| Agente Inbound | O agente de IA que atende consultas recebidas pelo WhatsApp |
| Lead | Uma pessoa que entrou em contato com sua agência com interesse em uma viagem |
| Oportunidade | Um lead qualificado que se tornou uma potencial venda no painel |
| Qualificação | O processo pelo qual o agente determina se um lead é uma oportunidade real |
| Handoff | O momento em que o agente passa a conversa para o vendedor humano |
| Mission Control | O painel onde se vê o status de cada oportunidade e a operação comercial |
| Kanban | O formato visual do painel: colunas que representam etapas da venda |
| Rastreamento | A conexão do WhatsApp de um vendedor para que a Trama veja suas conversas |
| Toque | Uma mensagem de acompanhamento pós-cotação (há 3 toques no protocolo) |
| Conversa | Cada pessoa nova que contata o agente. Independentemente de quantas mensagens, é 1 conversa. |
| Número dedicado | O número de WhatsApp exclusivo para o agente Trama |
| Número rastreado | O número de WhatsApp de um vendedor conectado à Trama para acompanhamento |
| Campanha | Um agrupamento de oportunidades por contexto comercial (promoção, temporada, destino) |
| Template | Um formato de mensagem pré-aprovado pela Meta para enviar notificações pelo WhatsApp |