CRM gratis para agencias de viajes: qué es gratis de verdad

Hay una escena que se repite en casi todas las agencias con las que trabajamos.

Alguien abre una planilla de Google los lunes. Tiene columnas que se llamaron "Cliente", "Destino", "Estado" y "Seguimiento", y las últimas tres filas cargadas son de hace once días. Al lado, cinco celulares con WhatsApp Business, cada uno con su propia bandeja, su propio criterio y sus propias conversaciones que nadie más puede ver. Y en el medio, una consulta de Punta Cana que entró un sábado a las 23:47 y que nadie contestó porque el lunes ya había otras cuarenta encima.

La conclusión natural es "necesitamos un CRM". Y ahí empieza el problema real, que no es el precio: es que casi todo lo que aparece cuando buscás uno está pensado para otro negocio, y lo que aparece cuando además buscás que sea gratis está pensado para que deje de ser gratis.

Este post es sobre eso. Qué tiene que hacer un CRM para que funcione en una agencia de viajes y no lo abandones en dos semanas. Por qué la palabra "gratis" en este rubro casi siempre esconde una fecha de vencimiento. Y qué es gratis en Trama, ítem por ítem, incluyendo dónde está el límite y qué se paga. Te lo adelanto en dos frases, para que no tengas que leer todo si no querés.

La mayoría de las agencias trabaja el CRM a mano: alguien carga el cliente, alguien carga la oportunidad, alguien anota el seguimiento. Si vas a trabajar así, y está perfectamente bien trabajar así, no pagues por eso. En Trama todo eso es gratis, sin fecha de vencimiento, sin tope de contactos y sin tope de usuarios. Lo que cobramos es otra cosa: que la carga la haga la IA sola, a partir de la conversación con el cliente, sin que nadie tipee. Y para que veas de qué se trata, el plan gratuito incluye al agente atendiendo en tu sitio y en tu micrositio, sin tope de oportunidades.

O sea que la pregunta acá no es "¿cuánto sale un CRM?", porque el CRM es gratis y lo va a seguir siendo. La pregunta es otra: "¿cuánto vale el trabajo que hace alguien atendiendo, preguntando y ordenando cada consulta que entra?". Esa diferencia no es de precio, es de categoría. Nosotros no vendemos un CRM: lo regalamos, porque un CRM es un archivador y un archivador no debería costarte plata. Lo que cobramos es un empleado de IA y el trabajo que hace, y se le paga como se le paga a alguien que trabaja: por lo que produce, no por cuánta gente de tu equipo abre el sistema.

Y ese trabajo no es sólo contestar. Es preguntar y calificar, cargar la oportunidad con destino, fechas y pasajeros, asignarla a un vendedor, registrar el seguimiento y volver a escribir cuando la conversación se enfría. Y arriba de todo eso, leer lo que pasó y contártelo.

Un CRM te da un lugar donde anotar. Un empleado de IA hace el trabajo de anotar, y después lo lee por vos.

Lo digo de entrada así no hay sorpresas: Trama es nuestro producto. Pero la primera mitad de este post te sirve igual si al final elegís otra herramienta, o ninguna.

Un último dato antes de arrancar. Un estudio del MIT que publicó Harvard Business Review analizó más de 15.000 consultas de venta y encontró que las empresas que responden en menos de 5 minutos tienen cien veces más chances de calificar al lead que las que tardan 30. Cien, no diez. Y el 78% de los clientes le compra a la primera empresa que responde: no a la más barata ni a la mejor, a la primera.

Eso es lo que está realmente en juego cuando hablamos de "ordenarse". No es la prolijidad. Es que la consulta que entró el sábado a la noche se la lleva quien contestó el sábado a la noche.

Qué tiene que hacer un CRM en una agencia de viajes (y qué no)

Los CRM que conocés, los grandes, los que salen primero cuando buscás, se diseñaron para un negocio muy distinto al tuyo. Ventas empresariales, ciclos de tres a nueve meses, un vendedor manejando veinte cuentas, y una hora al final del día para cargar en el sistema lo que pasó. En ese mundo, cargar datos a mano tiene sentido: son pocas operaciones y cada una vale mucho.

Una agencia de viajes es lo contrario. Un vendedor puede tener treinta conversaciones abiertas al mismo tiempo, cada una en un estado distinto, y la mayoría se resuelve o muere en 72 horas. Pedirle que abra otra pestaña y cargue un formulario mientras el cliente está escribiendo del otro lado no es exigente: es imposible. Y es exactamente por eso que casi ninguna agencia chica o mediana en Latinoamérica usa un CRM en serio. Lo intentan, lo dejan en una semana, vuelven al WhatsApp y a la planilla.

Así que antes de mirar precios, vale definir qué tendría que hacer para que sobreviva al primer mes.

Convertir la consulta en un registro sin que nadie tipee

Esto es lo primero y lo que casi ningún CRM genérico hace. Cuando alguien te escribe "hola, info a Cancún en enero para 2 adultos", ahí ya hay un destino, una fecha aproximada y una cantidad de pasajeros. Si eso no queda cargado solo, no va a quedar cargado nunca. El registro tiene que nacer de la conversación, no de la disciplina de tu equipo.

Darle un dueño con nombre

Una consulta sin dueño es una consulta que se cae. En WhatsApp compartido pasa todo el tiempo: tres personas la vieron, ninguna la agarró, todas asumieron que otra la estaba atendiendo. El sistema tiene que decir quién la tiene y desde cuándo, y tiene que decirlo sin que nadie se acuerde de asignarla.

Mostrar estados que digan la verdad

"En seguimiento" no significa nada si lo puso alguien hace nueve días y nadie lo movió. El estado tiene que reflejar trabajo real: se contestó o no, se cotizó o no, el cliente respondió o no. Si el estado depende de la buena voluntad de actualizar un campo, en dos semanas todos los estados van a estar mintiendo al mismo tiempo.

Guardar la historia del cliente

El turismo es un negocio de repetición y de referidos. La persona que viajó a Brasil en enero va a preguntar por el Caribe en septiembre, y va a mandar a su cuñado. Si cuando vuelve a escribir tu equipo arranca de cero "¿ya viajaste con nosotros?", perdiste una de las mayores ventajas que tenés sobre una OTA.

Y lo que NO tiene que hacer

No tiene que ser un motor de reservas. No tiene que reemplazar a tu operador ni a tu sistema de facturación. No tiene que tener doscientos campos personalizables que alguien va a configurar durante tres semanas y nadie va a llenar. Un CRM que quiere ser todo el software de tu agencia termina siendo el software que nadie abre.

Por qué "gratis" casi nunca es gratis

Buscá "CRM gratis para agencias de viajes" y vas a encontrar básicamente cuatro cosas. Ninguna es una estafa; todas tienen un costo que no está en el título.

El modelo 1: la prueba que vence

Es el más transparente de los cuatro, porque al menos te pone la fecha adelante. Clientify, por ejemplo, te da 14 días con acceso a todo. Capsule también usa 14 para sus planes pagos. Otros dan 30.

Kommo, el ex amoCRM, es de los que más vas a escuchar nombrar en el rubro, y conviene saber esto antes de invertirle tiempo: no tiene plan gratuito. Tiene 14 días sin tarjeta, y después se paga o se pierde el acceso.

El problema no son los días: es lo que hacés mientras corren. Vas a usar esos catorce días para cargar tus clientes, armar tu embudo y convencer a tu equipo de que lo use. O sea, vas a invertir la parte más cara del proyecto justo antes de tener que decidir si pagás. Y al día quince la pregunta ya no es "¿me conviene esta herramienta?" sino "¿tiro a la basura dos semanas de trabajo de todo el equipo?". Eso no es una prueba gratis: es un anticipo.

El modelo 2: el freemium con techo de contactos

Acá entran los pesados, y hay que ser justo: algunos de estos planes gratis no vencen. El CRM gratuito de HubSpot lo dice explícitamente "a diferencia de una prueba gratis, es 100% gratis sin fecha de vencimiento", e incluye hasta 1.000 contactos. Capsule tiene un plan gratis "para agencias y agentes de viajes con hasta 250 contactos".

Suena generoso hasta que hacés la cuenta con tus números. Una agencia que recibe 60 consultas por mes llega a 250 contactos en poco más de cuatro meses. Y el tope es de contactos acumulados, no activos: el señor que preguntó una vez por Bariloche en marzo y nunca más contestó también ocupa un lugar. El plan gratis se llena solo, con gente que ya no te va a comprar, mientras tu negocio funciona normalmente.

El segundo costo de este modelo es más sutil. En los freemium grandes, lo gratis es el fichero de contactos; lo que se paga es todo lo que hace que un CRM sirva, la automatización, los flujos, el reporting decente, la integración con el canal por donde realmente vendés. Tenés el archivador gratis y el motor aparte.

El modelo 3: el techo de usuarios

El techo de usuarios es el que más daño hace en una agencia, y casi nunca se discute. Volvamos al plan gratuito de HubSpot, que además de los 1.000 contactos incluye dos usuarios. Pensalo contra tu equipo: si tenés cinco vendedores, el plan gratis alcanza para dos. Lo mismo pasa, en versión paga, con cualquier CRM que cobre por usuario.

Kommo es el ejemplo más claro acá, porque cobra por usuario: su plan más barato arranca en US$15 al mes por cada persona que sumes. No es caro por usuario; el problema es qué te empuja a hacer. Cada vendedor que agregás encarece la herramienta, así que la decisión de tener a todo el equipo adentro deja de ser obvia.

Y ahí la decisión correcta, meter a los cinco adentro, para que todo esté en un solo lugar, es también la decisión cara. Lo que hacen casi todas las agencias es lo predecible: le dan el acceso a los dos que "más venden", y los otros tres siguen en su WhatsApp personal. Con eso el CRM queda incompleto desde el día uno, los números que muestra son mentira, y en cuatro meses alguien concluye que "el CRM no funcionó".

El modelo de precio te empujó a usarlo mal. Después te va a parecer que fue culpa de la herramienta.

El modelo 4: el CRM vacío

Este no tiene que ver con la plata. Un CRM genérico no sabe qué es un destino, ni una fecha de check-in, ni un pasajero, ni una temporada alta. Sabe de "empresas", "contactos" y "negocios".

Así que alguien de tu equipo (normalmente vos) se va a pasar tres semanas creando campos personalizados para que la herramienta entienda tu negocio, y la mitad de esos campos van a quedar vacíos porque hay que llenarlos a mano. Empezar de cero es un costo real aunque la licencia diga cero.

Seis preguntas para hacerle a cualquier CRM antes de contratarlo

Esta es la parte del post que te sirve aunque no elijas Trama: las seis preguntas que yo haría, en este orden, en cualquier demo. Hacelas también con nosotros; las respuestas de Trama están más abajo, y algunas no son las que te gustaría escuchar.

¿Qué pasa exactamente el día que se me acaba el plan gratis o la prueba? No "qué planes hay", sino qué pasa con lo que ya cargué. ¿Se bloquea la cuenta entera? ¿Pierdo el acceso de lectura? ¿Los datos siguen ahí un mes, un año, o se borran? Esta pregunta separa muy rápido a los que tienen un plan gratuito de los que tienen una prueba disfrazada.

¿El precio depende de cuánta gente lo use? Si la respuesta es sí, hacé la cuenta con tu equipo entero, no con dos personas. Y preguntá qué pasa cuando entra un vendedor nuevo en temporada alta. Un CRM que se encarece justo cuando más lo necesitás está mal diseñado para el turismo.

¿Cómo entra la información: la escribe alguien o se captura sola? Pedí que te lo muestren en vivo con un mensaje escrito como escribe un cliente real, con faltas de ortografía y sin datos ordenados. "Hola, cuanto sale cancun en enero para 2" tiene que producir un registro. Si el vendedor de la demo abre un formulario y tipea, ya sabés cómo va a ser tu día a día.

¿Funciona con WhatsApp, y qué significa "funciona"? Casi todos van a decir que sí. Preguntá si es la API oficial de WhatsApp Business o un truco sobre WhatsApp Web, si tu número queda vinculado a esa herramienta, y qué pasa con tus conversaciones si te vas. La respuesta a esta pregunta suele estar en la letra chica.

¿Cuánto de esto está pensado para turismo y cuánto lo tengo que armar yo? Que existan campos personalizables no es lo mismo que venir listo. Preguntá directamente si el sistema entiende destino, fechas de viaje, cantidad de pasajeros y temporada sin que nadie los configure, y si el asistente sabe de qué habla cuando alguien pregunta por un all inclusive.

¿Me puedo llevar mis datos, y cómo? Todos dicen que sí. Pedí que te expliquen cómo y cuáles datos. La diferencia entre "sí, se puede exportar" y ver el archivo descargándose es de meses de trabajo el día que quieras cambiar de herramienta.

Qué es gratis en Trama, ítem por ítem

Con eso arriba de la mesa, esto es lo que incluye el plan gratuito de Trama. Sin tarjeta de crédito y sin fecha de vencimiento: toda cuenta nueva nace en el plan gratis, y si algún día cancelás un plan pago, volvés acá en lugar de perder el acceso.

El CRM tradicional, entero y sin topes

Es un CRM completo, del tipo que ya conocés, para trabajar a mano. Cargás clientes, uno por uno o los que tengas. Creás oportunidades vos mismo cuando entra una consulta, con su destino, sus fechas, su presupuesto y sus pasajeros. Le asignás un vendedor. Movés los estados. Anotás los seguimientos y cuándo hay que volver a llamar. Guardás la ficha de cada cliente con sus viajes anteriores y sus consultas previas.

Todo eso, gratis, para siempre. Sin tope de contactos y sin tope de usuarios, que son justamente los dos techos con los que se topan casi todos los planes gratuitos del mercado. Podés tener 5.000 clientes cargados y ocho vendedores trabajando, y sigue costando cero.

Si vas a usar un CRM así, y es como trabaja la enorme mayoría de las agencias, no tenés ninguna razón para pagarle a nadie. Ni a nosotros. El detalle de cómo está armado está en la página del CRM para agencias de viajes.

El catálogo, sin tope

Cargás tus paquetes, tus salidas, tus precios y tus condiciones, sin límite de cantidad. Sirve para dos cosas: que tu equipo cotice sin pedirle el PDF a nadie, y que el agente sepa qué vendés cuando le pregunten. El catálogo es gratis en todos los planes, este incluido.

Tu micrositio y el Link de ofertas

Esto es lo que más sorprende a la gente. El plan gratuito incluye una presencia web propia: un micrositio con tus paquetes, tu marca y tu contacto, en una dirección que podés compartir. Y el Link de ofertas, que es la forma de mandarle a un cliente una selección armada en vez de ocho capturas de pantalla. Ninguno de los dos se cobra nunca, ni consume el canal incluido de un plan pago.

Y lo que sí cobramos, funcionando gratis en tu sitio

Acá empieza la otra mitad, la que es nuestro producto pago. En el plan gratuito va entera y sin cupo, pero acotada a dos superficies: el chat de tu sitio y tu micrositio. La razón es simple: es imposible entender qué cambia si no lo ves andar con tus propias consultas.

El agente de IA (el mismo, no una versión de demostración) atiende en el Widget web de tu sitio. Contesta a las 23:47, hace las preguntas que haría tu mejor vendedor, califica si la consulta es real y deja la oportunidad cargada sola en el tablero, con destino, fechas y pasajeros, para que un humano la cierre al día siguiente. Nadie tipeó nada.

Y sigue trabajando después de eso, que es la parte que no se ve en una demo: le asigna un vendedor, le pone el seguimiento, retoma la conversación si el cliente dejó de contestar, y va guardando en la ficha lo que esa persona fue diciendo, para que la próxima vez que escriba nadie arranque de cero.

Hay una parte más que no aparece en ningún tablero y es la que más plata mueve si hacés pauta: cuando el agente califica una oportunidad, Trama le devuelve ese desenlace a Meta. Con eso Meta deja de optimizar por "conversación iniciada", que es una métrica que no paga las cuentas, y empieza a buscar gente parecida a la que te compra de verdad.

Con una consecuencia que conviene decir sin adornos: a Meta sólo viaja lo que calificó el agente. Una oportunidad que cargaste a mano no se reporta, a propósito, porque no cruzó ningún filtro. O sea que el plan gratuito te ordena el negocio, pero no puede alimentar ese circuito. Si hacés pauta, esa parte la contamos entera en cómo optimizar tus campañas de Meta.

Esa es la diferencia entre las dos mitades de Trama, y conviene decirla sin vueltas: en la parte gratuita vos cargás la oportunidad; en la parte paga la carga el agente, a partir de lo que el cliente escribió.

Está entrenado para turismo, así que no hay que explicarle qué es un check-in ni por qué importa la cantidad de pasajeros. Si querés ver cómo funciona, está en la página de agentes.

El límite de esta parte, que explico entero en la sección siguiente, es uno solo y no es una cantidad: el agente atiende en tu sitio y en tu micrositio, y las oportunidades que califica ahí no tienen tope en ningún plan. Conectarlo a tu WhatsApp es parte de los planes pagos.

El panel y las métricas

Cuántas consultas entraron, cuántas se contestaron, en cuánto tiempo, cuántas se cerraron y quién las cerró. Es la parte que casi nadie tiene hoy, y la que hace que dejes de discutir por sensaciones. Escribimos un post entero sobre cuántas consultas pierde una agencia cada mes y por qué nadie lo sabe; el panel es ese número, calculado solo.

Y no es sólo el conteo. Cada semana se arma un resumen comercial con lo que está pasando de verdad: los destinos más pedidos, las objeciones que te están frenando ventas, el tiempo promedio hasta el primer contacto y cuántas cotizaciones quedaron sin un solo seguimiento. Más los riesgos del momento: el lead caliente que nadie agarró, la cotización que se está enfriando.

Con una salvedad que prefiero decirte yo antes de que la descubras vos: el análisis es tan bueno como los datos que tenga. En el plan gratuito esos datos salen de lo que cargaste vos, así que el resumen va a ser tan completo como haya sido tu disciplina esa semana. Con el agente salen de cada conversación que entró, sin que nadie tipee. El panel es el mismo; lo que cambia es si está lleno.

Tu equipo entero

Miembros ilimitados. En el plan gratis y en todos los demás. Nunca vas a tener que elegir a qué dos vendedores les toca el sistema.

Esto es a propósito y es la contra directa del modelo por usuario: un CRM sirve si están todos adentro. Cobrarte por sumar a la persona que más consultas atiende es cobrarte por hacerlo funcionar.

La Academy

El material de formación (cómo usar la herramienta, cómo escribir para que el agente responda mejor, cómo mirar los números) no está detrás de ningún plan.

El límite del plan gratuito es uno solo, y no es una cantidad

Todo plan gratuito tiene un límite. El de Trama es este: el agente atiende en tu sitio y en tu micrositio, no en tu WhatsApp. No hay un cupo mensual de oportunidades. Ni de las que cargás vos, ni de las que arma el agente solo. Vale la pena entender exactamente qué significa, porque es la parte que más se malinterpreta.

Lo primero: no hay un cupo de oportunidades

Las cargues vos o las arme el agente, no hay una cantidad mensual que se acabe. No ocupan cupo, no se bloquean nunca y no se tapa el contacto de nadie. Si tu agencia recibe 200 consultas por mes por el chat de tu sitio, el agente va a atender, calificar y cargar las 200. Y las 200 del mes que viene.

Lo que está acotado no es cuántas, es por dónde. El agente entra gratis a dos lugares: el chat de tu sitio y tu micrositio. Lo que califica ahí es ilimitado y no se cobra en ningún plan, tampoco en los pagos. Lo que se paga es que entre a tu WhatsApp, tu Instagram o tu Messenger. Eso es un canal, y el plan gratuito incluye cero.

Qué es una oportunidad calificada, entonces

Conviene tener la definición igual, porque es la unidad con la que se miden los planes pagos. No es cada mensaje ni cada persona que escribe. Es una oportunidad calificada: alguien que preguntó por un viaje y de quien el agente ya sacó lo suficiente para que valga la pena que un vendedor lo agarre: destino, fechas aproximadas, intención real.

El que escribe "hola" y desaparece no cuenta. El que pregunta por un puesto de trabajo no cuenta. Es una medida de leads de verdad, no de tráfico.

Y nunca hay un cargo

Esto es lo que más me importa dejar claro. Una cuenta en el plan gratuito de Trama no recibe cobros. Nunca. No hay excedentes, no hay cargo por oportunidad extra, no hay una factura sorpresa el mes que tuviste un buen mes.

Y no es una promesa, es una consecuencia de cómo está armado el precio: lo único que facturamos es lo que el agente califica en un canal de mensajería, y el plan gratuito no incluye ninguno. No hay nada que medir. Podés estar dos años en el plan gratuito, tener el mejor mes de tu historia, y tu tarjeta no va a existir en nuestro sistema. Tampoco hay cargo por mensaje, ni por conversación, ni por usuario invitado.

Cómo se ve una consulta real, de los dos lados

Todo lo anterior es descripción. Esto es la misma consulta contada dos veces: primero como la vas a trabajar el 90% del tiempo en el plan gratuito, después como la trabaja el agente en la muestra.

A mano, que es lo gratis y sin tope

Entra una consulta por WhatsApp un sábado a la noche. El lunes a la mañana alguien de tu equipo la lee, abre Trama y crea la oportunidad: nombre del cliente, Cancún, del 10 al 20 de enero, dos adultos, presupuesto estimado. La asigna a un vendedor y le pone un seguimiento para el miércoles.

Eso es todo. Es lo que ya hacés hoy en la planilla, pero en un lugar donde la oportunidad tiene dueño, tiene estado, no se pierde cuando el vendedor se va, y suma a un panel que al final del mes te dice cuántas entraron y cuántas cerraste. Sin límite de cuántas cargues, sin límite de cuánta gente lo use, sin fecha de vencimiento.

El costo no es de plata: es que alguien tiene que hacerlo, y ese alguien está disponible de lunes a viernes en horario de oficina. La consulta del sábado a las 23:47 espera hasta el lunes, y el cliente no.

En automático, que es lo que hace el agente en tu sitio

Ahora la misma consulta, pero entrando por el chat de tu sitio web.

Son las 23:47 de un sábado. Una persona vio un reel tuyo de Cancún, entró a tu sitio y escribió en el chat de la esquina: "hola, cuanto sale cancun en enero para 2 personas".

Lo primero que pasa es que le contestan. En ese momento, no el lunes. El agente saluda con el tono que vos configuraste, y en lugar de tirarle un precio suelto hace las dos o tres preguntas que hace un buen vendedor: qué fechas exactas manejan, si viajan solo los dos, si buscan all inclusive o algo más libre. La persona contesta que del 10 al 20 de enero, que son dos adultos y que quieren all inclusive.

Con eso ya hay una oportunidad. No un mensaje: una oportunidad, con destino Cancún, fechas del 10 al 20 de enero, dos pasajeros y una preferencia anotada. Nadie tipeó nada.

Si en tu catálogo cargaste un paquete a Cancún, el agente lo usa: sabe qué vendés y con qué condiciones, así que puede responder con algo real en vez de un "te paso info el lunes". Si querés, le manda el Link de ofertas con los dos o tres paquetes que encajan, en vez de ocho capturas de pantalla.

El domingo a la mañana vos abrís el tablero. La oportunidad está ahí, con el vendedor que le tocó, en estado "por atender", con toda la conversación adentro. Tu vendedor no arranca preguntando "¿a dónde querés viajar?": arranca desde el punto donde el cliente ya dijo todo. Eso es lo que cambia la conversión.

El lunes, esa misma persona vuelve a escribir. El sistema la reconoce: no es un contacto nuevo, es la de Cancún de enero, con todo su historial. Y si en septiembre pregunta por Brasil, va a seguir siendo la misma ficha.

Ninguno de los dos recorridos termina en un lugar distinto: en los dos casos la oportunidad queda cargada, con dueño y con estado. Lo que cambia es quién hizo el trabajo de cargarla, y a qué hora se enteró el cliente de que existías. Eso es lo que estás comparando cuando comparás el plan gratuito con uno pago: no es una lista de funciones contra otra.

Cuándo el plan gratis te queda chico

No te voy a decir que el plan gratuito le alcanza a todo el mundo, porque no es cierto. Pero fijate que ninguno de los cuatro motivos que siguen es "se me llenó el CRM": el CRM manual no se llena. Todos son variantes de lo mismo: llegó el momento de dejar de cargarlo a mano. Los precios de referencia están en la página de precios, y el año se paga por diez meses. Todos los precios de este post, los nuestros y los ajenos, son los vigentes en julio de 2026.

Querés que atienda tu WhatsApp

Este es el más común, de lejos, y es el límite más duro del plan gratuito: incluye cero canales de mensajería. El agente atiende en tu web y en tu micrositio, no en tu WhatsApp.

Y en Latinoamérica el WhatsApp no es un canal más: es el canal. Si el 90% de tus consultas entran por ahí, el plan gratuito te va a servir para ordenar y medir, pero no para contestar. Para eso el escalón es Starter: US$99 por mes, un canal a elección (WhatsApp, Instagram o Messenger) y 80 oportunidades calificadas por mes en ese canal. Las que sigan entrando por tu sitio y tu micrositio no cuentan contra ese número, en ningún plan. Cada canal adicional después cuesta US$10 por mes.

Querés que el trabajo lo haga alguien, y a cualquier hora

Este es el motivo real, y no es una cuenta de minutos ahorrados. Cargar a mano tiene dos costos, y el chico es el tiempo.

El grande es que la carga manual es tan buena como la memoria del que la hace. La consulta que entró el sábado a la noche se carga el lunes, si alguien se acuerda. La que entró mientras tu vendedor estaba en una reunión no se carga. Y volvemos al dato del principio: el 78% de la gente le compra a la primera empresa que responde. Cada consulta que espera hasta el lunes ya eligió a otro.

Un empleado de IA no se olvida, no duerme y no tiene lunes. Y no deja de trabajar cuando la conversación termina: sigue con el seguimiento, con el día de cada vendedor y con la ficha del cliente. La forma de saber si vale la pena es mirar cuántas de tus consultas entran fuera de horario y cuántas cotizaciones tuyas se enfrían sin que nadie las retome. Si son muchas, lo que se te va a quedar corto no es un cupo: es que el agente esté sólo en tu sitio. Los escalones cuentan únicamente lo que califica en tus canales de mensajería: 80 oportunidades en Starter, 250 en Pro (US$199 por mes) y 600 en Business (US$449). Pasado ese número sí hay excedente, y es más barato cuanto más alto el plan: US$2,50 por oportunidad en Starter, US$2 en Pro, US$1,50 en Business.

Querés que no diga que lo hizo Trama

En el plan gratuito y en Starter, el chat del widget y tu micrositio llevan una atribución chica que dice que están hechos con Trama. A muchas agencias les da igual; a algunas, sobre todo las que trabajan marca propia fuerte, no. Sacarla es parte de Pro.

Querés que tu equipo reciba los avisos en su WhatsApp

Que a un vendedor le llegue "tenés un lead nuevo de Cancún" a su propio WhatsApp, y que pueda contestarle al agente desde ahí, necesita un número vinculado del equipo. Starter incluye tres, Pro incluye siete, y cada número adicional cuesta US$19 por mes. Pro además permite coexistencia, que es usar el WhatsApp que tu equipo ya tiene sin cambiar de número.

Lo que Trama no hace

Todo lo de arriba es lo que sí hace. Esto es la otra columna: los límites del producto, dichos acá y no descubiertos por vos en el mes tres.

Trama no es un motor de reservas. No emite, no reserva, no factura y no reemplaza a tu operador ni a tu sistema de gestión. Ordena y atiende la parte comercial: desde que alguien pregunta hasta que hay una venta lista para cerrar. De ahí en adelante seguís con lo que ya usás.

El plan gratuito no resuelve tu WhatsApp. Lo repito porque es la confusión más frecuente. Si lo que necesitás con urgencia es que alguien conteste los mensajes de WhatsApp a la madrugada, el plan gratuito no lo hace. Te va a ordenar el proceso y te va a mostrar el agujero, pero taparlo requiere un canal, y un canal requiere pagar.

El agente no cierra la venta. Atiende, pregunta, califica y ordena. La asesoría, la negociación y el cierre los hace tu equipo. Si estás buscando algo que venda sin gente, no es esto, y desconfiaría de quien te diga que su producto sí.

Si vendés diez viajes por año, no necesitás nada de esto. Con ese volumen, la planilla funciona y tu cabeza alcanza. Esto empieza a tener sentido cuando el volumen de consultas ya supera lo que una persona puede recordar, más o menos a partir de las treinta o cuarenta por mes.

Y hay una parte que sí es trabajo tuyo. Cargar el catálogo con precios reales, decirle al agente cómo querés que hable, revisar el panel una vez por semana. No es mucho, pero no es cero. Cualquier herramienta que te prometa resultados sin que toques nada te está vendiendo humo.

Una última cosa

Si llegaste hasta acá, probablemente estés evaluando herramientas. Te propongo algo antes de eso, que no requiere Trama ni ninguna otra.

Sentate este sábado una hora. Abrí los WhatsApp de tu equipo y contá cuántas conversaciones nuevas entraron el mes pasado. Después contá cuántas ventas cerraste en ese mismo mes. Restá. Ese número, la cantidad de gente que preguntó y no compró, es el diagnóstico más honesto que vas a conseguir de tu proceso comercial, y no cuesta nada.

Si ese número te parece razonable, guardá el post y seguí como estás. Es una respuesta perfectamente válida.

Y si te incomoda, ahí sí conviene mirar herramientas. Podés empezar gratis con Trama y usar el CRM, el catálogo, tu micrositio y el agente en tu web sin pagar ni dejar una tarjeta, y ver qué pasa durante un mes con tus consultas de verdad. Si te sirve, ya sabés dónde están los planes. Si no, te queda el número, que era la parte importante.