WhatsApp de vendedor (Asistido)
Conectar el teléfono desde el que ya vende una persona: cómo se conecta, quién contesta, y qué escribe Radar.
Un WhatsApp de vendedor es el teléfono desde el que una persona ya trabaja, conectado a Trama. Nadie cambia de número ni de aplicación: el vendedor sigue vendiendo desde su celular de siempre, y las conversaciones entran a Mensajes y al tablero como las de cualquier otro canal.
En Trama ese número se llama Asistido, para distinguirlo del Directo — el número del negocio, donde no hay nadie del otro lado y el agente atiende siempre.
| Directo | Asistido | |
|---|---|---|
| De quién es el número | Del negocio | Del negocio, lo opera una persona |
| Quién habla ahí | El agente | El vendedor, y opcionalmente un agente |
| Al conectarlo | Con tu Agente de Consultas | Sin agente |
| Qué consume de tu plan | Un canal del negocio | Un WhatsApp de vendedor |
Cómo se conecta
Antes de empezar
- El número tiene que estar en la app de WhatsApp Business, no en el WhatsApp común. Si hoy está en el común, pasalo a WhatsApp Business primero: es gratis y conserva los chats.
- La persona que usa ese teléfono tiene que estar disponible en el momento, con el celular en la mano.
- Hace falta una segunda pantalla. El código se abre en una computadora y se escanea con el teléfono: no se puede escanear con el mismo teléfono que lo muestra. Si esa persona no está con vos, hacelo por videollamada.
- Quien conecta inicia sesión con su cuenta de Meta en la computadora.
- Si ese número ya estuvo conectado, a Trama o a otra plataforma, desvinculalo antes desde el teléfono: WhatsApp Business → Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas → Desconectar cuenta. Si no, Meta contesta que el número no cumple los requisitos.
Paso a paso
Tocá «Conectar WhatsApp» en Canales
Elegí «Se sigue usando desde el celular».
Decí quién lo usa
En «Quién lo usa» elegí a la persona que atiende ese teléfono: las consultas que entren por ese número se le asignan a ella. Si lo usan varios, dejalo sin asignar.
Abrí el código
Tocá «Abrir el código». La conexión se abre en la computadora y muestra un código QR.
Escanealo desde el teléfono
En el celular, abrí WhatsApp Business → Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas y escaneá el código.
Qué cambia en el teléfono
El número sigue funcionando en la app, con sus chats. Lo que cambia al conectarlo:
- Se apagan las listas de difusión, los mensajes temporales y los de ver una sola vez.
- Se cierran las sesiones de WhatsApp Web. Después se vuelven a vincular.
Qué pasa con las conversaciones que ya tenías
Trama trae las conversaciones recientes de ese número, y aparecen solas en Mensajes. No es inmediato y no hay una barra de progreso: lo normal es que estén dentro de la primera hora, y en algunos casos Meta tarda hasta un día en entregarlas. Mientras tanto, Mensajes puede verse vacío o con un solo mensaje por chat. No hace falta reconectar.
En esas conversaciones el agente no interviene: ya existían cuando conectaste el número, así que siguen siendo de quien las atendía. Si querés que el agente tome una, se lo indicás desde el hilo, en Mensajes.
Nace sin que conteste nadie
Al conectar un número Asistido, queda en «Sin agente». Recibe, guarda, se ve en Mensajes y alimenta el tablero — pero ahí sólo habla el vendedor, desde su teléfono.
Que alguien atienda es una decisión tuya, no el default. Es lo contrario de lo que pasaba antes, cuando tu Agente de Consultas empezaba a contestarle a los clientes de esa persona desde el minuto cero sin que nadie lo hubiera pedido.
Quién contesta: vos elegís
En Canales, cada número tiene un selector de agente con tres respuestas posibles:
| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| Sin agente | No contesta nadie. El canal sigue recibiendo y guardando |
| El agente de Consultas | Contesta el mismo agente que atiende tu número Directo |
| El asistente de esa persona | Contesta un agente propio del vendedor, con su nombre |
Sólo aparece el asistente de quien opera ese número. El asistente de otro vendedor no se ofrece: clona a una persona que no atiende ahí, así que se presentaría como alguien que no está.
Elegir el agente no alcanza: «El agente responde» tiene que estar prendido. Es la pausa del número. Apagado, el agente no contesta aunque esté elegido, y el número sigue recibiendo y entrando a Mensajes.
«Habla con Tramy» no es el agente que les contesta a tus clientes. Es lo que deja a quien atiende ese número escribirle a Tramy, el Trama Agent, desde su WhatsApp, con los permisos de su rol. Prenderlo o apagarlo no cambia quién contesta en el número.
Si asignás un agente, sólo contesta conversaciones nuevas. Las que el vendedor ya venía llevando no las toma nunca — ni ese día, ni dos semanas después.
No es una pausa que se vence: es permanente. Lo que la persona ya estaba atendiendo sigue siendo suyo, salvo que vos prendas la opción de abajo.
Con un agente asignado, el agente contesta las conversaciones nuevas a cualquier hora: las que nadie tomó. Las del vendedor siguen siendo suyas: si la persona entra a escribir desde su teléfono, el agente suelta esa conversación y no vuelve a hablar en ella.
A tu propio equipo no le contesta. Si alguien de tu organización le escribe al número desde su celular (para probarlo, o para hablar con el vendedor), el agente se queda afuera: nunca se mete en una charla entre compañeros. Esa conversación queda marcada como Interno · Equipo en Mensajes, y la persona recibe un aviso de Trama por WhatsApp explicándolo. Para probar el agente, escribí desde un celular que no sea de nadie del equipo, o usá el chat de tu Trama Link.
Si querés que el asistente también cubra las conversaciones del vendedor, se prende en Canales, en la opción «Conversaciones de» esa persona: entra fuera de su horario, o cuando la persona no contesta en 15 minutos. Está apagada por default. Sólo se puede prender con el asistente de esa persona elegido: con el agente de Consultas queda bloqueada. Si esa persona no cargó su horario, «fuera de su horario» no entra nunca.
El asistente de cada vendedor
Al conectar el número de una persona, Trama crea su propio agente: «Asistente de Caro», «Asistente de Marcos».
- Hereda toda la configuración del agente de Consultas de tu negocio: qué vende, con qué reglas, qué pide antes de derivar, cómo cierra. No arranca vacío.
- Habla con el género que esa persona declaró en su perfil. Si no lo declaró, usa el de tu Agente de Consultas.
- Se presenta como el asistente de esa persona: «Hola, soy el asistente de Caro». No usa el saludo de tu Agente de Consultas, que se presenta con su propio nombre. Si querés un saludo para el asistente, se lo escribís en su ficha.
- Aparece en Agentes, con su propia ficha. Se edita como cualquier otro: podés cambiarle el tono, el saludo o las reglas sin tocar tu Agente de Consultas.
Que exista no significa que conteste. El asistente se crea solo, pero el número sigue en «Sin agente» hasta que vos lo elijas en el selector. Son dos decisiones distintas.
Es una copia, no un espejo: si después cambiás el agente de Consultas, el asistente no se re-sincroniza solo. Eso es a propósito — si lo hiciera, te pisaría en silencio lo que hubieras ajustado.
Cuando se desconecta el número, su asistente deja de aparecer en Agentes. No se borra lo que atendió: las conversaciones y las oportunidades conservan su rastro, y si reconectás el número vuelve tal cual estaba.
Radar: lo que se escribe solo
Radar es la capa que lee lo que se habla por ese número y escribe el tablero sin que nadie cargue nada. Es independiente de quién contesta: funciona con agente asignado y sin agente.
Radar nace apagado, y se habilita desde Canales. Al habilitarlo queda prendido en todos los números Asistidos del negocio; en cada número apagás a mano las acciones que no quieras.
Cada acción se libera por separado
Radar no es un interruptor: es un conjunto de acciones, y cada una se habilita cuando su precisión medida lo permite.
El criterio es público a propósito: una acción se libera cuando acumula al menos 30 decisiones revisadas a mano y acierta el 80 % o más. Si no llega, se corrige o se retira — no bajamos el umbral.
| Acción | Qué hace | Estado |
|---|---|---|
| Crear la consulta de un anuncio | Cuando alguien llega por un anuncio y el vendedor le contesta, la consulta se crea sola. No consume oportunidades del plan | Disponible |
| Pasar a «En contacto» | Cuando el vendedor le escribe al pasajero, la tarjeta avanza sola | Disponible |
| Adjuntar la cotización | El PDF que el vendedor manda queda cargado como cotización. Una imagen, como mucho, se adjunta: nunca pasa la tarjeta a «Cotizado» | Disponible |
| Completar la consulta | Cuando el cliente cuenta en el chat cuántos viajan y la consulta no lo tenía, lo completa, con la frase que lo dijo. Nunca cambia lo que ya está cargado. Fechas, presupuesto, origen y alojamiento siguen en entrenamiento | Disponible |
| Registrar el seguimiento | Cuando el vendedor le vuelve a escribir a un pasajero que no le respondía, queda anotado como seguimiento, a su nombre. No cuenta cuando le manda algo que el pasajero pidió o que el vendedor le había prometido (la cotización, una respuesta), ni un recordatorio de reunión | Disponible |
| Anotar lo que pasó en la charla | Una línea en el historial de la consulta con lo que pasó («pidió la seña», «propuso otra fecha»), con las palabras del vendedor al lado. Como mucho una por día y por consulta; los saludos, los «quedo atento» y los «¿pudiste verlo?» no se anotan | Disponible |
| Marcar como perdida | «Ya reservamos por otro lado» cierra la consulta con su motivo | Pronto |
| Preguntar si se ganó | Detecta el cierre y te pregunta, en vez de mover Ganado solo | Pronto |
«Disponible» no quiere decir «prendida». Que nosotros la hayamos liberado y que tu negocio la quiera son dos cosas distintas: cada acción se activa desde Automatizaciones, y se puede ajustar número por número desde Canales.
Mientras una acción está en entrenamiento o en pruebas, Radar la sigue evaluando en silencio — mira, decide y guarda lo que habría hecho, pero no toca tu tablero.
Contactos donde no interviene nadie
Por ese teléfono también escriben el proveedor, el colega y la familia. Marcás un contacto y ninguna automatización vuelve a intervenir en esa conversación: no contesta el agente, no contesta el asistente, no salen seguimientos y no cuenta en las métricas de atención.
Vale para toda la organización y no vence. Está explicado en detalle en Radar.
Qué consume de tu plan
Un WhatsApp de vendedor cuenta contra los WhatsApp de vendedor de tu plan, no contra los canales del negocio. Radar viene adentro y no se cobra aparte.
Los valores están en trama.so/pricing, y el resto en Planes.
Cómo se da de baja
Desde Canales, con «Desconectar». Después falta un paso que sólo se puede hacer desde el teléfono: en WhatsApp Business, Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas → Desconectar cuenta. Sin ese paso, Meta puede rechazar el número cuando quieras volver a conectarlo.
El vendedor también puede hacer ese paso por su cuenta: es su teléfono, y nadie se lo puede dejar puesto.
Lo que ya se guardó se queda. El número de WhatsApp Business es del negocio, así que lo que se habló ahí es su registro comercial y sigue estando aunque la persona deje de trabajar ahí.