O Agente Inbound

O Agente Inbound é o coração da Trama. Vive no WhatsApp da sua agência e cuida de tudo que acontece desde quando um viajante escreve até quando um vendedor assume a oportunidade.

Como funciona

1. Um viajante escreve pelo WhatsApp. Pode vir de um anúncio do Meta, do seu site ou porque alguém passou seu número.

1. O agente responde instantaneamente. Cumprimenta, se apresenta como parte da sua equipe e começa a conversar naturalmente sobre o que o viajante precisa.

1. Extrai os dados-chave. Ao longo da conversa, o agente obtém as informações que sua equipe precisa para cotar: destino, datas de viagem, número e idades dos passageiros, orçamento aproximado, cidade de origem.

1. Qualifica o lead. Com os dados obtidos, o agente determina se é uma oportunidade real de venda (quente, morno ou frio) usando um sistema de pontuação automático.

1. Cria a oportunidade. Quando o lead está qualificado, o agente cria uma oportunidade no Mission Control com todos os dados estruturados.

1. Notifica o vendedor. O vendedor designado recebe uma notificação com o resumo completo do lead, pronto para assumir a conversa e cotar.

O que o agente sabe

Seu agente conhece tudo que você carregou sobre sua agência:

• Destinos que você trabalha e suas principais características
• Serviços que você oferece (pacotes, aéreos, hotéis, transfers, excursões)
• Horários de atendimento da equipe
• Políticas gerais (formas de pagamento, cancelamentos, documentação necessária)
• Qualquer informação adicional que você queira que ele use nas conversas

O que o agente NÃO faz

• Não inventa informações. Se não tem um dado, não inventa. Diz que vai verificar com a equipe.
• Não cota. Não dá preços nem monta orçamentos. Isso é trabalho do vendedor.
• Não faz reservas nem processa pagamentos.
• Não substitui o vendedor. Quando o lead está pronto, passa para o humano.

Quando transfere para o vendedor

O agente transfere a conversa para o vendedor designado quando:

• Obteve dados suficientes para qualificar o lead (destino + datas + passageiros como mínimo)
• O viajante pede para falar com uma pessoa
• O viajante faz uma pergunta que o agente não consegue responder
• A conversa requer negociação ou atendimento personalizado

Personalização

Cada agência pode personalizar:

• As informações que o agente conhece (destinos, serviços, políticas)
• O tom e estilo da conversa
• As regras de transferência (quando passa para o vendedor)
• Os dados que considera obrigatórios para qualificar