Una consulta por un viaje puede empezar en Instagram, seguir por WhatsApp y necesitar varias conversaciones antes de convertirse en una reserva. En ese recorrido, cada respuesta ayuda a entender al pasajero. También aparecen tareas que consumen tiempo: recuperar lo que pidió, encontrar una cotización y acordarse de volver a escribirle.
Participamos con Ata Herrera en MVP Showcase #18, el espacio de Cristián Savid y Francisco Fragueiro, para contar cómo construimos Trama alrededor de esa forma de trabajar. La conversación recorrió la venta de turismo, el lugar del vendedor y los aprendizajes de desarrollar el producto junto a agencias.
La venta empieza donde el pasajero quiere conversar
En la entrevista compartimos una situación que escuchamos de nuestros clientes: pueden tener toda la información de un viaje publicada en su web y, aun así, recibir preguntas por WhatsApp. El pasajero busca que alguien lo escuche, le explique la propuesta y lo ayude a decidir si es adecuada para él.
Ese contacto tampoco ocurre siempre dentro del horario de la agencia. A veces la persona encuentra un momento el domingo para preguntar, contar con quién quiere viajar y resolver dudas. Atender esa conversación permite reunir contexto para que el equipo continúe el asesoramiento cuando retome su trabajo.
Por eso pensamos Trama desde las conversaciones de la operación. La información que necesita una agencia ya aparece en los intercambios con sus pasajeros; el desafío es aprovecharla para atender y organizar el trabajo comercial.
El seguimiento necesita contexto
Enviar una cotización deja trabajo por delante. Un viaje puede requerir tiempo para comparar opciones, coordinar fechas con otras personas o resolver una inquietud. Si el próximo contacto depende únicamente de la memoria del vendedor, es fácil que una conversación quede relegada entre mensajes nuevos.
Durante el programa hablamos de recordatorios y recomendaciones para retomar esos intercambios. Un seguimiento útil parte de lo que ya se conversó: qué destino interesa, qué propuesta recibió el pasajero y qué pregunta quedó pendiente. Repetir el mismo mensaje a todos no reemplaza ese trabajo.
Una forma sencilla de revisar el proceso es elegir algunas cotizaciones abiertas y comprobar si el equipo puede identificar quién debe retomarlas, para qué y con qué información. Si hay que reconstruir todo leyendo el historial, hay una tarea concreta que se puede mejorar.
En nuestra nota sobre consultas y seguimiento por WhatsApp desarrollamos ese recorrido con ideas de la participación en Huella Infinita Conecta.
Más tiempo para asesorar al viajero
El turismo tiene una parte emocional que aparece en cada venta. Hay personas que están organizando un viaje esperado durante años. Entender sus expectativas, explicar alternativas y acompañar una decisión requiere criterio y atención.
En Trama ponemos al vendedor en el centro de ese trabajo. La IA puede acompañar la atención inicial, reunir información y ayudar a mantener la continuidad comercial. El profesional aporta su conocimiento del destino y de la experiencia que busca el pasajero.
Profundizamos en ese lugar del profesional en nuestra reflexión sobre cómo la IA puede devolverle tiempo para la asesoría humana.
En el episodio usamos la idea de sumar un compañero al equipo para explicar esa incorporación: contarle sobre el negocio, su catálogo y cómo queremos atender. Ese lenguaje permite conversar sobre tareas y responsabilidades que la agencia conoce.
Construir a partir del trabajo real
También contamos cómo las agencias piloto participaron en el desarrollo de Trama. Observar su día a día nos permitió ajustar el producto a sus procesos y aprender de las situaciones que aparecían en las conversaciones.
De una etapa anterior nos llevamos un aprendizaje que sigue orientando las decisiones: sumar tecnología requiere entender los hábitos de quienes van a usarla. Si una herramienta exige demasiados cambios para aportar valor, su adopción se vuelve difícil.
Esa cercanía también forma parte de nuestra marca. En MVP hablamos de Tramy, del amarillo de Trama y del contacto con profesionales en clases, encuentros y ferias de turismo. Conocer a la comunidad nos ayuda a escuchar problemas concretos y a explicar lo que hacemos con el lenguaje del sector.
Qué puedes revisar en tu agencia
La próxima vez que mires una conversación comercial, sigue su recorrido: cómo se respondió la primera consulta, qué información recibió el vendedor, dónde quedó la propuesta y qué pasó después. Elige un punto en el que hoy se pierda continuidad y define cómo debería funcionar.
Ese ejercicio ayuda a evaluar la IA por el trabajo que permite resolver. En Trama seguimos construyendo alrededor de esa conexión entre atención, información y seguimiento, para que el equipo dedique más tiempo a acompañar al viajero.
Puedes conocer Trama y explorar cómo se integra al trabajo de tu negocio turístico.
Fuente: participación de Trama en MVP Showcase #18, del canal MVP StartUps, Innovación y Tecnología. Conversación con Yaco Peralta y Ata Herrera, conducida por Cristián Savid y Francisco Fragueiro. Portada: composición de Trama a partir de una captura del programa MVP seleccionada por Yaco Peralta.
Yaco Peralta
Co-founder & CEO, trama.
Construyendo trama. para que las agencias de viajes vuelvan a tener foco en la asesoría humana.
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