Configurar el agente

Todo lo que hace tu Agente de Consultas sale de una sola pantalla: Agentes → tu agente. Está partida en cinco pestañas, y cada una responde una pregunta distinta.

Dos cosas antes de arrancar. El agente sabe únicamente lo que le cargues acá — nunca rellena huecos por su cuenta. Y cada cambio actualiza el diagrama de la derecha, así que ves la consecuencia antes que un cliente.

El diagrama te dice qué configuraste de verdad

El panel de la derecha no es decoración. Es el camino real que sigue una consulta con lo que tenés puesto hoy, y resalta el paso que corresponde a la pestaña en la que estás.

Mirá la referencia de abajo: lo que pasa siempre, lo que depende del caso y todavía sin usar. El tercer estado es el más útil — un paso en gris es algo que no configuraste, y el diagrama te está avisando que el agente lo va a saltear.

Identidad

Quién es tu agente: nombre, la dirección donde lo encuentran, nacionalidad, género y cómo suena la voz.

Dos ajustes pesan más de lo que parecen:

• Dirección. Es la URL pública del agente.
• Nacionalidad. No es cosmética: define el registro. Elegir Argentina / Uruguay pasa al agente al voseo, no le cambia solo la bandera.

La velocidad y el timbre afectan únicamente las notas de voz. Un timbre más expresivo con una velocidad pausada suena menos robótico — usá Escuchar para comparar antes de decidir.

Tu agencia

Son dos bloques con trabajos distintos:

Qué hace tu agencia es contexto libre. Qué vendés, en qué te especializás, qué explícitamente no hacés. El agente lo usa para razonar, no para citarlo textual.

Datos clave es lo contrario: respuestas que el agente repite literal cuando aparece el tema — dónde estás, cómo se paga, cuáles son tus plazos. Usalo para todo lo que tiene que salir siempre igual.

Para lo que es más largo que un campo —una política, las condiciones de un operador, el FAQ de tu sitio— está Conocimiento, que el agente busca en vez de recitar.

Reglas

Escribís las reglas en tus palabras y Trama te muestra cómo las entendió, abajo de Lo entendimos así — leé esa línea, porque esa interpretación es la que efectivamente se aplica.

Cada regla queda clasificada en uno de dos tipos, y la diferencia es real:

• Verificable — se puede contrastar contra datos, así que se hace cumplir. "Los precios que diga tienen que salir del catálogo" es verificable.
• Solo guía — una preferencia que orienta la redacción pero no se puede chequear mecánicamente. "Siempre preguntá si las fechas ya están cerradas" es guía.

No esperes que una preferencia se comporte como una barrera. Si algo no puede pasar nunca, escribilo de forma que se pueda verificar.

Turnos

Los horarios de tu equipo, día por día, en tu zona horaria, con tantas franjas por día como necesites. Fuera de ese horario el agente igual trabaja — lo que cambia es que le avisa al cliente cuándo lo va a tomar una persona, en vez de dar a entender que alguien está por responder.

Cierre

Lo que recibe el cliente en el momento en que la consulta pasa a tu equipo: un link, un PDF, o los dos. Sale en cada derivación, apenas el agente termina de escribir — un catálogo, un brochure, un formulario de reserva.