Reparto de leads
Las tres decisiones que definen a qué vendedor le toca una consulta nueva, y el diagrama que muestra el camino que producen.
Cuando entra una consulta nueva, alguien la tiene que atender. En Automatizaciones → Reparto definís quién, en tres pasos que se evalúan en orden.
flowchart TD
A([Entra una consulta]) --> B{¿Ya te compró antes?}
B -->|No| POOL
B -->|Sí| C{Qué elegiste en el paso 1}
C -->|Sigue con su vendedor| D[Va a quien ya lo atendía]
C -->|Sólo si cubre el tema| E{¿Ese vendedor cubre<br/>especialidad e idioma?}
C -->|Se reparte de cero| POOL
E -->|Sí| D
E -->|No| POOL
POOL{{Paso 2 · quiénes pueden recibirla}}
POOL -->|Idioma o especialidad primero| P[Grupo de candidatos]
POOL -->|Los dos, sin excepción| X{¿Alguien cumple los dos?}
X -->|Sí| P
X -->|No| Z[Queda sin asignar]
P --> Q{Paso 3 · a cuál le toca}
Q -->|Al más liviano| R[El de menor carga activa]
Q -->|Uno y uno| S[El que hace más que no recibe]
D --> F([Vendedor asignado])
R --> F
S --> F
Z -.la rescatan dentro de la hora.-> FEl panel de la derecha no es una ilustración: es el camino que produce tu configuración de hoy. Cambiás una opción y el camino se redibuja.
1. Un cliente que ya te compró vuelve a escribir
Es lo primero que se evalúa, y si aplica, el reparto corta ahí.
- Sigue con su vendedor — la consulta nueva va a quien ya lo atendía. Ignora la especialidad: quien le vendió un crucero recibe también su consulta de Disney.
- Sólo si cubre el tema — se queda con su vendedor únicamente si además cubre la especialidad y el idioma. Si no, se reparte.
- Se reparte de cero — la relación previa no pesa. Puede terminar hablando con alguien que no conoce su historia.
2. Quiénes pueden recibirla
Cómo se combinan la especialidad y el idioma para armar el grupo de candidatos.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Primero el idioma | Busca al especialista que además hable el idioma; si no hay, manda el idioma |
| Primero la especialidad | Lo mismo, al revés |
| Sólo el idioma | Ignora las especialidades. Si nadie habla el idioma, se reparte entre todo el equipo |
| Sólo la especialidad | Ignora el idioma. Si nadie cubre el tema, se reparte entre todo el equipo |
| Los dos, sin excepción | Exige especialidad e idioma. Si nadie cumple, la consulta queda sin asignar |
Las especialidades y los idiomas de cada vendedor se cargan en Equipo.
3. A cuál de ellos le toca
- Al que está más liviano — mira carga activa, leads de hoy y lo que dejó enfriar. Las cotizaciones abiertas cuentan como carga.
- Uno y uno, por turnos — le toca a quien hace más tiempo que no recibe. No mira la carga.
Si una consulta queda sin asignar, un proceso la rescata dentro de la hora. No se queda ahí para siempre — pero se queda hasta una hora, y esa es la razón para pensarlo dos veces antes de usar «Los dos, sin excepción».