Configuração do WhatsApp

Esta é a configuração inicial do número onde vai viver seu agente Trama. O processo é feito dentro da Trama, mas a janela pop-up que você vê pertence à Meta. Você vai fazer login com o Facebook, escolher ou criar seu Portfólio Empresarial e verificar o número por SMS ou ligação.

O que você precisa

• Um número de telefone novo (recomendado) ou um número existente que você queira dedicar ao agente
• Uma conta pessoal no Facebook (para verificação)
• Poder receber um SMS ou ligação nesse número naquele momento
• 10-15 minutos

Antes de começar

• Use um número dedicado. É o mais simples. Você evita interromper seu WhatsApp atual e o agente fica isolado da sua operação diária.
• Você não precisa de outro celular permanente. O chip ou eSIM só é usado para receber o código de verificação. Depois disso, o número fica conectado à nuvem da Meta.
• Se você já usa esse número no WhatsApp ou WhatsApp Business, prepare-se para migrá-lo. A Meta pode pedir que você o desvincule do aplicativo antes de concluir a conexão. Se não quiser mexer no seu número atual, use um novo.
• Tenha em mãos os dados básicos do seu negócio. Nome comercial, site ou Instagram e categoria. A Meta geralmente os solicita no onboarding.

Passo a passo

1. Obtenha um número novo

Compre um chip pré-pago novo de qualquer operadora. O mais barato que encontrar. Você só precisa dele para receber um código de verificação. Depois disso, você não precisa mais do chip físico (o número vive na nuvem).

Custo do chip: aproximadamente R$ 10-15.

2. Ative o chip

Coloque-o em qualquer telefone, certifique-se de que pode receber um SMS e remova-o. Você não precisa instalá-lo no seu telefone principal.

3. Acesse a Trama e clique em "Conectar WhatsApp"

Na plataforma Trama, clique em "Conectar WhatsApp". Uma janela pop-up da Meta vai abrir. Se seu navegador bloquear pop-ups, habilite-os e tente novamente.

4. Faça login com o Facebook

A Meta pede que você faça login com sua conta pessoal do Facebook. Isso não publica nada no seu perfil. Serve apenas para confirmar sua identidade e deixar você administrar os ativos do negócio.

5. Crie ou escolha seu Portfólio Empresarial

Se você já tem uma conta empresarial na Meta, escolha-a. Se não tem, a Meta guia você para criá-la naquele momento. É gratuito.

Nessa parte, normalmente você verá campos como:

• Nome do negócio
• Site ou perfil comercial
• País ou fuso horário
• Categoria do negócio

6. Crie a conta do WhatsApp Business

A Meta vai pedir que você confirme o nome visível da conta do WhatsApp e alguns dados básicos da empresa. Esse nome é o que fica associado ao número do agente.

Dica prática: use um nome claro e reconhecível para o viajante, por exemplo `Viagens Roma` ou `Roma Turismo`.

7. Digite o número

Digite o número com código do país. Para o Brasil, normalmente é `+55`. Verifique bem antes de continuar. Se o número já estava em outra conta da WhatsApp Business Platform, a Meta pode bloqueá-lo até que seja liberado.

8. Escolha como quer receber o código

A Meta geralmente oferece verificação por SMS ou por ligação. Escolha a opção mais fácil para você naquele momento. Se o SMS não chegar rapidamente, espere um pouco antes de reenviar para não bloquear a tentativa.

9. Digite o código de verificação

Digite o código de 6 dígitos que a Meta enviou. Se tudo correr bem, o número fica vinculado e a Trama conclui a conexão automaticamente.

10. Volte à Trama e aguarde a confirmação

Quando a janela da Meta fechar ou mostrar que o processo terminou, você volta à Trama. A plataforma deve mostrar o número conectado e pronto para começar a receber conversas.

O que você verá dentro da janela da Meta

Embora possa variar um pouco dependendo do país ou se você já tem ativos criados, o fluxo geralmente é este:

1. Login com o Facebook.
2. Tela de permissões para a Trama gerenciar a conexão do WhatsApp.
3. Seleção ou criação do Portfólio Empresarial.
4. Criação da conta do WhatsApp Business.
5. Inserção e verificação do número.
6. Tela final de confirmação.

Se alguma tela não corresponder exatamente, não há problema. O importante é seguir o fluxo até que a Meta confirme o número e você volte à Trama.

Erros comuns e como resolvê-los

O pop-up não abre

Seu navegador provavelmente bloqueou o pop-up. Habilite janelas pop-up para `trama.so` e clique em "Conectar WhatsApp" novamente.

O número já está no WhatsApp

Esse número pode estar ativo no WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business. Se você quiser usá-lo na Trama, a Meta pode pedir que você o migre. Se não quiser mexer nesse número, a solução mais simples é usar um novo.

O SMS não chega

Verifique se o chip tem sinal e se o número foi digitado corretamente com o código do país. Se o SMS não entrar, tente a opção de ligação de voz.

A janela da Meta fecha e a Trama não muda

Feche a tela, atualize e verifique se o número ficou conectado. Se não aparecer, repita a tentativa uma vez. Se falhar novamente, entre em contato com nosso suporte e verificaremos em qual etapa o onboarding ficou parado.

A Meta pede dados do negócio e não sei o que colocar

Preencha os dados reais da sua agência. Nome comercial, site, Instagram ou Facebook comercial e categoria geral são suficientes para avançar na maioria dos casos.

Perguntas sobre a configuração

Vou perder meu número atual? Não. Se você usar um número novo, seu número atual continua funcionando no seu celular como sempre. O número novo é exclusivo para o agente.

Posso usar meu número atual? Tecnicamente sim, mas esse número deixaria de funcionar no aplicativo WhatsApp do celular. Não recomendamos, a menos que você tenha um número que não usa para mais nada.

Preciso de um computador? Para o processo de configuração, sim. Depois, tudo pode ser gerenciado pelo celular ou pelo Mission Control em qualquer dispositivo.

Preciso de um Portfólio Empresarial da Meta? Se você não tem um, o processo de conexão guia você para criá-lo. É gratuito e leva alguns minutos.

A Meta aprova o número na hora? Em geral, sim. A parte principal é verificar o número por SMS ou ligação. Algumas revisões de perfil ou qualidade podem acontecer depois, mas isso geralmente não impede a conexão inicial.