El 1 de octubre Meta empieza a cobrar algo que hasta ahora era gratis: responderle a un cliente por WhatsApp. No es un ajuste de precios. Es un cambio en qué se cobra.
Si tu agencia atiende consultas por WhatsApp, esto te toca. Y conviene entenderlo antes, porque la factura de octubre la vas a ver en noviembre.
Qué cambia exactamente
Hasta el 30 de septiembre, cada mensaje que te manda un cliente abre una ventana de 24 horas, y todo lo que respondes ahí adentro no cuesta nada. Desde el 1 de octubre, cada una de esas respuestas pasa a cobrarse.
Con una excepción que cambia bastante la cuenta: los primeros 1.000 mensajes de cada mes son gratis, y el cupo va por número de teléfono. Si tienes un solo número son 1.000 respuestas sin cargo, si tienes tres son 3.000. Se reinicia cada mes y lo que no usas no se acumula.
Cuánto es en plata
El precio lo define el país de quien recibe el mensaje, no el tuyo. Una agencia argentina que le responde a un brasileño paga tarifa de Brasil.
Para hacer la cuenta hace falta saber cuántos mensajes lleva atender una consulta. Lo medimos sobre más de 40.000 conversaciones de agencias en Trama: el promedio es de 5 mensajes por consulta.
Con eso, una agencia con 400 consultas por mes manda unos 2.000 mensajes. Descontando los 1.000 gratis quedan 1.000 para pagar, y ahí el destino cambia todo: son USD 26 si tus clientes están en Argentina, USD 8,50 si están en México, USD 6,80 si están en Brasil y USD 0,80 si están en Colombia.
Armamos una calculadora de costos de WhatsApp para que no tengas que hacerla a mano. Eliges de qué países te escriben, pones tu volumen y te dice el costo del mes, con las tarifas de los 47 mercados que lista Meta.
Dos formas de que te cueste menos
La primera ya la tienes si haces pauta. Cuando alguien te escribe desde un anuncio de Click to WhatsApp y le respondes dentro de las primeras 24 horas, esa conversación queda sin cargo durante 72 horas. Todo lo que hablen ahí adentro es gratis, y para una agencia que trabaja con campañas eso puede ser la mayor parte del volumen.
La segunda es más incómoda y más importante: cuántos mensajes hace falta para resolver una consulta. Si tu equipo necesita doce mensajes para lo que se puede resolver en cinco, desde octubre esa diferencia tiene precio.
Lo que no cambia
Recibir sigue siendo gratis. Los mensajes que te mandan los clientes no se cobran, en ningún país y en ningún régimen. Se cobra sólo lo que sale de tu número.
Instagram y Messenger tampoco cobran por mensaje. Si además atiendes por ahí, Meta no te cobra esas conversaciones.
Y algo más que pasa el mismo día
El 1 de octubre es también la fecha en la que Meta aprieta con la verificación de negocios. Si todavía no verificaste el tuyo, conviene resolverlo antes de que las dos cosas te caigan juntas.
Las tarifas las fija Meta y las puede cambiar cada trimestre. Por eso la calculadora muestra la fecha en la que verificamos cada número contra la documentación oficial, y linkea la fuente.
Atahualpa Herrera
Co-founder & CTO, trama.
A cargo del producto y la tecnología de trama. Convencido de que una buena herramienta se siente como un compañero de equipo, no como una pantalla más para llenar.
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