Agendamento de chamadas

A Trama pode agendar uma chamada ou reunião entre o passageiro e um assessor da sua equipe, direto da conversa no WhatsApp. O agente oferece os horários disponíveis, reserva o que o passageiro escolher e cria o evento na agenda do assessor com o link da videochamada. É uma função opcional que a sua agência ativa.

Como funciona

1. O agente qualifica o lead como sempre: conversa, entende a viagem e coleta os dados.
2. Na hora de passar para a equipe, em vez de apenas avisar que um assessor vai entrar em contato, o agente oferece agendar uma chamada para ver a viagem em detalhe.
3. Se o passageiro aceitar, o agente mostra os horários disponíveis (ainda sem dizer com qual assessor) e o passageiro escolhe um. Ele pode pedir para filtrar por dia ou faixa de horário.
4. O agente pede o e-mail, necessário para enviar o convite.
5. Confirma e reserva. Só então o agente informa com qual assessor ficou a chamada, o dia e a hora, e passa o link da reunião (Google Meet ou Microsoft Teams).

A reunião fica registrada e a oportunidade é atribuída automaticamente a esse assessor.

Quando o agente oferece

O agente oferece o agendamento só quando o lead já está qualificado e pronto para passar à equipe: o mesmo momento em que normalmente passaria a conversa. Ele não oferece assim que o passageiro manda um oi, nem transforma a conversa em um formulário. Primeiro assessora e entende a viagem, e só propõe a chamada quando há intenção real de avançar.

É opcional para o passageiro: se ele não quiser agendar ou não responder, o agente segue com a derivação normal ("um assessor vai entrar em contato"). Agendar nunca bloqueia a derivação.

O que a sua equipe precisa

Para o agente poder oferecer horários, cada assessor que quiser receber chamadas configura duas coisas na plataforma:

• A disponibilidade. Os dias e faixas de horário em que aceita chamadas (por exemplo, de segunda a sexta, das 9 às 18).
• A agenda. Conecta seu Google Calendar ou Microsoft Outlook. Isso permite duas coisas: que a Trama leia quando ele está ocupado para não oferecer esses horários, e que crie o evento com o link da videochamada quando uma chamada é agendada.

Opcionalmente, pode adicionar agendas extras somente leitura (por exemplo, uma pessoal) para que esses horários ocupados também sejam evitados.

Como os horários são calculados

Os horários que o agente oferece são a combinação da disponibilidade de todos os assessores que aceitam chamadas: se pelo menos um estiver livre em um horário, esse horário é oferecido. Por isso a lista é anônima até a reserva ser confirmada.

A Trama é conservadora: se não conseguir verificar a agenda de um assessor naquele momento, não oferece os horários dele, para evitar agendar sobre algo já ocupado. Além disso respeita as margens que a agência configura: duração de cada chamada, tempo entre chamadas, antecedência mínima e até quantos dias para a frente é possível agendar.

A Agenda

Todas as chamadas agendadas aparecem na seção Agenda da plataforma, agrupadas por dia. De cada uma você vê o horário, o cliente, o assessor atribuído, o destino e se é virtual. É a visão da sua equipe sobre as chamadas que vêm pela frente.