breve vamos adicionar também a visibilidade completa de cada chat entre sua equipe e os clientes, para que a Trama possa acompanhar o avanço de cada venda sem que ninguém precise contar.

A IA para agências que respondem

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Novidades da Trama · 17 de junho de 2026

O problema não é vender. É que o seu processo não existe.

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