Por qué ChatGPT recomienda a otra agencia y no a la tuya

Un viajero abre ChatGPT un domingo a la noche y escribe: "Quiero llevar a mis dos hijos a Europa en octubre, salgo de Córdoba. ¿Qué me conviene? ¿Qué agencia me recomendás?"

La respuesta trae dos, tal vez tres nombres. Si el tuyo no está, no quedaste séptimo. No quedaste. Acá no existe la segunda página donde alguien baja y te encuentra.

Cada vez más consultas empiezan así, antes de llegar a tu WhatsApp. Tu cliente ya usa IA para armar el viaje, como contamos en tu cliente viene con un viaje hecho por IA. La pregunta ahora es otra: cuando le pide un nombre, ¿por qué elige a una agencia y no a otra?

Una lista de diez contra dos o tres nombres

Con Google aprendimos un juego con reglas claras. Había una lista, se peleaba un lugar y, si no llegabas arriba, pagabas para aparecer. Salir sexto no era ganar, pero alguien bajaba y te podía elegir igual.

Una IA no ordena una lista. Sale a leer todo lo que encuentra sobre la pregunta y sobre quien la hace. Después arma una respuesta con lo que le da más confianza, con lo que es más probable que sea correcto. Y hoy no hay forma de pagar para entrar en esa recomendación.

Eso trae una noticia incómoda para quien invirtió en una web linda: estar primero en Google no te garantiza que te nombren. Los análisis sobre miles de respuestas coinciden: la gran mayoría de las páginas que citan los asistentes de chat no están entre los diez primeros de Google. Es otro juego, con otras reglas.

Las tres cosas que mira antes de nombrarte

Primero, lo que dicen otros de vos. La mayor parte de lo que lee una IA sobre tu agencia no lo escribiste vos. Prioriza reseñas, calificaciones, notas donde apareciste, directorios donde figurás y sitios que te enlazan. Tu web importa, pero la mira después. Primero busca quién te valida.

Segundo, que los datos coincidan. Si tu agencia aparece descrita igual en tu ficha de Google, en el directorio de la cámara, en una nota del sector y en cincuenta reseñas de pasajeros, para la IA eso es una confirmación fuerte. Si aparecés con datos distintos en cada lado, o solamente en tu propia web, no tiene nada que confirmar. Y te saltea.

Tercero, que seas específico. Es la parte que más me gusta, porque abre la cancha. Casi nadie le pregunta a una IA "qué agencia me recomendás" a secas. Le pregunta con contexto: con quién viaja, desde dónde, cuándo y qué le preocupa. La IA busca a alguien que esté descrito para esa persona. Una agencia chica bien parada en su nicho le gana a una grande que dice que hace de todo. Con Google, eso era mucho más difícil.

Dónde busca cada una

No todas las IA leen en el mismo lugar, y eso cambia dónde te conviene estar. Esto es lo que hoy se sabe de las más usadas:

La conclusión práctica no es elegir una. Es que no hay una sola puerta. Por eso el segundo factor pesa tanto. Si tus datos son los mismos en Google, en Bing, en tu web y en los directorios, todas llegan a la misma conclusión.

Qué fuentes pesan más

La ficha de Google y las reseñas. Es la base de todo, en especial para Gemini y las respuestas con IA de Google, que se apoyan directo en los datos de Maps. Y como no todas buscan en Google, conviene repetir lo mismo en Bing Places. Casi ninguna agencia la tiene. Es media hora y te pone en el buscador que usa Copilot.

Lo que dicen de vos los demás. Es lo que menos se aprovecha. Prensa del sector, el directorio de FAEVYT o de la cámara de tu país, las cámaras provinciales, los listados de mayoristas, entrevistas y casos publicados por proveedores. Una nota en un medio serio del rubro suma bastante más de lo que parece.

Tu web. Tiene que existir y tiene que poder leerse. En la mayoría de las agencias que conocemos, la oferta vive en Instagram y en ningún otro lado. Instagram hoy aparece mejor en los buscadores, pero no es lo que un modelo prefiere leer. Sin al menos un link público con tu oferta escrita, para la IA casi no existís.

Para eso armamos Trama Link, una página pública y gratis con tu catálogo, precios y vigencias. Ya sale preparada para que la lean Google y las IA. Es una forma de resolverlo, y una web propia bien hecha también sirve. Lo que no sirve es no tener ninguna.

Tus redes, de forma indirecta. Una IA no mira tus reels ni tus fotos: sería carísimo analizar cada uno. Lee la biografía, las descripciones y el texto de las publicaciones. Pensalo así: la imagen es para el humano, el texto es para la IA. Si tu bio dice "agencia de viajes" y nada más, no le estás diciendo nada.

Fácil de leer, fácil de confirmar

Si tuviera que resumir todo en una línea: tu agencia tiene que ser fácil de leer para una IA y fácil de confirmar como confiable.

Fácil de leer es sacar tu oferta de los formatos que solo sirven para mirar. Una página por producto o por destino, con texto de verdad: qué incluye, qué no incluye, desde cuánto sale y hasta cuándo vale ese precio. Suma escribirlo como le contestás a un pasajero, no como un folleto. Los modelos prefieren encontrar la respuesta ya redactada.

Fácil de confirmar es que tus datos no se contradigan. Mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono y mismos links en Google, en Bing, en tu web, en la cámara y en cada directorio. Es medio trámite administrativo, pero importa. Cuando los datos no coinciden, la IA pierde confianza y se va con la agencia que sí coincide.

Después hay tres palancas que valen el esfuerzo.

Reseñas con texto. Cinco estrellas sin comentario no dicen nada, porque la IA lee el contenido. "Excelente atención" tampoco. "Nos armaron la luna de miel en Grecia y nos resolvieron un cambio de vuelo estando allá" te posiciona para una consulta concreta. Pedilas por WhatsApp al pasajero que volvió contento, con una pregunta que lo invite a contar algo y el link directo. Algo así:

"Hola, Sofía. ¿Cómo les fue en Grecia? Si tenés dos minutos, nos ayuda un montón que cuentes en una reseña qué viaje hicieron y qué fue lo que más te sirvió de nuestra parte. Te dejo el link directo: [link a tu ficha]"

Un nicho propio. Lo más segmentado posible. La agencia de esquí, la de grupales a Brasil, la que hace egresados en Córdoba. Ser la agencia de algo. Las IA recomiendan para preguntas específicas y no tienen dónde ubicar a quien publica de todo.

Apariciones fuera de tu web. Prensa, cámaras, alianzas, casos con proveedores. Es incómodo, porque hay que salir a pedirlo o pagarlo. Pero es justamente lo que más mueve.

SEO y GEO: qué cambia y qué no

Al trabajo de aparecer en las respuestas de las IA se le empezó a decir GEO, por la sigla en inglés de optimización para motores generativos. Es el primo del SEO de toda la vida, y conviene tener clara la diferencia antes de contratar a nadie.

En la medición está la trampa. En GEO, la misma pregunta hecha dos veces el mismo día puede dar dos respuestas distintas. Por eso, si alguien te ofrece "te posicionamos número uno en ChatGPT", te está vendiendo humo: depende de demasiado contexto. Cómo filtrar ese tipo de promesas lo escribimos en cómo contratar marketing para tu agencia sin jugártela.

Y el GEO no reemplaza al SEO. Se suman. Un sitio que no está bien indexado no puede ser citado por nadie, así que la base técnica sigue siendo la misma. Lo que cambia es que ya no alcanza con que te encuentren. Ahora tienen que poder citarte.

Me pasó probando con Claude: sin al menos un sitio externo que enlace a tu web como referencia, directamente no te tiene en cuenta. No es una regla escrita en ningún lado, es lo que vi en las pruebas. Pero va en la misma dirección que todo lo anterior. Datos concretos, fuentes externas, texto que se pueda citar y reseñas, en lugar de páginas lindas nomás.

El plan de 90 días

Te lo doy con fecha, porque si no queda en intención.

Lo que cuesta no aparecer

Este costo no aparece en ningún reporte. Tu planilla, tu CRM o tu WhatsApp registran las consultas que llegaron y las que se cayeron. La que la IA le mandó a otra agencia nunca existió para vos. No la perdiste en la venta: la perdiste antes de que empezara.

Y es de las consultas más valiosas que hay. Llega con destino, fechas y grupo ya pensados, y con una recomendación encima. Del otro lado hay alguien que ya decidió viajar y solo le faltaba a quién comprarle.

Además, es un efecto que se acumula. La agencia que aparece recibe la consulta, vende, junta la reseña y suma otra mención. La próxima vez, la IA tiene todavía más motivos para nombrarla. Cuanto más tarde arrancás, más distancia tenés que descontar.

Preguntas que nos hacen siempre

Esta noche, cuando cierres, abrí ChatGPT y preguntale lo que te preguntaría tu mejor cliente. Con tu ciudad, tu producto y la época del año.

Si tu agencia aparece, ya sabés qué cuidar. Si no aparece, ya tenés la primera tarea de la semana.