| Agente Inbound | El agente de IA que atiende consultas entrantes por WhatsApp |
| Lead | Una persona que contacto a tu agencia con interes en un viaje |
| Oportunidad | Un lead calificado que se convirtio en una potencial venta en el tablero |
| Calificacion | El proceso por el cual el agente determina si un lead es una oportunidad real |
| Handoff | El momento en que el agente pasa la conversacion al vendedor humano |
| Mission Control | El tablero donde se ve el estado de cada oportunidad y la operacion comercial |
| Kanban | El formato visual del tablero: columnas que representan etapas de la venta |
| Tracking | La conexion del WhatsApp de un vendedor para que Trama vea sus conversaciones |
| Toque | Un mensaje de seguimiento post-cotizacion (hay 3 toques en el protocolo) |
| Conversacion | Cada persona nueva que contacta al agente. No importa cuantos mensajes, es 1 conversacion. |
| Numero dedicado | El numero de WhatsApp exclusivo para el agente de Trama |
| Numero trackeado | El numero de WhatsApp de un vendedor conectado a Trama para seguimiento |
| Campana | Una agrupacion de oportunidades por contexto comercial (promo, temporada, destino) |
| Template | Un formato de mensaje pre-aprobado por Meta para enviar notificaciones por WhatsApp |