Configurar por conversación
Cambiá ajustes de la agencia hablándole al Trama Agent, sin buscar la pantalla.
Además del día a día, al Trama Agent le podés pedir que cambie ajustes de la agencia. En vez de buscar la pantalla, se lo decís: "sacá a Marisa del reparto por unos días", "apagá los recordatorios diarios", "yo solo atiendo portugués".
Tu rol define el alcance
No hay una perilla de permisos aparte: el rol es el alcance.
- Un Vendedor cambia cosas de su propio perfil.
- Un Dueño o Administrador cambia la configuración de cualquier miembro y de la agencia entera.
Si pedís algo que tu rol no permite, el agente te lo dice en vez de hacerlo a medias.
Tu propio perfil
Cualquier miembro, sobre sí mismo:
- Los idiomas que atendés: "yo atiendo español y portugués". Sólo te llegan por reparto automático las consultas en un idioma de tu lista.
Equipo y reparto
Dueño o Administrador, sobre cualquier miembro:
- Sacar a alguien del reparto: "que a Marisa no le caigan más consultas". Hay dos perillas independientes, y es lo que produce la etiqueta Vendedor (manual) en Equipo — el agente te explica cuál corresponde:
- Asignación automática: si el sistema le manda consultas solo.
- Asignación directa: si una persona puede derivarle una a mano.
- Invitar a alguien por email, con un rol.
- Fijarle los idiomas a otro vendedor.
Automatizaciones de la agencia
Dueño o Administrador. Afectan a todo el equipo, así que el agente lee el estado y te pide confirmar antes de tocar:
- El resumen diario de recordatorios: "apagá los recordatorios diarios".
- El rescate —que el agente le escriba al cliente que dejó de contestar—: "frená el rescate por unos días".
El agente que atiende a tus clientes
Dueño o Administrador:
- Renombrarlo: "el agente que atiende clientes pasá a llamarse Sofía". Cambia el nombre que ven tus clientes, no su personalidad ni sus reglas —eso se edita en Agentes—.
Queda registrado quién lo pidió
Cada cambio hecho por el Trama Agent queda anotado como tal: en el panel de un miembro, en Equipo, ves "cambiado por Trama Agent a pedido de …" y por qué canal entró. Un cambio hecho por conversación no es indistinguible de uno hecho a mano: sabés cuál fue cuál.
Todo cambio de mayor alcance —los que tocan a toda la agencia— pasa por una confirmación: el agente te dice qué va a cambiar y espera tu sí antes de hacerlo.