Reparto de leads
Las tres decisiones que definen a qué vendedor le toca una consulta nueva, y el diagrama que muestra el camino que producen.
Cuando entra una consulta nueva, alguien la tiene que atender. En Automatizaciones → Reparto definís quién, en tres pasos que se evalúan en orden.
El panel de la derecha no es una ilustración: es el camino que produce tu configuración de hoy. Cambiás una opción y el camino se redibuja.
Antes de esos tres pasos
Hay dos cortes que se evalúan primero, y si aplican el reparto termina ahí. Valen sólo en la primera asignación: si la consulta ya tiene vendedor, no se mueve.
- Llegó por el WhatsApp de un vendedor. Si la consulta entró por un número Asistido, se la queda quien opera ese número. El cliente le escribió a esa persona, no a la agencia. No importa si hoy está fuera de oficina: el agente cubre esas horas y la consulta sigue siendo suya. Sí tiene que poder recibir asignaciones.
- El cliente pidió a alguien por el nombre. Si nombra a una persona del equipo y esa persona puede recibir hoy, la consulta es suya. Si está fuera de oficina o no puede recibir, se reparte igual y queda anotado por qué.
1. Un cliente que ya te compró vuelve a escribir
Es el primero de los tres pasos, y si aplica, el reparto corta ahí.
- Sigue con su vendedor — la consulta nueva va a quien ya lo atendía. Ignora la especialidad: quien le vendió un crucero recibe también su consulta de Disney.
- Sólo si cubre el tema — se queda con su vendedor únicamente si además cubre la especialidad y el idioma. Si no, se reparte.
- Se reparte de cero — la relación previa no pesa. Puede terminar hablando con alguien que no conoce su historia.
2. Quiénes pueden recibirla
Cómo se combinan la especialidad y el idioma para armar el grupo de candidatos.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Primero el idioma | Busca al especialista que además hable el idioma; si no hay, manda el idioma |
| Primero la especialidad | Lo mismo, al revés |
| Sólo el idioma | Ignora las especialidades. Si nadie habla el idioma, se reparte entre todo el equipo |
| Sólo la especialidad | Ignora el idioma. Si nadie cubre el tema, se reparte entre todo el equipo |
| Los dos, sin excepción | Exige especialidad e idioma. Si nadie cumple, la consulta queda sin asignar |
Las especialidades y los idiomas de cada vendedor se cargan en Equipo.
3. A cuál de ellos le toca
- Al que está más liviano — mira carga activa, leads de hoy y lo que dejó enfriar. Las cotizaciones abiertas cuentan como carga.
- Uno y uno, por turnos — le toca a quien hace más tiempo que no recibe. No mira la carga.
El horario puede desempatar. Si prendés «Preferir a quien está en horario», de los que pueden recibirla se queda primero quien está trabajando en ese momento. Si no hay nadie en turno, se asigna igual: se la queda quien entra primero. Viene apagado. Quien no cargó su horario cuenta como disponible siempre, y quien cubre más horas recibe más consultas.
Si una consulta queda sin asignar, un proceso la rescata dentro de la hora. No se queda ahí para siempre — pero se queda hasta una hora, y esa es la razón para pensarlo dos veces antes de usar «Los dos, sin excepción».