Avisos

Trama te avisa por tres canales: email, WhatsApp y la campanita del panel. Configuración → Notificaciones es donde elegís cuáles querés, aviso por aviso y canal por canal.

La regla que ordena todo

Si te llega un WhatsApp, te llega también un email y queda en la campanita. No es redundancia: un WhatsApp depende de tres cosas que pueden fallar sin que nadie se entere — que tengas el número vinculado, que sea tu horario, y que Meta no haya cambiado de opinión sobre la plantilla. El email es el canal que no depende de nada de eso.

Por eso podés apagar canales con confianza: siempre queda otro por donde enterarte.

Elegir aviso por aviso

Cada aviso tiene su fila y un interruptor por canal. Están agrupados por tema: actividad comercial, mi día y recordatorios, incidentes, y cuenta y canales.

Los que no aparecen con interruptor son los que no se pueden apagar, y son pocos: pagos, seguridad y lo que pediste vos explícitamente — un código de acceso, una invitación, una exportación que encargaste. Apagar esos no es una preferencia, es no enterarte de que se cayó tu tarjeta.

Apagar un canal entero

Arriba de todo está Tu WhatsApp, con el número al que te escribimos, y después tres interruptores que le ganan a todos los demás: "no me mandes más emails", "no me escribas más por WhatsApp", "no me llenes la campanita".

Es la salida rápida cuando no querés recorrer veinte filas. Con un canal apagado, sus interruptores finos quedan en gris: el silencio del canal manda.

Los avisos de pagos y seguridad siguen llegando por email aunque lo apagues. Es a propósito.

Si apagás el último canal

Si no tenés WhatsApp vinculado y apagás el email (o al revés), te quedás sin ningún aviso fuera de la app: ni tu Mi día, ni las oportunidades nuevas, ni las derivaciones. Por eso Trama te pregunta antes de apagarlo, te dice qué deja de llegarte y cómo seguir recibiéndolo. Mientras estés así, la pantalla lo dice arriba de los interruptores, y el Dueño te ve marcado en Equipo.

Si los avisos están centralizados en un número, el WhatsApp sigue saliendo ahí aunque vos no tengas uno vinculado. En ese caso, apagar el email no te deja sin avisos fuera de la app.

El horario es sólo del WhatsApp

El horario de avisos decide cuándo te escribimos por WhatsApp. Fuera de tu horario el aviso no se pierde: espera y sale solo cuando abrís.

El email y la campanita nunca esperan. Llegan al instante, sea la hora que sea.

Dos avisos se saltean el horario a propósito: un recordatorio que pusiste vos con hora, y el último escalón de una consulta escalada al dueño de la cuenta — que es justamente el que existe porque nadie contestó antes.

La campanita del panel

Todo aviso que salga por WhatsApp queda también en la campanita, con el link al lugar donde se resuelve: la conversación, la oportunidad, tu día.

Es la red por si te perdiste el mail y el WhatsApp. Lo que no hace es contar como que te enteraste: Trama no da por avisada a una persona porque la notificación esté ahí sin abrir.

Cambiarlo hablando

No hace falta entrar al panel. Le escribís a Tramy y le pedís lo que quieras:

• "No me mandes más mails"
• "No quiero más avisos de leads asignados por WhatsApp"
• "¿Cómo tengo configurados los avisos?"

Cualquiera del equipo puede hacerlo sobre sus propios avisos, sin pedirle permiso a un administrador. Si no decís por qué canal, te va a preguntar en vez de adivinar.

El horario y las ausencias todavía se cambian desde el panel, en Disponibilidad.

Un Dueño o Administrador puede además pedirlo por otra persona: "que Juan no reciba más WhatsApp".

Un solo número para todo el equipo

Si varias personas atienden el mismo teléfono de la agencia, el Dueño o un Administrador puede hacer que todos los avisos de WhatsApp del equipo lleguen a ese número. Está en Configuración → General, en Avisos de WhatsApp. El selector se llama Número de los avisos. La opción de fábrica es Cada persona: cada uno los recibe en el teléfono que tiene vinculado.

El número tiene que ser un WhatsApp Asistido y estar conectado. Al guardarlo, ese número queda sin vendedor y sin Tramy. Los demás números no cambian: cada persona sigue hablando con Tramy desde el suyo, y desde ahí puede preguntarle por sus oportunidades. Desde el número compartido no se le puede escribir a Tramy.

El email y la campanita siguen siendo de cada persona. El silencio de WhatsApp, el aviso por aviso, el horario y las ausencias de cada uno siguen valiendo: lo que cambia es el teléfono al que sale el WhatsApp, no quién está avisado. Si estás de ausencia, tu aviso no sale, ni al número compartido. Si alguien no tiene número propio, igual le llega el WhatsApp al número compartido, siempre que no lo haya apagado.

Si ese número se desconecta, los avisos vuelven al teléfono de cada persona mientras tanto. Al reconectar, vuelven al número compartido. Elegir de nuevo Cada persona sólo saca el destino: no devuelve el vendedor ni prende Tramy en ese número.

Mi día sigue siendo un resumen por persona. Si dos personas lo tienen prendido, salen dos WhatsApp al mismo teléfono. Si el mismo aviso de una oportunidad le tocaría a varios dueños o administradores, sale uno solo. El aviso al vendedor y el aviso al dueño son distintos: salen los dos.

Los botones de la plantilla que contestan con un texto no abren la oportunidad desde ese número. El mensaje del aviso sí llega, y los botones que abren un link siguen funcionando.

Quién puede tocar qué

Cada uno maneja sus propios avisos. El número propio lo vinculan o lo cambian el Dueño o un Administrador, desde Equipo o desde Canales. El número compartido, si lo hay, lo elige el Dueño o un Administrador en Configuración → General. Sin número propio y sin número compartido, los avisos de WhatsApp no salen y te llegan por email, si lo tenés prendido.