Agendamiento de llamadas

Trama puede agendar una llamada o reunión entre el pasajero y un asesor de tu equipo, directo desde la conversación de WhatsApp. El agente ofrece los horarios disponibles, reserva el que elige el pasajero y crea el evento en el calendario del asesor con el link de la videollamada. Es una función opcional que tu agencia activa.

Cómo funciona

1. El agente califica al lead como siempre: conversa, entiende el viaje y obtiene los datos.
2. En el momento de derivar al equipo, en vez de solo avisar que un asesor se va a comunicar, el agente ofrece agendar una llamada para ver el viaje en detalle.
3. Si el pasajero acepta, el agente le muestra los horarios disponibles (todavía sin decir con qué asesor) y el pasajero elige uno. Puede pedir filtrar por día o franja horaria.
4. El agente pide su email, necesario para enviarle la invitación.
5. Confirma y reserva. Recién ahí el agente le dice con qué asesor quedó la llamada, el día y la hora, y le pasa el link de la reunión (Google Meet o Microsoft Teams).

La cita queda registrada y la oportunidad se asigna automáticamente a ese asesor.

Cuándo lo ofrece el agente

El agente ofrece agendar solo cuando el lead ya está calificado y listo para pasar al equipo: el mismo momento en que normalmente derivaría la conversación. No lo ofrece apenas el pasajero saluda ni convierte la charla en un formulario. Primero asesora y entiende el viaje, y recién cuando hay intención real de avanzar propone la llamada.

Es opcional para el pasajero: si no quiere agendar o no responde, el agente sigue con la derivación normal ("un asesor se va a comunicar"). Agendar nunca bloquea la derivación.

Qué necesita tu equipo

Para que el agente pueda ofrecer horarios, cada asesor que quiera recibir llamadas configura dos cosas desde la plataforma:

• Su disponibilidad horaria. Los días y franjas en los que acepta llamadas (por ejemplo, lunes a viernes de 9 a 18).
• Su calendario. Conecta su Google Calendar o Microsoft Outlook. Esto permite dos cosas: que Trama lea cuándo está ocupado para no ofrecer esos horarios, y que cree el evento con el link de la videollamada cuando se agenda una llamada.

Opcionalmente puede sumar calendarios extra de solo lectura (por ejemplo, uno personal) para que esos horarios ocupados también se eviten.

Cómo se calculan los horarios

Los horarios que ofrece el agente son la combinación de la disponibilidad de todos los asesores que aceptan llamadas: si al menos uno está libre en un horario, ese horario se ofrece. Por eso la grilla es anónima hasta que se confirma la reserva.

Trama es conservador: si no puede verificar el calendario de un asesor en ese momento, no ofrece sus horarios, para evitar agendar sobre algo ya ocupado. Además respeta los márgenes que configura la agencia: duración de cada llamada, tiempo entre llamadas, anticipación mínima y hasta cuántos días hacia adelante se puede agendar.

La Agenda

Todas las llamadas agendadas aparecen en la sección Agenda de la plataforma, agrupadas por día. De cada una ves la hora, el cliente, el asesor asignado, el destino y si es virtual. Es la vista de tu equipo para saber qué llamadas tiene por delante.