WhatsApp de vendedor (Asistido)
Conectar el teléfono desde el que ya vende una persona: quién contesta, quién decide, y qué escribe Radar.
Un WhatsApp de vendedor es el teléfono desde el que una persona ya trabaja, conectado a Trama. Nadie cambia de número ni de aplicación: el vendedor sigue vendiendo desde su celular de siempre, y las conversaciones entran al Inbox y al tablero como las de cualquier otro canal.
En Trama ese número se llama Asistido, para distinguirlo del Directo — el número de la agencia, donde no hay nadie del otro lado y el agente atiende siempre.
| Directo | Asistido | |
|---|---|---|
| De quién es el número | De la agencia | De la agencia, lo opera una persona |
| Quién habla ahí | El agente | El vendedor, y opcionalmente un agente |
| Al conectarlo | Con el agente de la agencia | Sin agente |
| Qué consume de tu plan | Un canal del negocio | Un WhatsApp de vendedor |
Nace sin que conteste nadie
Al conectar un número Asistido, queda en «Sin agente». Recibe, guarda, se ve en el Inbox y alimenta el tablero — pero ahí sólo habla el vendedor, desde su teléfono.
Que alguien atienda es una decisión tuya, no el default. Es lo contrario de lo que pasaba antes, cuando el agente de la agencia empezaba a contestarle a los clientes de esa persona desde el minuto cero sin que nadie lo hubiera pedido.
Quién contesta: vos elegís
En Canales, cada número tiene un selector de agente con tres respuestas posibles:
| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| Sin agente | No contesta nadie. El canal sigue recibiendo y guardando |
| El agente de Consultas | Contesta el mismo agente que atiende el número de la agencia |
| El asistente de esa persona | Contesta un agente propio del vendedor, con su nombre |
Sólo aparece el asistente de quien opera ese número. El asistente de otro vendedor no se ofrece: clona a una persona que no atiende ahí, así que se presentaría como alguien que no está.
Si asignás un agente, sólo contesta conversaciones nuevas. Las que el vendedor ya venía llevando no las toma nunca — ni ese día, ni dos semanas después.
No es una pausa que se vence: es permanente. Lo que la persona ya estaba atendiendo sigue siendo suyo.
Con un agente asignado, además, el reparto del día sigue siendo del vendedor: el agente atiende fuera de su horario, y si la persona entra a escribir desde su teléfono, el agente suelta esa conversación y no vuelve a hablar en ella.
El asistente de cada vendedor
Al conectar el número de una persona, Trama crea su propio agente: «Asistente de Caro», «Asistente de Marcos».
- Hereda toda la configuración del agente de Consultas de tu agencia: qué vende, con qué reglas, qué pide antes de derivar, cómo cierra. No arranca vacío.
- Habla con el género que esa persona declaró en su perfil. Si no lo declaró, usa el del agente de la agencia.
- Aparece en Agentes, con su propia ficha. Se edita como cualquier otro: podés cambiarle el tono, el saludo o las reglas sin tocar el agente de la agencia.
Que exista no significa que conteste. El asistente se crea solo, pero el número sigue en «Sin agente» hasta que vos lo elijas en el selector. Son dos decisiones distintas.
Es una copia, no un espejo: si después cambiás el agente de Consultas, el asistente no se re-sincroniza solo. Eso es a propósito — si lo hiciera, te pisaría en silencio lo que hubieras ajustado.
Cuando se desconecta el número, su asistente deja de aparecer en Agentes. No se borra lo que atendió: las conversaciones y las oportunidades conservan su rastro, y si reconectás el número vuelve tal cual estaba.
Radar: lo que se escribe solo
Radar es la capa que lee lo que se habla por ese número y escribe el tablero sin que nadie cargue nada. Es independiente de quién contesta: funciona con agente asignado y sin agente.
Radar nace apagado, y se prende por número desde Canales. Apagar el modo Asistido lo apaga también.
Cada acción se libera por separado
Radar no es un interruptor: es un conjunto de acciones, y cada una se habilita cuando su precisión medida lo permite.
El criterio es público a propósito: una acción se libera cuando acumula al menos 30 decisiones revisadas a mano y acierta el 80 % o más. Si no llega, se corrige o se retira — no bajamos el umbral.
| Acción | Qué hace | Estado |
|---|---|---|
| Pasar a «En contacto» | Cuando el vendedor le escribe al pasajero, la tarjeta avanza sola | Disponible |
| Adjuntar la cotización | El PDF que el vendedor manda queda cargado como cotización | En pruebas internas |
| Registrar el seguimiento | Cuando el vendedor vuelve a escribir, la tarjeta lo anota | En entrenamiento |
| Marcar como perdida | «Ya reservamos con otra agencia» cierra la consulta con su motivo | Pronto |
| Preguntar si se ganó | Detecta el cierre y te pregunta, en vez de mover Ganado solo | Pronto |
«Disponible» no quiere decir «prendida». Que nosotros la hayamos liberado y que tu agencia la quiera son dos cosas distintas: cada acción se activa desde Automatizaciones, y se puede ajustar número por número desde Canales.
Mientras una acción está en entrenamiento o en pruebas, Radar la sigue evaluando en silencio — mira, decide y guarda lo que habría hecho, pero no toca tu tablero.
Contactos donde no interviene nadie
Por ese teléfono también escriben el proveedor, el colega y la familia. Marcás un contacto y ninguna automatización vuelve a intervenir en esa conversación: no contesta el agente, no contesta el asistente, no salen seguimientos y no cuenta en las métricas de atención.
Vale para toda la organización y no vence. Está explicado en detalle en Radar.
Qué consume de tu plan
Un WhatsApp de vendedor cuenta contra los WhatsApp de vendedor de tu plan, no contra los canales del negocio. Radar viene adentro y no se cobra aparte.
Los valores están en trama.so/pricing, y el resto en Planes.
Cómo se da de baja
Desde Canales, con Quitar. El vendedor también puede desconectarlo desde su propio WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar): es su teléfono, y nadie se lo puede dejar puesto.
Lo que ya se guardó se queda. El número de WhatsApp Business es de la agencia, así que lo que se habló ahí es su registro comercial y sigue estando aunque la persona deje de trabajar ahí.