Avisos
Qué te avisa Trama, por qué canal, y cómo apagar lo que no querés sin quedarte sin lo que importa.
Trama te avisa por tres canales: email, WhatsApp y la campanita del panel. Configuración → Avisos es donde elegís cuáles querés, aviso por aviso y canal por canal.
La regla que ordena todo
Si te llega un WhatsApp, te llega también un email y queda en la campanita. No es redundancia: un WhatsApp depende de tres cosas que pueden fallar sin que nadie se entere — que tengas el número vinculado, que sea tu horario, y que Meta no haya cambiado de opinión sobre la plantilla. El email es el canal que no depende de nada de eso.
Por eso podés apagar canales con confianza: siempre queda otro por donde enterarte.
Elegir aviso por aviso
Cada aviso tiene su fila y un interruptor por canal. Están agrupados por tema: ventas, tu día y recordatorios, incidentes, y cuenta y facturación.
Los que no aparecen con interruptor son los que no se pueden apagar, y son pocos: pagos, seguridad y lo que pediste vos explícitamente — un código de acceso, una invitación, una exportación que encargaste. Apagar esos no es una preferencia, es no enterarte de que se cayó tu tarjeta.
Apagar un canal entero
Arriba de todo hay tres interruptores que le ganan a todos los demás: "no me mandes más emails", "no me escribas más por WhatsApp", "no me llenes la campanita".
Es la salida rápida cuando no querés recorrer veinte filas. Con un canal apagado, sus interruptores finos quedan en gris: el silencio del canal manda.
Apagar el email es lo más caro de los tres. Es el único canal que llega siempre, al instante y sin depender de Meta. Si vas a apagar uno, que sea el WhatsApp.
Los avisos de pagos y seguridad siguen llegando por email aunque lo apagues. Es a propósito.
El horario es sólo del WhatsApp
El horario de avisos decide cuándo te escribimos por WhatsApp. Fuera de tu horario el aviso no se pierde: espera y sale solo cuando abrís.
El email y la campanita nunca esperan. Llegan al instante, sea la hora que sea.
Dos avisos se saltean el horario a propósito: un recordatorio que pusiste vos con hora, y el último escalón de una consulta escalada al dueño de la cuenta — que es justamente el que existe porque nadie contestó antes.
La campanita del panel
Todo aviso que salga por WhatsApp queda también en la campanita, con el link al lugar donde se resuelve: la conversación, la oportunidad, tu día.
Es la red por si te perdiste el mail y el WhatsApp. Lo que no hace es contar como que te enteraste: Trama no da por avisada a una persona porque la notificación esté ahí sin abrir.
Cambiarlo hablando
No hace falta entrar al panel. Le escribís al Trama Agent y le pedís lo que quieras:
- "No me mandes más mails"
- "No quiero más avisos de leads asignados por WhatsApp"
- "¿Cómo tengo configurados los avisos?"
Cualquiera del equipo puede hacerlo sobre sus propios avisos, sin pedirle permiso a un administrador. Si no decís por qué canal, te va a preguntar en vez de adivinar.
El horario y las ausencias todavía se cambian desde el panel, en Disponibilidad.
Un Dueño o Administrador puede además pedirlo por otra persona: "que Juan no reciba más WhatsApp".
Quién puede tocar qué
Cada uno maneja sus propios avisos. Un Dueño o Administrador puede además ajustar los de cualquier miembro desde Equipo, y cuando lo hace queda registrado quién lo cambió.