Conectar Instagram y Messenger
Qué necesitás para conectar tu Instagram o tu página de Facebook, cómo se hace y qué mirar si deja de recibir.
Instagram y Messenger se conectan desde Canales, cada uno en su pestaña. Son un par de minutos. Sólo el Dueño y los Administradores ven Canales.
Qué necesitás a mano
- Instagram: una cuenta profesional, de empresa o de creador. Una cuenta personal no se puede conectar: es una regla de Meta. La cambiás gratis desde la app de Instagram, en Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional.
- Messenger: la página de Facebook de tu negocio, y una cuenta que la administre.
- El usuario y la contraseña de esa cuenta. La conexión se hace en el navegador, no en la app: si entrás a Instagram sólo desde el celular y no te acordás la contraseña, recuperala antes de empezar.
Paso a paso
Abrí Canales y elegí la pestaña
Instagram o Messenger, y tocá «Conectar». Si conectar el canal te hace pasar lo que incluye tu plan, Trama te muestra cuánto suma por mes antes de seguir.
Iniciá sesión en Meta
La página te lleva a la conexión. Entrá con la cuenta que administra ese Instagram o esa página, y aceptá los permisos. Trama no publica nada: los usa para leer y responder mensajes.
Volvé a Trama
Al terminar volvés a Canales con la cuenta conectada. Hacelo de una sentada: la conexión vence si tarda más de una hora.
Si conectaste tu Instagram cuando creaste la cuenta, ya está: aparece en Canales y no hace falta repetirlo.
Qué pasa con los mensajes que ya tenías
Los mensajes directos recientes entran a Mensajes. En esas conversaciones el agente no interviene: ya existían cuando conectaste la cuenta, así que siguen siendo de tu equipo. El agente atiende las consultas nuevas.
Los ajustes propios de Instagram
Se editan desde el panel del canal, en Canales:
- Cuándo contesta. Podés hacer que el agente espere unos segundos o minutos antes de responder. Contestar en el mismo segundo se lee como un bot.
- Respuestas automáticas a comentarios. Cuando alguien comenta una palabra clave, le llega un mensaje privado. Es la forma de que un comentario abra una conversación: Instagram sólo deja escribirle a quien interactuó.
- Preguntas de inicio. Las sugerencias que Instagram muestra en un mensaje privado vacío.
Si vas a promocionar una publicación, hacé que la respuesta automática escuche los comentarios de toda la cuenta. Meta le arma al anuncio una copia aparte, con sus propios comentarios, y una automatización atada a la publicación original no los ve.