Perguntas frequentes
**Meus clientes vão saber que estão falando com uma IA?** O agente conversa de forma natural, sem mensagens robóticas. Se o viajante perguntar diretamente, o agente pode transferir para o vendedor. A maioria dos clientes não nota a diferença.
Sobre o produto
Meus clientes vão saber que estão falando com uma IA? O agente conversa de forma natural, sem mensagens robóticas. Se o viajante perguntar diretamente, o agente pode transferir para o vendedor. A maioria dos clientes não nota a diferença.
O que acontece se o agente não souber responder algo? Ele transfere para a equipe humana com um resumo da conversa. Não inventa respostas.
Posso personalizar o que o agente diz? Sim. Você carrega os dados da sua agência (destinos, serviços, horários, políticas) e o agente responde com essas informações. Você também pode ajustar o tom e as regras de transferência.
Funciona à noite e nos fins de semana? Sim, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Posso ver as conversas? Sim, todas. No Mission Control você tem o histórico completo de cada conversa entre o agente e os viajantes.
Sobre a configuração
Preciso saber de tecnologia? Não. O onboarding foi projetado para qualquer pessoa completar. E se você tiver dificuldades, o suporte está disponível.
Quanto tempo leva para configurar tudo? 10-15 minutos se você tiver um chip novo em mãos.
Sobre cobrança
Posso cancelar quando quiser? Sim, sem fidelidade mínima. Você cancela e a cobrança para no próximo ciclo.
Há desconto anual? A modalidade anual é paga antecipadamente. Durante o lançamento, o primeiro ano tem um preço promocional especial.
O que acontece se eu ultrapassar o limite de conversas? O serviço não é interrompido. Avisamos você, sugerimos upgrade e só cobramos excedente se você ultrapassar consistentemente 20% do limite.
Sobre privacidade e segurança
A Trama lê as conversas dos meus clientes? Apenas as conversas que passam pelo agente Trama (o número dedicado). Se você conectar os WhatsApps dos seus vendedores (rastreamento), a Trama usa essas conversas apenas para atualizar o status das oportunidades e gerar acompanhamentos. Não compartilhamos dados com terceiros.
Onde os dados são armazenados? Em servidores seguros com criptografia. Os dados de cada agência são isolados e não se misturam com os de outras agências.
Posso excluir meus dados? Sim, a qualquer momento. Se você cancelar sua assinatura e solicitar a exclusão dos dados, excluímos tudo em até 30 dias.