El CRM para agencias de viajes que se llena solo
Cada consulta se convierte en una oportunidad con su destino, sus fechas, sus pasajeros y su presupuesto. No la carga nadie: la escribe el agente de IA mientras atiende, en el canal por el que entró.
Gratis en todos los planes. Sin tarjeta.
Qué es un CRM para agencias de viajes
Un CRM para agencias de viajes es el sistema donde vive el proceso comercial de la agencia: cada consulta que entra por WhatsApp, por Instagram o por la web queda registrada como una oportunidad de venta con los datos del viaje que se está pidiendo, con un vendedor asignado y con un estado que todo el equipo puede consultar. La diferencia con una hoja de cálculo, o con la memoria de cada vendedor, es que el estado de una consulta deja de depender de que alguien se acuerde de anotarlo.
Un CRM genérico está construido alrededor de un contacto y un importe. Una agencia no vende un importe: vende un viaje, y un viaje tiene destino, fechas de entrada y salida, noches, número de pasajeros, ciudad de origen, un presupuesto que casi siempre es por persona y un motivo. Una luna de miel no se cotiza como un viaje de fin de curso. Cuando esos datos no tienen un campo propio terminan en una nota libre, y ahí dejan de servir para buscar, para priorizar y para cotizar.
Trama guarda cada uno de esos datos en su propio campo, y no se los pide a nadie: los completa el agente de IA mientras conversa con el cliente. El equipo no carga la ficha, la usa.
Qué hace, exactamente
Una oportunidad por consulta, con el viaje adentro
Destino, fechas de entrada y salida, noches, pasajeros, ciudad de origen, presupuesto (y si es por persona), alojamiento preferido, tipo de viajero y motivo del viaje. Cada dato en su campo, no en una nota suelta.
La ficha la completa el agente
Mientras conversa con el cliente, el agente escribe lo que va sabiendo. También registra cuán concreto es cada dato: no es lo mismo «en julio» que «del 12 al 19 de julio», y esa diferencia cambia lo que se puede cotizar.
Un vendedor asignado, sin que nadie reparta
El reparto mira quién vende ese destino, quién habla el idioma del cliente y quién ya lo atendió antes. Si el cliente vuelve, vuelve con la misma persona.
Cinco etapas, y una sola verdad
Por atender, En contacto, Cotizado, Ganado y Perdido. Cuando el agente califica una consulta y la deriva, la tarjeta entra en Por atender ya con vendedor; cuando ese vendedor marca el contacto o envía la cotización, la tarjeta avanza sola.
La ficha del cliente, entera
Todas las conversaciones de esa persona, por cualquier canal, sus viajes anteriores y lo que dejó dicho sobre cómo le gusta viajar, disponible en el momento de atenderla.
Seguimientos que no se pierden
Las oportunidades quietas avisan solas: el recordatorio le llega al vendedor en su resumen del día, y la que pasa un mes sin movimiento se marca como dormida en vez de ensuciar el tablero. Los dos plazos los define cada agencia.
En qué se diferencia de un CRM genérico
- Guardar el viaje que le piden, no un importe suelto
- Destino, entrada y salida, noches, pasajeros, ciudad de origen, presupuesto por persona, alojamiento y motivo, cada uno en su campo.
- Que la ficha se llene sin trabajo administrativo
- La escribe el agente de IA mientras atiende la consulta, en el canal por el que entró.
- Trabajar donde escriben los clientes
- WhatsApp, Instagram y Messenger son canales nativos, además del widget de tu web y tu Link de ofertas. La conversación queda pegada a la oportunidad.
- Responder con lo que la agencia vende de verdad
- Catálogo de producto turístico propio. El agente busca ahí y responde con tus productos y tus precios reales: si un producto no tiene precio cargado, no da uno. La cotización formal se arma contra el mismo catálogo y se envía como un enlace que después se puede seguir.
- Atender en el idioma del cliente
- El agente detecta el idioma del mensaje y responde en español, portugués o inglés. Y el reparto mira qué idiomas declaró cada vendedor (castellano, catalán, gallego, euskera y otros veintisiete) para que la consulta caiga en la persona correcta.
- Trabajar en euros
- Catálogo, presupuestos y cotizaciones en euros, con conversión a una moneda común para poder comparar y sumar el pipeline.
Lo que Trama no es: un sistema de reservas ni un back-office. No emite billetes ni se conecta a un GDS. Es la capa comercial, de la consulta a la venta, y convive con lo que la agencia ya use para operar.
Qué pasa con WhatsApp
Tu equipo, gratis
Cada persona del equipo le habla al Trama Agent desde el panel. En Free, uso básico en web. En Starter, también por WhatsApp.
Tus clientes, con un canal contratado
Que el agente atienda a los clientes de la agencia en el WhatsApp, el Instagram o el Messenger de la agencia es un canal, y los canales empiezan en el plan Starter. En el plan gratuito el Link se publica con formulario: el pasajero deja un pedido. El Widget y el chat del Link entran en Starter.
Escrito al revés sería más cómodo y sería falso. En el plan gratuito el equipo le habla al Trama Agent por la web. El WhatsApp de tus clientes entra en Starter.
El CRM no se cobra
Gratis, en todos los planes
- El CRM de clientes y oportunidades
- El catálogo de producto turístico
- Las cotizaciones
- El Link de ofertas con formulario: el pasajero deja un pedido
- El equipo entero, sin límite de personas
- El panel, las métricas del equipo y la API REST
Lo que se contrata aparte
- Configurar tu agente: su identidad, su catálogo y sus reglas
- El Widget y el chat del Link (Starter). No gastan cupo de canales; las oportunidades sí cuentan
- Que el agente atienda WhatsApp, Instagram o Messenger de tu agencia
- Anuncios: qué pauta te trae consultas de verdad
- Campañas: escribirle a tu base con plantillas
- Coexistencia: el WhatsApp que tu equipo ya usa
Una cuenta gratuita no puede recibir un cargo. Widget y chat del Link no gastan cupo de canales; las oportunidades que califican ahí sí cuentan. El formulario del Link no. Lo único que Free no saca es la atribución a Trama al pie, que se quita a partir de Pro.
Ver el detalle de preciosPara un negocio como el nuestro, donde cada mensaje cuenta, tener herramientas así realmente marca la diferencia.
La IA de Trama nos está haciendo la diferencia en la venta: nos ayuda a responder más rápido y a dar una experiencia mucho más cercana a cada pasajero.
Muy contentos: nos cambió la forma de trabajar. Todo es mucho más simple para nosotros y para los clientes, que necesitan una respuesta rápida.
El bot de WhatsApp responde rápido y a cualquier hora. Pero lo que marca la diferencia es el CRM: todo queda ordenado y no se pierde ninguna consulta.
Empresas de turismo que trabajan con Trama
Preguntas sobre el CRM
Tu proceso comercial, ordenado desde la primera consulta
El CRM, el catálogo y el Link de ofertas son gratis en todos los planes. En Free el pasajero deja un pedido por formulario.