Conocimiento
Los documentos, textos y páginas que tu agente puede consultar — y en qué se diferencian del catálogo y de los datos clave.
Tu agente contesta con lo que vos cargás. La mayor parte vive en su configuración, pero hay una cuarta fuente para todo lo que es demasiado largo para escribir en un campo: Configuración → Conocimiento.
Formas de pago, política de cancelación, las condiciones del operador, las preguntas frecuentes de tu sitio. Lo cargás una vez y lo consultan todos tus agentes.
Lo editan el Dueño y el Administrador. Quien llegue a la pantalla sin ese rol la ve en sólo lectura.
Las tres formas de cargarlo
Subir un documento
PDF, Word o Excel. Hasta 25 MB, y hasta 50 MB si es PDF. Varios a la vez está bien.
Escribir un texto
Un título y el contenido, escrito o pegado. Es el indicado para lo que no existe como archivo — cómo se paga, cuáles son tus plazos.
Agregar una página web
Una URL. Sólo esa URL: no recorre tu sitio entero. Si querés tres páginas, agregás tres.
Cada fuente se procesa en segundo plano —Pendiente → Procesando → Listo— y recién cuenta cuando dice Listo. Si vuelve con error, el menú de la fila tiene Re-procesar; es también la forma de refrescar una página cuyo contenido cambió, porque una URL no se vuelve a leer sola.
De quién es cada fuente
Por defecto una fuente es de toda la organización: la consultan todos los agentes. Desde el menú de la fila la podés pasar a un agente puntual, y de ahí en adelante la ve sólo ése.
Es la misma idea que los grupos del catálogo, y por el mismo motivo: si tenés más de un agente en canales o rubros distintos, no todos tienen que estar citando las mismas condiciones.
Cómo la usa el agente
Busca — no se lleva todo puesto en la cabeza. Cuando una pregunta necesita algo que no está en su configuración ni en su catálogo, hace una búsqueda acá y contesta con los fragmentos que vuelven.
Dos consecuencias que conviene saber:
- Es una fuente más, no la primera. El catálogo es de donde salen los precios y los productos; el conocimiento es de donde salen las condiciones y las políticas. El agente elige.
- Una organización sin nada cargado ni siquiera tiene la búsqueda. Es a propósito: a un agente al que se le ofrece una herramienta que sólo puede volver vacía le baja la propensión a usar las otras.
Borrar una fuente es inmediato y no se puede deshacer. Desde ese momento el agente deja de usarla para responder. Acá no hay papelera de 30 días, al revés que un producto de catálogo o una oportunidad archivada.
¿Conocimiento, datos clave o catálogo?
Tres lugares que "le enseñan algo al agente", y meter una cosa en el equivocado es el error más común de esta pantalla:
| Cargalo en | Cuándo | Cómo sale |
|---|---|---|
| Conocimiento | Material largo que ya tenés escrito: políticas, condiciones, un FAQ, la planilla del operador | El agente lo busca y contesta con sus palabras, en base a lo que encontró |
| Datos clave (config del agente) | Una respuesta corta que tiene que salir siempre idéntica: dónde están, cómo se paga | Se repite palabra por palabra |
| Catálogo | Lo que vendés: productos, precios, variantes | Es lo que el agente puede ofrecer y cotizar. Ninguna otra cosa le da un precio |
La regla práctica: si no puede parafrasearse nunca, es un dato clave. Si son tres páginas de condiciones, es conocimiento.