Configurar el agente

Todo lo que hace tu Agente de Consultas sale de una sola pantalla: Agentes → tu agente. Está partida en cuatro pestañas —Identidad, Tu negocio, Reglas y Derivación— y cada una responde una pregunta distinta. La configuración la ven y la editan el Dueño y los Administradores.

Dos cosas antes de arrancar. El agente sabe únicamente lo que le cargues acá — nunca rellena huecos por su cuenta. Y a la derecha tenés el Playground, una conversación de WhatsApp con tu agente: guardás un cambio y lo probás ahí mismo, antes que un cliente.

Identidad

Quién es tu agente: nombre, nacionalidad, género y cómo suena la voz. La vista previa se actualiza sola.

Arriba de todo está Empezar desde un paquete: tres puntos de partida (Vendedor en primera persona, Asistente declarado, Producto cerrado) que ajustan de una vez Cómo escribe, Cuándo responde y cómo manda cada respuesta. Producto cerrado además pone Cómo vende en Producto cerrado, la intención mínima en Quiere reservar y ningún dato como Necesario. Aplicar cambia el borrador: ves cada cambio abajo y recién se aplica cuando guardás. También podés elegir uno al crear el agente.

• Cómo vende. A medida es el proceso de agencia: entiende el viaje, cotiza opciones y deriva al vendedor que cierra. Producto cerrado es para quien vende su propio producto con fechas o cupos fijos (un glamping, un surf trip, una degustación): presenta, da el precio y lleva a reservar, y deriva sólo cuando quieren reservar. No cambia tu línea de venta: un glamping sigue siendo Alojamiento.

• Nacionalidad. No es cosmética: define el registro. Elegir Argentina / Uruguay pasa al agente al voseo, no le cambia solo la bandera.

• Tono. Cálido (cercano: reacciona a lo que la persona dijo y pregunta con interés), Profesional (seco, solo los datos) o Animado (efusivo, con emojis).

• Saludo. El primer mensaje de cada conversación. Podés escribir el tuyo con {nombre}, {agencia} y {momento}, y elegir si reemplaza al saludo del agente, si se suma, o Tal cual: lo manda el sistema exactamente como lo escribiste, sin pasar por el agente, con un botón opcional que abre un link (en WhatsApp sale como botón debajo del saludo; en Instagram y Messenger, como link al final del texto). Si la persona preguntó algo concreto, el agente lo contesta en el mensaje siguiente; si sólo saludó, no agrega nada.

• Cómo manda cada respuesta. En un solo mensaje o en varios cortos.

• Cómo escribe. Palabras que tu agente cambia («tarifa» en vez de «precio») o evita, si usa punto final y punto y coma, si las listas van con guion o con ✅, el largo de cada respuesta, si hace una sola pregunta por mensaje, cómo nombra al cliente y si se presenta como asistente virtual. Si le preguntan, siempre dice que es un asistente virtual. La vista previa pasa un mensaje de prueba por el mismo ajuste que se aplica antes de enviar. Para matices de trato que no son una de estas opciones («tratá de usted») sigue estando Frases propias del negocio.

• Cuándo responde. Cuánto espera antes de contestar: al instante, o entre 30 segundos y 5 minutos. La espera cuenta desde el último mensaje de la persona, así que si sigue escribiendo vuelve a empezar. Aplica en WhatsApp, Instagram y Messenger; en el chat de tu web contesta apenas le escriben. Lo que hace cuando la persona deja de contestar se configura en Automatizaciones.

La velocidad y el timbre afectan únicamente las notas de voz. Un timbre más expresivo con una velocidad pausada suena menos robótico — usá Escuchar para comparar antes de decidir.

Tu negocio

Son dos bloques con trabajos distintos:

Qué hace tu negocio es contexto libre. Qué vendés, en qué te especializás, qué explícitamente no hacés. El agente lo usa para razonar, no para citarlo textual.

Datos clave es lo contrario: respuestas que el agente repite literal cuando aparece el tema — dónde estás, cómo se paga, cuáles son tus plazos. Usalo para todo lo que tiene que salir siempre igual. Entran hasta 30.

Desde esta pestaña también elegís qué parte del catálogo ofrece este agente, cuando tenés el catálogo separado en grupos.

Para lo que es más largo que un campo —una política, las condiciones de un operador, el FAQ de tu sitio— está Conocimiento, que el agente busca en vez de recitar.

Reglas

Escribís las reglas en tus palabras y Trama te muestra cómo las entendió, abajo de Lo entendimos así — leé esa línea, porque esa interpretación es la que efectivamente se aplica.

A veces lo que escribiste no es una regla, y Trama te lo dice antes de agregarla: si es forma de escribir te ofrece Aplicar en Cómo escribe, si es un dato de tu negocio Guardar en Datos clave, y si junta varias indicaciones Separar en reglas sueltas, que se interpretan de a una. Siempre podés elegir Dejarla como regla.

Después elegís quién resuelve cada regla. Son tres niveles, y la diferencia es real:

• No todas las reglas pueden ser Obligatorias. «No vendemos Japón» o «no prometas cuotas en dólares» son cosas concretas que se pueden buscar en el mensaje antes de que salga. «Sé cálido en el saludo» no: no hay nada que chequear, y Trama te lo dice en vez de prometerte un control que no tiene.
• Antes de activar una Obligatoria, ves su efecto. Trama la corre contra los mensajes que tu agente ya mandó y te muestra a cuántos les habría cambiado la respuesta.
• Preguntar necesita una condición que se pueda verificar: un número («si son más de 8 personas»), un día o plazo («si cae sábado», «si faltan menos de 48 horas»), o un hecho concreto de lo que dice el cliente («si dice que no tiene visa»). Cuando se cumple, el agente le avisa al cliente que lo está consultando, le escribe a tu equipo y vuelve con la respuesta.

Cada agente admite hasta 24 reglas, de 300 caracteres cada una. Si tenés varios agentes, las reglas comunes valen para todos y cuentan dentro de ese máximo.

En esta misma pestaña están dos ajustes más:

• Precios. Qué puede decir el agente sobre montos:

  Opción	Qué hace
  Los da	Dice los precios cargados en el catálogo y en Conocimiento. Nunca inventa ni estima uno que no exista
  Sólo repite la del cliente	No dice ningún monto propio, pero puede repetir el que escribió la persona
  Los pasa el equipo	No dice ninguna cifra, aunque esté cargada. Avisa que los valores se los pasa una persona

• Horarios de tu equipo. Cuándo hay alguien para tomar una conversación, día por día, en tu zona horaria. Fuera de ese rango el agente atiende igual, y nunca dice que estás cerrado: lo que cambia es que le avisa al cliente cuándo lo va a tomar una persona. Si tenés local, su horario de puertas abiertas va en Datos clave.

Derivación

Cuándo le pasa la consulta a tu equipo, y qué recibe el cliente en ese momento.

Mínimo para derivar es lo que una oportunidad tiene que cumplir antes de pasar a un vendedor. Cada dato —destino, fechas, cantidad de pasajeros, presupuesto— se marca como Necesario, Deseable, Si surge o No preguntar.

• Sin ningún dato marcado como Necesario, se derivan todas las consultas.
• Lo que no llega al mínimo queda retenido: el agente sigue conversando hasta conseguir lo que falta.
• La fecha de nacimiento sirve para saludar al cliente el día de su cumpleaños. Se puede marcar Deseable, Si surge o No preguntar, nunca Necesario: una consulta no queda retenida porque el cliente prefiera no darla. En Deseable, el agente la pide una sola vez, contando para qué es, y la guarda en la ficha del cliente. Si el cliente no dice el año, el agente no lo inventa: lo que dijo queda en Sobre la persona y la fecha de nacimiento sigue vacía.
• Intención mínima define qué tiene que haber hecho el cliente, además de dar los datos: Pide cotización, Señal de compra, Vio la tarifa o Quiere reservar. Con Vio la tarifa, el agente le pasa la tarifa publicada del producto que consulta y deriva recién cuando el cliente sigue la conversación o acepta el próximo paso. Si el producto no tiene precio cargado, alcanza con una señal de compra.
• Impacto sobre tus oportunidades recientes, arriba de la pestaña, te muestra con Ver cuántas de tus últimas oportunidades habrían pasado a tu equipo y cuántas habrían seguido con el agente con ese mínimo. Mirala antes de guardar: un mínimo muy exigente deja a tu equipo sin consultas.

Lo que se envía al derivar es lo que recibe el cliente cuando la consulta pasa a tu equipo: un link, un archivo, o los dos — un catálogo, un instructivo, un formulario de reserva. De cada uno decís si el cliente lo necesita o es un extra.

Probalo antes de que le escriba un cliente

Cada cambio se prueba en el Playground, a la derecha de esta pantalla, sin crear oportunidades ni avisarle a tu equipo. Está explicado en Probar tu agente.