El Agente Inbound

El Agente Inbound es el corazón de Trama. Vive en el WhatsApp de tu agencia y se encarga de todo lo que pasa entre que un pasajero escribe y un vendedor toma la oportunidad.

Cómo funciona

1. Un pasajero escribe por WhatsApp. Puede ser desde un anuncio de Meta, desde tu sitio web, o porque alguien le pasó tu número.

1. El agente responde al instante. Saluda, se presenta como parte de tu equipo, y empieza a conversar naturalmente sobre lo que el pasajero necesita.

1. Extrae los datos clave. A lo largo de la conversación, el agente obtiene la información que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.

1. Califica al lead. Con los datos obtenidos, el agente determina si es una oportunidad real de venta (caliente, tibia o fría) usando un sistema de scoring automático.

1. Crea la oportunidad. Cuando el lead está calificado, el agente crea una oportunidad en Mission Control con todos los datos estructurados.

1. Notifica al vendedor. El vendedor asignado recibe una notificación con el resumen completo del lead, listo para tomar la conversación y cotizar.

Qué sabe el agente

Tu agente conoce todo lo que le cargues sobre tu agencia:

• Destinos que manejás y sus características principales
• Servicios que ofrecés (paquetes, aéreos, hoteles, transfers, excursiones)
• Horarios de atención del equipo
• Políticas generales (formas de pago, cancelaciones, documentación necesaria)
• Cualquier información adicional que quieras que use en las conversaciones

Qué NO hace el agente

• No inventa información. Si no tiene un dato, no lo inventa. Dice que va a consultar con el equipo.
• No cotiza. No da precios ni arma presupuestos. Eso es trabajo del vendedor.
• No reserva viajes ni procesa pagos. No hace reservas de hoteles, vuelos ni servicios, y no pide datos de tarjeta. Sí puede agendar una llamada con un asesor cuando tu agencia activa el Agendamiento de llamadas.
• No reemplaza al vendedor. Cuando el lead está listo, lo pasa al humano.

Cuándo deriva al vendedor

El agente deriva la conversación al vendedor asignado cuando:

• Obtuvo suficientes datos para calificar al lead (destino + fechas + pasajeros como mínimo)
• El pasajero pide hablar con una persona
• El pasajero hace una pregunta que el agente no puede responder
• La conversación requiere negociación o atención personalizada

Personalización

Cada agencia puede personalizar:

• La información que el agente conoce (destinos, servicios, políticas)
• El tono y estilo de la conversación
• Las reglas de derivación (cuándo pasa al vendedor)
• Los datos que considera obligatorios para calificar