Configurar por conversación

Además del día a día, al Trama Agent le podés pedir que cambie ajustes del negocio. En vez de buscar la pantalla, se lo decís: "sacá a Marisa del reparto por unos días", "apagá los recordatorios diarios", "yo solo atiendo portugués".

Tu rol define el alcance

No hay una perilla de permisos aparte: el rol es el alcance.

• Un Vendedor cambia cosas de su propio perfil.
• Un Dueño o Administrador cambia la configuración de cualquier miembro y del negocio entero.

Si pedís algo que tu rol no permite, el agente te lo dice en vez de hacerlo a medias.

Tu propio perfil

Cualquier miembro, sobre sí mismo:

• Los idiomas que atendés: "yo atiendo español y portugués". Sólo te llegan por reparto automático las consultas en un idioma de tu lista.
• Apagar un canal de avisos: "no me mandes más mails". Vale para email, WhatsApp y la campanita del panel. Si no decís por cuál, el agente pregunta en vez de adivinar, y te confirma por dónde te sigue llegando.
• Apagar un aviso puntual: "no quiero más avisos de leads asignados por WhatsApp".
• Ver cómo lo tenés: "¿cómo tengo configurados los avisos?".

Esto lo hace cualquier miembro sobre sí mismo, sin pedirle permiso a un administrador. El detalle de qué se puede apagar y qué no está en Avisos.

Equipo y reparto

Dueño o Administrador, sobre cualquier miembro:

• Sacar a alguien del reparto: "que a Marisa no le caigan más consultas". Hay dos perillas independientes, y es lo que produce la etiqueta Vendedor (manual) en Equipo — el agente te explica cuál corresponde:
  • Asignación automática: si el sistema le manda consultas solo.
  • Asignación directa: si una persona puede derivarle una a mano.
• Invitar a alguien por email, con un rol.
• Fijarle los idiomas a otro vendedor.

Automatizaciones del negocio

Dueño o Administrador. Afectan a todo el equipo, así que el agente lee el estado y te pide confirmar antes de tocar:

• El resumen diario de recordatorios: "apagá los recordatorios diarios".
• El rescate —que el agente le escriba al cliente que dejó de contestar—: "frená el rescate por unos días".

El agente que atiende a tus clientes

Dueño o Administrador:

• Renombrarlo: "el agente que atiende clientes pasá a llamarse Sofía". Cambia el nombre que ven tus clientes, no su personalidad ni sus reglas —eso se edita en Agentes—.

Queda registrado quién lo pidió

Cada cambio hecho por el Trama Agent queda anotado como tal: en el panel de un miembro, en Equipo, ves "cambiado por Trama Agent a pedido de …" y por qué canal entró. Un cambio hecho por conversación no es indistinguible de uno hecho a mano: sabés cuál fue cuál.