Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre Trama Inc. (en adelante, "Trama", "nosotros" o "nuestro") y toda persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente" o "vos") que acceda o utilice los servicios ofrecidos a través de trama.so y cualquier plataforma, herramienta o canal asociado.

Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices el servicio. El uso continuado del servicio tras cualquier modificación constituye aceptación de los Términos vigentes.

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entiende por:

Agente: El programa de inteligencia artificial provisto por Trama que opera en uno o más Canales de comunicación del Cliente para asistir en tareas comerciales, operativas o de atención. Incluye tanto agentes estándar preconfigurados como agentes personalizados desarrollados en el marco de Servicios Profesionales.

Canales: Las plataformas de comunicación donde opera el Agente, incluyendo pero no limitándose a WhatsApp, Instagram, email, Slack, Microsoft Teams, u otro canal que Trama incorpore en el futuro.

Contenido del Cliente: Toda información, material, dato, texto, imagen, catálogo, lista de precios, política comercial, marca, logotipo o cualquier otro contenido que el Cliente cargue, proporcione o ponga a disposición de Trama para la configuración y operación del Agente.

Datos de Conversación: Los mensajes, interacciones, metadatos, archivos adjuntos y cualquier información generada en las conversaciones entre el Agente y los Usuarios Finales del Cliente.

Datos Anonimizados: Información derivada de los Datos de Conversación o del uso del servicio que ha sido procesada de manera irreversible, de forma tal que no permite identificar directa ni indirectamente a ninguna persona física o jurídica, ni reconstruir la información original.

Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas determinadas o determinables, conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

Plataforma: El conjunto de herramientas web, paneles de configuración, dashboards de métricas y cualquier interfaz que Trama ponga a disposición del Cliente para administrar, configurar, monitorear y analizar el rendimiento de sus Agentes.

Servicios Profesionales: Servicios de consultoría, diagnóstico comercial, integración a medida, desarrollo de agentes personalizados, conexión con sistemas del Cliente u otros servicios que Trama preste al Cliente fuera de la suscripción estándar, incluyendo aquellos prestados bajo la marca Huella Infinita u otra denominación comercial utilizada por Trama.

Usuario Autorizado: Toda persona física que el Cliente autorice a acceder a la Plataforma o a gestionar el Agente en su nombre (empleados, colaboradores, representantes).

Usuario Final: Toda persona que interactúe con el Agente del Cliente a través de cualquier Canal, incluyendo pero no limitándose a pasajeros, clientes potenciales, proveedores o contactos del Cliente.

2. Elegibilidad y capacidad

Para utilizar el servicio, el Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años o tiene la edad legal mínima para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
• Tiene capacidad legal para celebrar estos Términos, ya sea en nombre propio o en representación de la persona jurídica que registra.
• Si actúa en representación de una organización, cuenta con la autorización necesaria para vincular a dicha organización a estos Términos.
• No se encuentra inhabilitado, sancionado o impedido por ninguna autoridad para contratar los servicios de Trama.

Trama se reserva el derecho de verificar la identidad y capacidad del Cliente y de rechazar registros que no cumplan estas condiciones.

3. Descripción del servicio

Trama provee agentes de inteligencia artificial que operan en los canales de comunicación del Cliente. El servicio puede incluir, según el plan contratado:

• Agentes de IA configurados para atender consultas, calificar contactos, generar cotizaciones, buscar disponibilidad u otras tareas comerciales y operativas definidas por el Cliente.
• Acceso a la Plataforma para configurar, monitorear, analizar métricas y administrar los Agentes.
• Soporte técnico según el nivel del plan contratado.
• Integraciones con sistemas externos del Cliente (GDS, ERPs, CRMs, sistemas de inventario, APIs de mayoristas u otros), cuando corresponda al plan o acuerdo específico.
• Acceso a documentación, guías de configuración y materiales de onboarding.

Trama se reserva el derecho de actualizar, modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, manteniendo la esencia del servicio contratado. Las modificaciones sustanciales que afecten negativamente la funcionalidad principal contratada serán notificadas con antelación razonable.

4. Naturaleza de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

a) Tecnología probabilística. Los Agentes operan mediante modelos de inteligencia artificial generativa que producen respuestas de manera probabilística y no determinística. Esto significa que las respuestas pueden contener errores factuales, imprecisiones, omisiones, inconsistencias, información desactualizada o contenido que no refleje con exactitud la información del Cliente. Dos consultas idénticas pueden generar respuestas diferentes.

b) No sustituye al juicio humano. Los Agentes son herramientas de asistencia y automatización. No reemplazan la supervisión, el criterio ni la verificación humana. El Agente no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, incluyendo pero no limitándose a asesoramiento legal, financiero, contable, médico, turístico profesional o comercial. El Cliente es el único responsable de supervisar y verificar la información que el Agente provea a sus Usuarios Finales, incluyendo precios, disponibilidad, políticas comerciales, condiciones de servicio y cualquier dato operativo.

c) Modelos de terceros. Trama utiliza modelos de inteligencia artificial desarrollados y operados por terceros proveedores. Trama no controla, desarrolla ni entrena estos modelos fundacionales y no puede garantizar su precisión, disponibilidad, comportamiento, rendimiento ni continuidad. Los proveedores de modelos pueden modificar, actualizar, restringir o discontinuar sus servicios en cualquier momento y sin aviso previo a Trama, lo cual puede afectar temporal o permanentemente el funcionamiento del Agente.

d) Evolución del servicio. El comportamiento del Agente puede variar con el tiempo como resultado de actualizaciones en los modelos subyacentes, ajustes en la configuración, mejoras en los prompts, cambios en las reglas de negocio o evolución del servicio. Trama realizará esfuerzos razonables para que estos cambios mejoren el servicio y notificará cambios sustanciales cuando sea posible, pero no puede garantizar que el comportamiento del Agente se mantenga idéntico en el tiempo.

e) El Agente actúa en nombre del Cliente, no de Trama. El Agente opera como una herramienta del Cliente, configurada con el Contenido del Cliente y sus reglas de negocio. Cuando el Agente interactúa con Usuarios Finales, lo hace en representación del negocio del Cliente. Trama no es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable frente a sus Usuarios Finales por la información, ofertas, cotizaciones, compromisos, promesas o cualquier comunicación que el Agente genere en su nombre.

f) Supervisión obligatoria. El Cliente se compromete a implementar mecanismos razonables de supervisión humana sobre la operación del Agente, especialmente en lo referido a cotizaciones, compromisos comerciales, información sensible y cualquier interacción que pueda generar obligaciones para el Cliente. Trama puede proveer herramientas para facilitar esta supervisión, pero la responsabilidad final recae en el Cliente.

5. Registro y cuenta

a) Datos de registro. Para utilizar el servicio, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable al momento del registro. Trama se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente.

b) Credenciales. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens de API, claves de integración). Toda actividad realizada bajo la cuenta del Cliente se presume realizada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

c) Notificación de vulneraciones. El Cliente debe notificar a Trama de inmediato, a hola@trama.so, ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, vulneración de credenciales o cualquier incidente de seguridad relacionado.

d) Una cuenta por organización. Se permite una sola cuenta por organización, salvo acuerdo expreso con Trama. Trama puede unificar o suspender cuentas duplicadas.

e) Actualización de datos. El Cliente se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo datos de contacto, información de facturación y datos del responsable de la cuenta.

f) Suspensión y cancelación. Trama se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, que no puedan ser verificadas, o que violen estos Términos.

6. Planes, facturación y pagos

a) Planes. Trama ofrece distintos planes de suscripción con funcionalidades, límites y niveles de soporte específicos. Las características y precios de cada plan se detallan en trama.so/pricing o en la propuesta comercial enviada al Cliente. Trama puede ofrecer planes especiales, descuentos por volumen o condiciones personalizadas que se formalizan por escrito.

b) Ciclo de facturación. La facturación es mensual o anual, según el plan contratado. El ciclo comienza en la fecha de activación del servicio y se renueva automáticamente al finalizar cada período, salvo que el Cliente cancele antes de la renovación.

c) Moneda. Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) para clientes en Argentina. Para clientes fuera de Argentina o para servicios de tipo Enterprise, Servicios Profesionales o proyectos a medida, los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda, según se acuerde por escrito. El tipo de cambio aplicable, cuando corresponda, será el vigente al momento de la facturación o el que se establezca en el acuerdo específico.

d) Forma de pago. Los pagos se realizan mediante los medios habilitados por Trama, que pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito automático, plataformas de pago electrónico u otros medios que Trama incorpore. Trama puede utilizar procesadores de pago de terceros (como Stripe, Mercado Pago u otros), cuyos propios términos aplican al procesamiento del pago.

e) Mora y suspensión. En caso de falta de pago, Trama podrá: (i) enviar recordatorios al Cliente, (ii) aplicar intereses moratorios conforme a la tasa legal vigente, (iii) suspender el acceso al servicio tras 10 días corridos de mora sin necesidad de intimación previa, y (iv) dar de baja la cuenta tras 30 días corridos de mora. La suspensión por falta de pago no libera al Cliente de su obligación de pago.

f) Excedentes. Si el uso del Cliente supera los límites de su plan (cantidad de conversaciones, mensajes, Agentes activos, integraciones u otras métricas definidas), Trama podrá: (i) aplicar cargos adicionales según la tarifa de excedente publicada o acordada, (ii) limitar temporalmente el servicio, o (iii) contactar al Cliente para evaluar un upgrade de plan. Trama notificará al Cliente cuando se acerque a los límites de su plan.

g) Impuestos. Los precios publicados no incluyen impuestos, tasas ni contribuciones salvo que se indique expresamente. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables según su jurisdicción, incluyendo IVA, impuesto a las ganancias, ingresos brutos, retenciones o cualquier tributo local o internacional.

h) Cambios de precio. Trama puede modificar los precios de sus planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales. Los nuevos precios aplican al próximo ciclo de facturación posterior a la notificación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia, sin penalidad.

7. Política de reembolsos

a) Principio general: no reembolso. Salvo disposición legal imperativa en contrario o lo expresamente indicado en esta sección, todos los pagos realizados a Trama no son reembolsables. Esto incluye suscripciones mensuales, suscripciones anuales, fees de setup, pagos por Servicios Profesionales ejecutados, y cargos por excedentes.

b) Suscripción mensual. No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados dentro de un ciclo mensual. Si el Cliente cancela a mitad de un ciclo, mantiene acceso hasta el final del período facturado.

c) Suscripción anual. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por el período completo. No se realizan reembolsos por meses no utilizados tras la cancelación voluntaria. Si el Cliente cancela, mantiene acceso hasta el final del período anual facturado.

d) Período de prueba. Si Trama ofrece un período de prueba gratuito, el Cliente puede cancelar sin cargo antes de que finalice dicho período. Si no cancela antes del vencimiento, se activará automáticamente el plan contratado y se iniciará la facturación. Los períodos de prueba se ofrecen a discreción de Trama y pueden modificarse o eliminarse en cualquier momento.

e) Servicios Profesionales. Los pagos por Servicios Profesionales ya ejecutados (total o parcialmente) no son reembolsables. Si el proyecto se cancela antes de completarse, el Cliente abona el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación, según se detalle en el acuerdo específico.

f) Cancelación por Trama. Si Trama cancela la cuenta del Cliente sin causa atribuible al Cliente, se reembolsará la parte proporcional del período prepago no utilizado, calculada en días corridos desde la fecha de cancelación efectiva.

g) Errores de facturación. Si el Cliente identifica un error en la facturación (cobro duplicado, monto incorrecto), debe notificarlo a hola@trama.so dentro de los 30 días corridos desde la fecha del cargo. Trama revisará el reclamo y, de corresponder, emitirá la corrección o reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.

h) Excepciones legales. Lo dispuesto en esta sección no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor u otras normas imperativas de la jurisdicción del Cliente le otorguen. En caso de conflicto entre esta política y una norma legal imperativa, prevalece la norma legal.

8. Período de prueba y funcionalidades beta

a) Período de prueba. Trama puede ofrecer períodos de prueba gratuitos o con precio reducido, cuya duración, alcance y condiciones se comunicarán al momento de la activación. Durante el período de prueba, el servicio puede tener funcionalidades limitadas. Trama puede discontinuar o modificar los términos del período de prueba en cualquier momento.

b) Funcionalidades beta o preview. Trama puede ofrecer funcionalidades en estado beta, preview, early access o experimental. Estas funcionalidades se proveen "tal cual" sin garantía alguna de estabilidad, precisión o continuidad. Trama puede modificarlas, suspenderlas o eliminarlas sin aviso previo ni responsabilidad. El Cliente utiliza funcionalidades beta bajo su propio riesgo y acepta que pueden contener errores, generar resultados inesperados o afectar el rendimiento del servicio.

c) Feedback sobre betas. Si el Cliente proporciona feedback, sugerencias o ideas sobre funcionalidades beta, otorga a Trama una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva y gratuita para utilizar dicho feedback para cualquier fin, sin obligación de compensación ni atribución.

9. Servicios Profesionales

Cuando Trama preste Servicios Profesionales, se aplicarán las siguientes condiciones además de estos Términos:

a) Acuerdo específico. Los Servicios Profesionales se formalizan mediante una propuesta comercial, orden de trabajo, statement of work (SOW) o documento equivalente que detalle alcance, entregables, cronograma, condiciones económicas y criterios de aceptación. En caso de conflicto entre dicho documento y estos Términos, prevalece el documento específico para el alcance de ese proyecto.

b) Estructura de pagos. Los Servicios Profesionales pueden incluir un fee de implementación (setup), pagos por hitos, una suscripción mensual posterior, o cualquier combinación que se acuerde por escrito. Los montos y cronogramas de pago se detallan en el acuerdo específico.

c) Alcance y cambios. Trama ejecutará los servicios conforme al alcance definido en el acuerdo específico. Modificaciones al alcance (change requests) requieren acuerdo escrito entre ambas partes y pueden implicar ajustes en plazo, precio y entregables. Trabajo fuera del alcance no será ejecutado sin aprobación previa.

d) Colaboración del Cliente. El Cliente se compromete a proveer acceso oportuno a la información, sistemas, credenciales, personas clave y cualquier recurso necesario para la ejecución de los Servicios Profesionales, dentro de los plazos acordados. Demoras atribuibles al Cliente en la provisión de estos elementos pueden resultar en extensión de plazos y ajustes en costos, sin responsabilidad para Trama.

e) Aceptación de entregables. Salvo que se establezca un procedimiento de aceptación específico en el acuerdo, los entregables se consideran aceptados si el Cliente no comunica objeciones fundamentadas por escrito dentro de los 10 días hábiles de su entrega.

f) Garantía limitada de Servicios Profesionales. Trama garantiza que los Servicios Profesionales se ejecutarán con profesionalismo y diligencia razonables. Si un entregable presenta defectos sustanciales respecto del alcance acordado, Trama lo corregirá sin costo adicional, siempre que el Cliente notifique el defecto dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega. Esta es la única garantía y el único remedio del Cliente en relación con los Servicios Profesionales.

10. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la legislación aplicable. En particular, el Cliente no puede:

a) Spam y comunicaciones no solicitadas. Utilizar el Agente para enviar mensajes no solicitados, masivos, repetitivos o que violen las políticas anti-spam de los Canales donde opera, incluyendo las Políticas de Mensajes Empresariales de Meta/WhatsApp.

b) Información falsa o engañosa. Cargar al Agente información falsa, engañosa, desactualizada intencionalmente o que pueda inducir a error a los Usuarios Finales sobre productos, servicios, precios, disponibilidad o condiciones comerciales del Cliente.

c) Seguridad e integridad. Intentar acceder, vulnerar, alterar, probar o interferir con los sistemas, servidores, redes, bases de datos o infraestructura de Trama o de terceros, incluyendo ataques de denegación de servicio, inyección de código, o cualquier forma de explotación de vulnerabilidades.

d) Ingeniería inversa. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, modelos, prompts, datasets, algoritmos, flujos de decisión o lógica interna del Agente o de la Plataforma.

e) Actividades ilegales. Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o que violen derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

f) Recolección indebida de datos. Recolectar, almacenar o procesar Datos Personales de Usuarios Finales para fines no relacionados con la operación legítima del negocio del Cliente, o en contravención de la legislación de protección de datos aplicable.

g) Redistribución. Revender, sublicenciar, redistribuir, ofrecer como servicio propio, white-label o de cualquier forma poner a disposición de terceros el servicio de Trama sin autorización expresa y escrita de Trama.

h) Daño reputacional. Utilizar el servicio de manera que pueda dañar la reputación de Trama, de los Canales donde opera el Agente, o de la industria de inteligencia artificial en general.

i) Contenido prohibido. Utilizar el Agente para generar, distribuir o facilitar contenido que sea ilegal, abusivo, amenazante, difamatorio, obsceno, que incite al odio, a la violencia o a la discriminación, o que promueva actividades ilegales.

j) Evasión de controles. Intentar evadir límites de uso, cuotas, restricciones de acceso, mecanismos de seguridad o cualquier control implementado por Trama.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Propiedad intelectual

a) Propiedad de Trama. La Plataforma, los Agentes (incluyendo su diseño, arquitectura, código fuente, prompts, lógica, flujos, configuraciones base, datasets de entrenamiento y know-how), la marca Trama, sus logotipos, las interfaces, la documentación y todos los materiales asociados son propiedad exclusiva de Trama Inc. o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre el servicio ni sobre ninguno de sus componentes.

b) Propiedad del Cliente. El Contenido del Cliente es y permanece propiedad del Cliente. Trama no adquiere derechos de propiedad sobre los contenidos, catálogos, precios, marcas, logotipos, políticas comerciales u otros materiales del Cliente. El Cliente declara y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre todo el Contenido que cargue al servicio y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

c) Licencia de uso al Cliente. Trama otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos y dentro de los límites del plan contratado.

d) Licencia de contenido a Trama. El Cliente otorga a Trama una licencia limitada para utilizar el Contenido del Cliente exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado (configurar el Agente, generar respuestas, alimentar integraciones). Esta licencia se extingue con la terminación de la relación contractual, salvo lo dispuesto respecto de Datos Anonimizados.

e) Datos Anonimizados. El Cliente acepta que Trama puede utilizar Datos Anonimizados derivados del uso del servicio para: mejorar sus productos y servicios, entrenar y evaluar modelos de inteligencia artificial, generar estadísticas agregadas, benchmarks del sector y materiales de investigación, y desarrollar nuevos productos o funcionalidades. En ningún caso los Datos Anonimizados permitirán identificar al Cliente, sus Usuarios Finales, información comercial confidencial del Cliente o reconstruir conversaciones específicas.

f) Componentes de Servicios Profesionales. En el marco de Servicios Profesionales: las configuraciones específicas que el Cliente defina (reglas de negocio, contenido del catálogo, flujos personalizados, ajustes de tono) son propiedad del Cliente. Las herramientas, frameworks, módulos reutilizables, componentes técnicos, integraciones genéricas y metodologías desarrollados o utilizados por Trama son propiedad de Trama, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito en el acuerdo específico del proyecto.

g) Feedback. Cualquier sugerencia, idea, solicitud de funcionalidad, reporte de error o feedback que el Cliente proporcione a Trama puede ser utilizado libremente por Trama para mejorar sus productos y servicios, sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad sobre dicho feedback.

h) Restricciones de marca. El Cliente no puede utilizar la marca, logotipo, nombre comercial o cualquier signo distintivo de Trama sin autorización previa y escrita, excepto para referir que utiliza el servicio de Trama de forma descriptiva y verídica.

12. Protección de datos personales

a) Marco legal. Trama trata los Datos Personales de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable. Para clientes en Argentina, se aplica la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria (Decreto Reglamentario 1558/2001, disposiciones de la AAIP). Para clientes en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, se aplican además las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR, Reglamento UE 2016/679) en lo que resulte aplicable. Para clientes en otras jurisdicciones, Trama aplica los estándares de protección que resulten más protectorios entre la legislación local del Cliente y la legislación argentina.

b) Roles de tratamiento. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Trama actúa como encargado del tratamiento, procesando datos por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente. El Cliente es responsable de contar con las bases legales necesarias para la recolección y tratamiento de Datos Personales a través del Agente, incluyendo obtener los consentimientos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

c) Finalidad y limitación. Trama procesa los Datos Personales exclusivamente para la prestación del servicio contratado y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. Trama no utiliza Datos Personales del Cliente o sus Usuarios Finales para fines propios distintos a la prestación del servicio, salvo lo expresamente autorizado en estos Términos respecto de Datos Anonimizados.

d) Aislamiento y segregación. Los datos de cada Cliente se mantienen lógicamente aislados y segregados de los datos de otros clientes. Trama no comparte, mezcla ni permite el acceso cruzado de datos entre diferentes clientes.

e) Subencargados. Trama puede utilizar proveedores de infraestructura, servicios en la nube, procesadores de pago y otros subencargados para la prestación del servicio. El Cliente autoriza el uso de subencargados, y Trama se compromete a que dichos subencargados ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos conforme a la legislación aplicable. Trama notificará al Cliente cambios significativos en sus subencargados principales cuando sea razonablemente posible.

f) Derechos de los titulares. Trama cooperará razonablemente con el Cliente para facilitar el cumplimiento de las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad u otros derechos que los titulares de Datos Personales ejerzan conforme a la legislación aplicable, dentro de los plazos legales.

g) Medidas de seguridad. Trama implementa medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas al estado de la técnica para proteger los Datos Personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, filtración o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, según corresponda: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, monitoreo de actividad, copias de seguridad y procedimientos de recuperación.

h) Notificación de brechas de seguridad. En caso de una brecha de seguridad que afecte Datos Personales del Cliente o sus Usuarios Finales, Trama notificará al Cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas de haber tomado conocimiento del incidente. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para mitigar sus efectos. Esta notificación no constituye reconocimiento de responsabilidad por parte de Trama.

i) Transferencias internacionales de datos. Los Datos Personales pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de la jurisdicción del Cliente. Trama adopta las medidas necesarias para que las transferencias internacionales de datos cumplan con la legislación aplicable, incluyendo la implementación de cláusulas contractuales estándar, garantías adecuadas u otros mecanismos reconocidos por las autoridades de protección de datos competentes.

j) Retención y eliminación. Trama retiene los Datos Personales mientras la suscripción esté activa y durante el período posterior a la cancelación establecido en la sección de Cancelación. Tras dicho período, los Datos Personales son eliminados de manera segura, salvo obligación legal de conservación. Los Datos Anonimizados pueden conservarse indefinidamente.

k) Política de Privacidad. Los detalles complementarios sobre el tratamiento de Datos Personales, cookies, tecnologías de seguimiento y derechos de los titulares se encuentran en nuestra Política de Privacidad, disponible en trama.so/pp, que forma parte integral de estos Términos.

13. Confidencialidad

a) Obligación. Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información que reciba de la otra parte y que sea identificada como confidencial, que se proporcione bajo circunstancias de confidencialidad, o que razonablemente deba considerarse como tal por su naturaleza. Esto incluye, sin limitación: datos comerciales, financieros, técnicos, estratégicos, listas de clientes, precios, algoritmos, código fuente, planes de negocio y cualquier know-how.

b) Uso limitado. La información confidencial solo puede utilizarse para los fines de la relación contractual establecida en estos Términos.

c) Divulgación limitada. La información confidencial solo puede divulgarse a empleados, colaboradores o asesores profesionales de la parte receptora que necesiten conocerla para los fines de estos Términos, y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

d) Duración. Esta obligación subsiste durante la vigencia de la relación y por un período de 2 años después de su finalización.

e) Excepciones. No se considera información confidencial aquella que: (i) sea o se convierta en información de dominio público sin culpa de la parte receptora, (ii) haya sido conocida legítimamente por la parte receptora con anterioridad a su recepción, (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad, (iv) sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de la información confidencial, o (v) deba revelarse por disposición legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora notificará a la parte divulgadora con la mayor antelación posible.

14. Canales y plataformas de terceros

a) Dependencia de terceros. El servicio de Trama opera en Canales y depende de plataformas, APIs e infraestructura de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, Google, proveedores de nube, proveedores de modelos de IA y otros). Trama no controla la disponibilidad, las políticas, los términos de uso ni el funcionamiento de estas plataformas. Trama no es responsable por cambios en las políticas, restricciones, interrupciones, discontinuaciones o acciones de estos terceros que afecten el servicio.

b) Cumplimiento de políticas de terceros. El Cliente es el único responsable de conocer y cumplir con los términos de uso y políticas de los Canales donde opere su Agente. Trama no asume responsabilidad por sanciones, suspensiones, bloqueos, restricciones o penalidades que los Canales impongan al Cliente por incumplimiento de sus propias políticas.

c) WhatsApp/Meta. En particular, el uso del Agente en WhatsApp está sujeto a la Política de Comercio de WhatsApp, la Política de Mensajes Empresariales, los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business y cualquier otra política aplicable de Meta Platforms, Inc. El Cliente declara conocer y aceptar estas políticas. Trama opera como proveedor tecnológico que conecta al Cliente con la API de WhatsApp, pero no es responsable por las decisiones de Meta respecto de la cuenta del Cliente.

d) Cambios en APIs de terceros. Los proveedores de Canales y modelos de IA pueden modificar sus APIs, condiciones de acceso, funcionalidades o precios en cualquier momento. Trama hará esfuerzos razonables para adaptar el servicio a estos cambios, pero no garantiza la continuidad de funcionalidades que dependan de terceros.

15. Disponibilidad del servicio

a) Best effort. Trama se compromete a mantener el servicio disponible de forma continua, empleando esfuerzos comercialmente razonables. No obstante, el servicio se provee bajo un modelo de "mejor esfuerzo" (best effort) y Trama no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni libre de componentes dañinos.

b) Mantenimiento programado. Trama puede realizar mantenimientos programados que impliquen interrupciones temporales del servicio, notificando al Cliente con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible. Trama procurará programar estos mantenimientos en horarios de bajo uso.

c) Mantenimiento de emergencia. Ante situaciones que requieran intervención urgente (vulnerabilidades de seguridad, fallas críticas, incidentes de infraestructura), Trama puede realizar mantenimiento de emergencia sin aviso previo.

d) Sin SLA estándar. No se ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) con compromisos de uptime específicos, créditos de servicio ni penalidades por indisponibilidad en los planes estándar. Los Clientes que requieran SLA pueden contratarlos como parte de un plan Enterprise o de un acuerdo de Servicios Profesionales, con condiciones y costos específicos.

e) Fuerza mayor. Trama no será responsable por interrupciones, degradaciones o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, actos de gobierno o autoridad regulatoria, fallas de infraestructura de internet o telecomunicaciones, ataques cibernéticos (DDoS, ransomware u otros), pandemias, conflictos laborales, fallas o interrupciones de proveedores de infraestructura, Canales o modelos de IA, y cualquier otro evento de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

16. Limitación de responsabilidad

a) Exclusión de garantías. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el servicio se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin particular, no infracción, precisión, integridad, disponibilidad, seguridad o resultados.

b) No garantía de resultados. Trama no garantiza que el uso del servicio produzca resultados comerciales específicos, incluyendo pero no limitándose a: aumento de ventas, mejora en tasas de conversión, reducción de costos operativos, aumento de la satisfacción del cliente, ahorro de tiempo o cualquier otro resultado de negocio. Los casos de estudio, testimonios, proyecciones o estimaciones que Trama comparta son ilustrativos y no constituyen garantía de resultados.

c) Errores del Agente. El Cliente reconoce expresamente que el Agente puede generar respuestas incorrectas, incompletas, inconsistentes, inapropiadas o que no reflejen con exactitud el Contenido del Cliente. Trama no es responsable por los daños directos o indirectos que puedan derivarse de errores en las respuestas del Agente, incluyendo pero no limitándose a: cotizaciones incorrectas, precios erróneos, información de disponibilidad desactualizada, compromisos inadvertidos asumidos frente a Usuarios Finales, pérdida de oportunidades comerciales o daño a la relación del Cliente con sus Usuarios Finales.

d) Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Trama por cualquier concepto relacionado con estos Términos, el servicio, los Servicios Profesionales o cualquier acto u omisión de Trama, no podrá exceder el monto total efectivamente abonado por el Cliente a Trama durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origine el reclamo, o el equivalente a USD 100 (cien dólares estadounidenses), lo que sea mayor.

e) Exclusión de daños. Trama no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, ejemplares ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, pérdida de goodwill, interrupción del negocio, costos de obtención de servicios sustitutos o cualquier otro daño que no sea un daño directo, aun cuando Trama haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

f) Exclusión de responsabilidad por terceros. Trama no será responsable por actos, omisiones, fallas, cambios de políticas o interrupciones de proveedores de modelos de IA, proveedores de infraestructura, procesadores de pago, Canales de comunicación o cualquier otro tercero, en la medida en que actúen conforme a sus propios términos estándar.

g) Jurisdicciones con restricciones. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertos daños. En esos casos, las limitaciones anteriores se aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Nada en estos Términos pretende limitar derechos que por ley no pueden ser limitados.

17. Indemnización

a) Indemnización por el Cliente. El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Trama, sus cofundadores, directores, empleados, colaboradores y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, acción, procedimiento, daño, pérdida, costo, multa o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso del servicio por parte del Cliente, sus Usuarios Autorizados o cualquier persona que acceda al servicio a través de la cuenta del Cliente.
• La violación de estos Términos, de la legislación aplicable o de derechos de terceros por parte del Cliente.
• El Contenido del Cliente, incluyendo reclamos por infracción de propiedad intelectual, datos falsos o engañosos, o violación de la privacidad.
• Reclamos de Usuarios Finales del Cliente derivados de la interacción con el Agente, incluyendo reclamos por información incorrecta, compromisos incumplidos u ofertas erróneas.
• El incumplimiento por parte del Cliente de la legislación de protección de datos aplicable en relación con los Datos Personales procesados a través del servicio.

b) Procedimiento. Trama notificará al Cliente de cualquier reclamo cubierto por esta indemnización con prontitud razonable. El Cliente no podrá aceptar acuerdos o transacciones que impliquen obligaciones para Trama sin su consentimiento previo y escrito.

18. Cancelación y terminación

a) Cancelación por el Cliente (suscripción estándar). El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, a través de la Plataforma o contactando a hola@trama.so. La cancelación toma efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente. El Cliente mantiene acceso al servicio hasta el final del período facturado. No se realizan reembolsos conforme a la sección 7.

b) Cancelación de Servicios Profesionales. La cancelación de proyectos de Servicios Profesionales se rige por las condiciones del acuerdo específico. En ausencia de cláusula expresa, cualquiera de las partes puede cancelar con aviso previo de 15 días hábiles, abonándose el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.

c) Terminación por Trama con causa. Trama puede suspender o terminar el acceso del Cliente de forma inmediata, sin aviso previo, en caso de: violación grave de estos Términos, uso fraudulento del servicio, actividad ilegal, riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, falta de pago persistente (más de 30 días), o requerimiento de autoridad competente.

d) Terminación por Trama sin causa. Trama puede terminar la relación con el Cliente sin causa, con aviso previo de 60 días naturales, reembolsando la parte proporcional del período prepago no utilizado.

e) Efectos de la terminación. Al producirse la terminación:

• El Cliente pierde acceso al servicio, la Plataforma y toda funcionalidad asociada.
• El Agente deja de operar en los Canales del Cliente.
• El Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos (Contenido del Cliente y Datos de Conversación) durante los 30 días naturales siguientes a la terminación, en un formato estándar y legible por máquinas que Trama determine.
• Transcurridos 30 días naturales desde la terminación efectiva, Trama eliminará los datos del Cliente de sus sistemas, salvo: (i) Datos Anonimizados, que pueden conservarse indefinidamente, (ii) datos que deban conservarse por obligación legal, y (iii) copias de seguridad que se eliminarán conforme al ciclo normal de rotación.

f) Supervivencia. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual (sección 11), protección de datos (sección 12), confidencialidad (sección 13), limitación de responsabilidad (sección 16), indemnización (sección 17), ley aplicable (sección 20) y cualquier otra cláusula que por su naturaleza deba subsistir, sobreviven a la terminación de estos Términos.

19. Cumplimiento normativo y conducta

a) Cumplimiento legal. El Cliente declara y se compromete a utilizar el servicio en cumplimiento de toda la legislación aplicable en su jurisdicción, incluyendo pero no limitándose a: legislación de protección al consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico, competencia desleal, regulaciones de telecomunicaciones y cualquier normativa sectorial específica.

b) Anti-corrupción. El Cliente declara que no utilizará el servicio de Trama en conexión con actividades de soborno, corrupción, lavado de activos o financiamiento del terrorismo. Trama se compromete al cumplimiento de las leyes anti-corrupción aplicables.

c) Sanciones. El Cliente declara que no se encuentra sujeto a sanciones económicas o comerciales que le impidan contratar el servicio. Si Trama determina que el Cliente se encuentra en una jurisdicción sujeta a sanciones que impidan la prestación del servicio, podrá terminar la relación de forma inmediata.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

a) Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes.

b) Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales desde la notificación formal del conflicto.

c) Jurisdicción. Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

d) Clientes internacionales. Para clientes domiciliados fuera de Argentina que contraten Servicios Profesionales o planes Enterprise, las partes podrán acordar por escrito una jurisdicción alternativa o un mecanismo de arbitraje específico. En ausencia de dicho acuerdo, se aplica la jurisdicción establecida en el inciso (c).

e) Subsistencia de derechos locales. Nada en esta sección limita el derecho del Cliente a hacer valer derechos que la legislación imperativa de su jurisdicción le otorgue, incluyendo derechos de protección al consumidor que no puedan ser renunciados por contrato.

21. Disposiciones generales

a) Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad (trama.so/pp), los acuerdos específicos de Servicios Profesionales y cualquier orden o propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí tratado, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, verbal o escrita.

b) Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, ilegal o inaplicable por resolución judicial o administrativa, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto. La disposición inválida se interpretará o modificará en la mínima medida necesaria para hacerla válida y aplicable, conservando la intención original de las partes.

c) No renuncia. La falta de ejercicio, la demora en el ejercicio o el ejercicio parcial de cualquier derecho por parte de Trama no constituye una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro derecho bajo estos Términos. Ninguna renuncia será efectiva salvo que sea expresa y por escrito.

d) Cesión. El Cliente no puede ceder, transferir ni delegar estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y escrito de Trama. Cualquier cesión en violación de esta disposición será nula. Trama puede ceder estos Términos, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, notificando al Cliente con antelación razonable.

e) Relación entre las partes. Estos Términos no crean una relación de sociedad, joint venture, mandato, empleo, franquicia ni agencia entre Trama y el Cliente. Ninguna parte tiene autoridad para asumir obligaciones en nombre de la otra.

f) Comunicaciones. Las notificaciones de Trama al Cliente se realizan por email a la dirección registrada en la cuenta del Cliente, o a través de la Plataforma. Se consideran recibidas al momento del envío. Las comunicaciones del Cliente a Trama se dirigen a hola@trama.so. Las notificaciones legales formales deben enviarse por escrito.

g) Idioma. Estos Términos se redactan originalmente en español. En caso de que Trama ofrezca traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalece ante cualquier discrepancia.

h) Encabezados. Los encabezados de las secciones se incluyen por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

i) Integridad del documento. Si el Cliente acepta estos Términos electrónicamente (haciendo clic en "Acepto", registrándose en la Plataforma, o utilizando el servicio), dicha aceptación tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la legislación aplicable sobre firma electrónica y comercio electrónico.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones sobre estos Términos:

Email: hola@trama.so Web: trama.so Ubicación: Córdoba, Argentina

Para reportar incidentes de seguridad: seguridad@trama.so

Trama Inc. se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos.