Volvimos de la FIT: lo que vimos desde el stand 4382

Ciento cuarenta y tres mil personas en cuatro días. La FIT cumplió treinta ediciones y cerró con récord: 143.683 visitantes, casi 50 mil de ellos profesionales del turismo, y 1.697 expositores de 64 países. La Rural, que es enorme, quedó al límite.

Este año estuvimos con stand propio por primera vez. Y si tuviera que resumir la feria en una idea, sería esta: la inteligencia artificial dejó de ser el tema raro del pasillo. Ahora es una pregunta concreta que te hace un dueño de agencia apoyado en el mostrador.

Nuestro primer stand

Diez metros cuadrados en el Pabellón Internacional, stand 4382. Cinco metros de frente y apenas dos de fondo. No entraba una mesa de reuniones, así que lo pensamos como una vidriera: todo se resolvía de pie, en el mostrador, con la persona parada en el pasillo.

En la pared había un QR grande. Lo escaneabas, se abría un WhatsApp y te contestaba nuestro asistente en el momento. Sin folleto ni video: el producto atendiéndote a vos. Sobre el mostrador, gorras, stickers y una invitación a participar por una escapada a Pueblo Mágico, un glamping en las sierras de Córdoba.

Funcionó mejor de lo que esperábamos. La gente se acercaba por la escapada o por la gorra amarilla, y se quedaba hablando de cómo atiende su WhatsApp.

Quién pasó por el 4382

Agencias de Salta, Neuquén, Mendoza, Córdoba, Bahía Blanca y Ushuaia. Receptivos de Montevideo. Una agencia de Asunción. Mayoristas de Buenos Aires. Empresas de viajes grupales, de turismo aventura, de viajes a medida.

El lunes y el martes, que son solo para profesionales, la feria no da respiro. Es el momento del año en que todo el turismo se encuentra en el mismo lugar: cada uno viene a ver qué hay de nuevo, qué puede sumar y con quién puede hacer negocio. Las citas de negocios crecieron 56% contra el año pasado, y se notaba en los pasillos.

También conocimos gente que no venía a comprar: operadores con disponibilidad propia, empresas de tecnología, asistencias al viajero. Con varios ya estamos hablando de trabajar juntos.

La IA ya no se discute, se pregunta cómo

La inteligencia artificial estuvo en todos lados. En los paneles de tecnología, en las presentaciones de los operadores, en el discurso de las autoridades. El secretario de Turismo de la Nación lo resumió así: "es una herramienta, una ayuda, pero es insustituible la agencia de viaje".

En uno de los paneles apareció una frase que me quedó: la tecnología iguala el acceso a la información, pero no el criterio. Es lo mismo que venimos diciendo hace tiempo: la IA no reemplaza al agente de viajes, le devuelve la parte humana.

Desde el mostrador, el cambio se sentía en las preguntas. Ya nadie preguntaba si esto sirve. Preguntaban cuál, para qué parte del negocio y cuánto cuesta empezar.

Y lo que pedían las agencias era bastante claro. No quieren una IA que conteste cualquier cosa, ni que trate cada mensaje como una venta. Quieren algo que distinga al que pregunta por curiosidad del que quiere viajar, que junte los datos del viaje y que le pase la consulta al vendedor cuando hay un interesado de verdad. Con buen tono, y sabiendo cuándo correrse.

La confianza sigue siendo humana. Eso no lo discute nadie. Lo que cambia es dónde gasta el día el que vende: si se le pierden consultas en el camino, no le queda tiempo para la parte del trabajo que nadie más puede hacer.

Lo que nos llevamos

Volvimos con unos treinta contactos de agencias, operadores y posibles socios de todo el país y de la región. A la semana ya teníamos diez demos agendadas. Para un primer stand de diez metros cuadrados, es más de lo que esperábamos.

Y nos llevamos una confirmación. En el Congreso FAEVYT en Mendoza vimos que la IA había dejado de ser una charla de pasillo. En la FIT lo vimos a escala: miles de profesionales que ya no se preguntan si la IA va a entrar al turismo, sino cuál conviene y para qué.

La próxima FIT es del 2 al 5 de octubre de 2027. Ahí vamos a estar.

Gracias a todos los que pasaron por el 4382.