El Agente Inbound

El Agente Inbound es el corazon de Trama. Vive en el WhatsApp de tu agencia y se encarga de todo lo que pasa entre que un pasajero escribe y un vendedor toma la oportunidad.

Como funciona

1. Un pasajero escribe por WhatsApp. Puede ser desde un anuncio de Meta, desde tu sitio web, o porque alguien le paso tu numero.

1. El agente responde al instante. Saluda, se presenta como parte de tu equipo, y empieza a conversar naturalmente sobre lo que el pasajero necesita.

1. Extrae los datos clave. A lo largo de la conversacion, el agente obtiene la informacion que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.

1. Califica al lead. Con los datos obtenidos, el agente determina si es una oportunidad real de venta (caliente, tibia o fria) usando un sistema de scoring automatico.

1. Crea la oportunidad. Cuando el lead esta calificado, el agente crea una oportunidad en Mission Control con todos los datos estructurados.

1. Notifica al vendedor. El vendedor asignado recibe una notificacion con el resumen completo del lead, listo para tomar la conversacion y cotizar.

Que sabe el agente

Tu agente conoce todo lo que le cargues sobre tu agencia:

• Destinos que manejas y sus caracteristicas principales
• Servicios que ofreces (paquetes, aereos, hoteles, transfers, excursiones)
• Horarios de atencion del equipo
• Politicas generales (formas de pago, cancelaciones, documentacion necesaria)
• Cualquier informacion adicional que quieras que use en las conversaciones

Que NO hace el agente

• No inventa informacion. Si no tiene un dato, no lo inventa. Dice que va a consultar con el equipo.
• No cotiza. No da precios ni arma presupuestos. Eso es trabajo del vendedor.
• No reserva ni procesa pagos.
• No reemplaza al vendedor. Cuando el lead esta listo, lo pasa al humano.

Cuando deriva al vendedor

El agente deriva la conversacion al vendedor asignado cuando:

• Obtuvo suficientes datos para calificar al lead (destino + fechas + pasajeros como minimo)
• El pasajero pide hablar con una persona
• El pasajero hace una pregunta que el agente no puede responder
• La conversacion requiere negociacion o atencion personalizada

Personalizacion

Cada agencia puede personalizar:

• La informacion que el agente conoce (destinos, servicios, politicas)
• El tono y estilo de la conversacion
• Las reglas de derivacion (cuando pasa al vendedor)
• Los datos que considera obligatorios para calificar