Estos términos rigen la participación de una agencia (en adelante "la Agencia", "vos") en Trama Travel, la vidriera pública de viajes que opera 56 LABS S.A.S. ("Trama") en travel.trama.so.
Son adicionales a los Términos y Condiciones de la plataforma Trama, que siguen vigentes en todo lo que acá no se modifique. Si hay una discrepancia sobre un tema de Trama Travel, manda este documento.
Aceptar estos términos es lo que habilita la publicación. Trama Travel es un requisito para usar Trama Link, el micrositio en tu-nombre.trama.link: si querés tu página pública propia, tus paquetes publicados aparecen también en la vidriera compartida. No hay un switch aparte ni una forma de tener uno sin el otro.
Sólo el owner de la cuenta puede aceptar estos términos, porque son contractuales.
1. Qué se publica
Desde que aceptás, todo producto que ya tengas publicado en Trama Link aparece automáticamente en travel.trama.so.
No hay una segunda decisión que tomar ni un paso extra: el mismo catálogo que alimenta tu micrositio alimenta la vidriera. Un producto que despublicás, archivás, ocultás del Link o dejás vencer desaparece de Trama Travel con la misma demora con la que desaparece de tu propia página.
2. Qué se muestra
Trama Travel muestra dos cosas: el contenido del producto y la cara pública de tu agencia.
- El producto: título, descripción, destinos, duración, precios y rangos de precio, qué incluye y qué no, capacidad, vigencia, fotos y cualquier otro campo del catálogo que hayas cargado.
- Tu agencia: nombre, logo, los datos de contacto públicos que cargaste en tu perfil (email, teléfono, dirección) y tu "sobre nosotros".
Nada interno viaja a la vidriera. Ni tu identificador de tenant, ni tus vendedores, ni tus métricas, ni tu facturación, ni tus conversaciones, ni ninguna ficha de cliente, ni tus políticas comerciales, ni tus tarifarios netos.
En la grilla, el visitante ve viajes, no marcas. Tu agencia aparece en la ficha del producto, una vez que el visitante eligió uno.
3. Trama no es el vendedor
Trama no es parte del contrato con el pasajero. Trama Travel es una vidriera y un canal: muestra lo que publicás y te pone en contacto con quien se interesa.
La Agencia es la única responsable de:
- El precio, la disponibilidad y la vigencia de todo lo que publica.
- La veracidad y la exactitud del contenido de sus productos.
- El cumplimiento de la legislación que le aplica a su actividad, incluidos registros, licencias y habilitaciones turísticas.
- El contrato, la venta, el cobro, la operación y cualquier reclamo posterior.
Trama no valida ni garantiza el contenido publicado. Si un producto no es lo que dice ser, eso es entre vos y el pasajero.
4. El Travel Agent
Un agente de inteligencia artificial operado por Trama (en adelante "el Travel Agent") conversa con los visitantes de travel.trama.so.
El Travel Agent habla sobre los paquetes publicados en la vidriera, responde preguntas sobre ellos y, cuando detecta intención comercial real, crea una oportunidad en el funnel de la agencia dueña del producto. Desde ahí la conversación es tuya: el lead cae en tu plataforma, con su contexto, como cualquier otro lead.
El Travel Agent aplica los mínimos de derivación que configuraste en la plataforma. Si pedís nombre y fecha antes de derivar un lead, él también los pide. Si subís o bajás esa vara, cambia con vos.
El Travel Agent no vende, no cierra, no compromete precios más allá de lo que dice tu catálogo y no habla en tu nombre fuera de la vidriera.
5. Las oportunidades consumen tu plan
*Las oportunidades originadas en Trama Travel consumen el cupo de oportunidades de tu plan, exactamente igual que las de cualquier otro canal.*
No hay un medidor aparte ni una tarifa distinta: un lead calificado es un lead calificado, haya entrado por WhatsApp, por tu micrositio o por la vidriera. Les aplica el mismo mecanismo de disputa que ya tenés en la plataforma.
6. Los leads son tuyos
Todo contacto generado en Trama Travel sobre un producto tuyo es de la Agencia. Trama no los revende, no los comparte con otra agencia y no los usa para competirte.
A cambio, te comprometés a responderlos en un plazo razonable. Una vidriera donde nadie contesta le hace daño a todas las agencias que están en ella, no sólo a la que se quedó callada. Si una agencia deja sistemáticamente sus leads sin responder, Trama puede pausar su vidriera según el punto 7.
7. Curaduría
Trama puede curar la vidriera. En concreto, puede:
- Ordenar y rankear los productos según criterios de relevancia, calidad, frescura o rendimiento.
- Excluir productos puntuales que estén incompletos, duplicados, sean engañosos, estén vencidos o no encajen en el alcance de la vidriera.
- Pausar temporal o definitivamente la presencia de una agencia en la vidriera.
- Cambiar el diseño, la estructura, los filtros y la funcionalidad de travel.trama.so.
Estar aceptado no garantiza una posición, una visibilidad, un tráfico ni un volumen de leads. Trama no se compromete a ningún resultado comercial.
8. Salir
Podés salir cuando quieras, desde la plataforma. Revocar tu consentimiento saca tus productos de travel.trama.so y cierra la participación de tu agencia en la vidriera.
Los leads ya generados quedan con vos: están en tu funnel, son tus fichas de cliente y salir no les cambia nada.
Tené en cuenta que Trama Travel es un requisito para usar Trama Link. Revocar tu consentimiento, entonces, también despublica tu micrositio. Tu página, su contenido y su configuración se conservan —dejan de ser públicos, no se borran— y vuelven online si volvés a aceptar.
9. Trama Travel es gratuito
Participar de Trama Travel no tiene costo hoy. Trama no cobra comisión sobre las ventas, ni un canon de listado, ni un fee por lead. Lo que pagás es el cupo de oportunidades de tu plan, que ya pagás en todos los demás canales.
Si alguna vez Trama introduce un modelo de remuneración para la vidriera —una comisión, un canon, un posicionamiento priorizado— lo va a notificar con antelación razonable y va a requerir una nueva aceptación. Ningún modelo pago te aplica por haber aceptado este texto.
10. Cuentas de viajero (Trama Passport)
Un visitante de Trama Travel puede convertirse en titular de una cuenta de Trama (Trama Passport) para guardar viajes, seguir sus consultas y administrar sus datos.
Conviven dos registros distintos, y es importante entender cuál es cuál:
- La ficha de cliente es de la Agencia. El contacto de una persona que consultó por tus productos es tuyo, vive en tu plataforma y se rige por los Términos y Condiciones de la plataforma.
- El perfil de viajero es de Trama. La cuenta de Trama Passport, sus credenciales, sus preferencias y su historial a lo largo de la vidriera son del viajero y de Trama.
Si un viajero borra su cuenta de Trama, la Agencia conserva su ficha de cliente —el contacto, el historial de su conversación con vos, sus oportunidades— y pierde el vínculo con el perfil de viajero. La ficha deja de enriquecerse desde el Passport y deja de ser identificable como esa cuenta.
11. La relación del viajero con Trama es directa
La relación entre un viajero y Trama es propia, y es separada de la relación de ese viajero con la Agencia.
Trama no le comunica al viajero en nombre de la Agencia sin el propio consentimiento del viajero. Las comunicaciones de Trama a un titular de Passport —avisos sobre productos, mails de cuenta, novedades de la vidriera— salen de Trama, se identifican como tales y se rigen por el consentimiento que el viajero le dio a Trama.
De la misma forma, el consentimiento de la Agencia no habilita a Trama a usarlo para comunicarse con los clientes propios de la Agencia fuera de la vidriera.
12. Cambios en estos términos
Trama puede revisar este documento. Una versión nueva se notifica por la plataforma —se le muestra al owner de la cuenta— y el aviso indica el plazo para contestar.
Desde esta versión (1.1), el silencio vale como aceptación. Si la Agencia ya está publicando en la vidriera y nadie contesta antes del plazo indicado, la versión nueva se da por aceptada a partir de esa fecha y la publicación continúa sin interrupción. Trama registra si una aceptación fue expresa o si vino del vencimiento del plazo.
Callarse y rechazar no son lo mismo. Un rechazo expreso tiene efecto inmediato y despublica, como dice la sección 8. El vencimiento del plazo nunca convierte un rechazo en una aceptación.
Esta regla aplica sólo a una agencia que ya está publicando en la vidriera. El ingreso por primera vez es siempre expreso: ninguna agencia entra a Trama Travel por no contestar.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina.
Si una disputa no se resuelve por negociación directa dentro de los 30 días corridos desde la notificación formal del conflicto, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina.
Es la misma ley y el mismo foro que fija la sección 19 de los Términos y Condiciones de la plataforma, que siguen aplicando en todo lo que este documento no modifique. Nada de esto limita los derechos que la legislación imperativa del domicilio de la Agencia le conceda y que no puedan renunciarse por contrato.
14. Contacto
Razón social: 56 LABS S.A.S. Email: hola@trama.so Web: trama.so Ubicación: Córdoba, Argentina
Este documento está escrito originalmente en español. Si Trama ofrece traducciones, la versión en español prevalece en caso de discrepancia.