Conectar tu WhatsApp con Meta, paso a paso
Qué vas a ver en cada pantalla de Meta al conectar el WhatsApp Business que ya usás en el celular, qué tocar, y qué hacer si algo falla.
Esta guía acompaña la conexión de un número Asistido: el WhatsApp Business que el negocio ya usa en el celular, y que sigue funcionando en la app después de conectarlo. Meta lo llama coexistencia. Para un número nuevo, que sólo va a vivir en Trama, la guía es otra: Conectar WhatsApp.
Cada paso dice qué se ve en pantalla y qué tocar, en el orden en que Meta suele mostrarlo. Qué cambia en Trama al conectar el número (quién lo atiende, el agente, Radar) está en WhatsApp de vendedor (Asistido).
Las pantallas de Meta cambian. El orden y los nombres de los botones varían según la versión de Meta, tu país, el idioma de tu Facebook y si ya tenés un portfolio creado. Si una pantalla no coincide con esta guía, buscá la que pide lo mismo (tu número, tu portfolio, el código) y seguí: lo que cuenta es llegar al final con el número conectado.
Antes de empezar
- El número tiene que estar en la app WhatsApp Business, no en el WhatsApp común. Si está en el común, mirá Pasar el número a WhatsApp Business antes de seguir.
- La app WhatsApp Business actualizada. La coexistencia pide una versión reciente: actualizala desde la tienda del celular antes de empezar.
- El teléfono con ese número en la mano, desbloqueado y con conexión. Si es de otra persona del equipo, que esté con vos o en videollamada.
- Una computadora. El código se muestra en la computadora y se escanea con el teléfono: no se puede escanear con el mismo teléfono que lo muestra.
- Una cuenta de Facebook con control total del portfolio de Meta del negocio. Si no lo tenés, mirá Control total del portfolio.
- Que el número no esté conectado a otra plataforma (otro CRM, chatbot o proveedor de WhatsApp). Si lo está, desconectalo antes.
- Unos 15 minutos, de una sentada. La conexión vence si pasa más de una hora.
Pasar el número a WhatsApp Business
Si el número está en el WhatsApp común, pasarlo a WhatsApp Business es gratis y conserva los chats:
- En el WhatsApp común, hacé una copia de seguridad: Ajustes → Chats → Copia de seguridad.
- Instalá WhatsApp Business desde la tienda del celular, en el mismo teléfono.
- Al abrirla, la app detecta el número que usás en WhatsApp y te ofrece usarlo. Aceptá, verificá el número con el código que te llega y restaurá los chats cuando te lo ofrezca.
Desde ese momento el número funciona en WhatsApp Business y deja de funcionar en el WhatsApp común. Si lo pasaste hace muy poco y Meta no lo acepta para conectar, usalo unos días en WhatsApp Business y volvé a intentar.
Paso a paso
En Trama: «Conectar WhatsApp» → «En el celular»
Qué ves: en Canales, desde la computadora, el diálogo «¿Cómo vas a usar este número?».
Qué tocar: elegí «En el celular» y «Continuar». En «¿Quién lo atiende?» elegí a la persona que usa ese teléfono (o dejalo sin asignar) y respondé las cuatro preguntas de «Antes de abrir Meta». Cuando ninguna frena, tocá «Abrir Meta».
La ventana de Meta se abre
Qué ves: una ventana nueva. Antes de Meta puede aparecer una página intermedia con el nombre de Trama, que es la que abre la ventana de Meta.
Qué tocar: el botón para seguir a Meta. Si no se abre nada, tu navegador bloqueó la ventana emergente: permitila para Trama y volvé a tocar «Abrir Meta».
Iniciá sesión con Facebook
Qué ves: el inicio de sesión de Facebook, y después una pantalla que explica a qué va a acceder la conexión (tu cuenta de WhatsApp Business y sus mensajes).
Qué tocar: entrá con la cuenta de Facebook que tiene control total del portfolio del negocio, y tocá «Continuar» para aceptar. No publica nada en tu perfil.
Elegí conectar tu app de WhatsApp Business
Qué ves: según la versión, una opción para conectar la cuenta de la app WhatsApp Business que ya tenés, o directamente el campo para cargar el número.
Qué tocar: si Meta te deja elegir, elegí la opción de conectar tu app de WhatsApp Business existente, no la de crear una cuenta o un número nuevo. Ese es el camino que conserva el número en el celular.
Cargá el número
Qué ves: un campo para el número de teléfono.
Qué tocar: escribí el número con el código de país, el mismo que está en WhatsApp Business, y seguí. Cuando Meta reconoce que el número está en la app, puede mostrarte los datos de esa cuenta (foto, nombre, teléfono, sitio web) para que confirmes que es la correcta.
Elegí o creá el portfolio del negocio
Qué ves: la lista de portfolios de Meta (la cuenta de negocio que agrupa tu página, tu Instagram y tu WhatsApp), o un formulario para crear uno. En algunas versiones esta pantalla va antes del número.
Qué tocar: elegí el portfolio del negocio dueño de ese número. Si no tenés uno, crealo ahí: te pide nombre del negocio, país y sitio web. Es gratis.
Revisá el nombre antes de seguir: el número queda en el portfolio que elijas acá, y para moverlo a otro hay que desconectarlo y conectarlo de nuevo.
Escaneá el código desde WhatsApp Business
Qué ves: en la computadora, un código QR. Meta además le manda un mensaje a ese WhatsApp con un link al código.
Qué tocar: en el teléfono, abrí WhatsApp Business y escaneá el código de la computadora. Según la versión de la app, el escáner está en el ícono de la cámara de arriba, o en el menú, en Dispositivos vinculados o en Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas. Si te llega el mensaje de Meta, abrilo y seguí lo que dice. Cuando el escaneo funciona, la ventana de la computadora avanza sola.
Compartí el historial de chats
Qué ves: en el teléfono, WhatsApp Business te pregunta si querés compartir el historial de chats y los contactos con Trama.
Qué tocar: aceptá. Meta comparte hasta los últimos seis meses de conversaciones. Si lo rechazás, el número se conecta igual, pero Trama no trae las conversaciones que ya tenías.
Confirmá los datos y aceptá las condiciones
Qué ves: de vuelta en la computadora, el nombre de la cuenta de WhatsApp (sale de la app y no se cambia acá), un selector de zona horaria y las condiciones de Meta.
Qué tocar: elegí tu zona horaria, aceptá las condiciones y tocá el botón para terminar («Finalizar», o «Finish» si tu Facebook está en inglés).
Volvé a Trama
Qué ves: la ventana de Meta se cierra y volvés a Canales, con el aviso «El canal quedó conectado».
Qué tocar: nada más. Si Meta te devuelve sin conectar, Canales abre «No se pudo conectar» con el motivo: tocá «Volver a intentar», o «Hablar con el equipo» si no sabés por qué falló.
Después de conectar
- El historial tarda. Las conversaciones que ya tenías aparecen solas en Mensajes, casi siempre dentro de la primera hora y en algunos casos hasta un día después. No hace falta reconectar.
- En el teléfono se apagan las listas de difusión, los mensajes temporales y los de ver una sola vez, y se cierran las sesiones de WhatsApp Web: volvé a vincularlas.
- Abrí WhatsApp Business en ese teléfono al menos cada dos semanas. Si la app queda sin usarse unos 14 días, Meta desconecta el número de Trama y hay que volver a escanear el código.
- El perfil del negocio (foto, descripción, nombre) se sigue cambiando desde la app WhatsApp Business del teléfono, no desde Trama.
- El número nace sin agente. Cómo elegir quién contesta está en WhatsApp de vendedor (Asistido).
Si algo falla
Para el resto de los casos, al conectar y después, está Problemas al conectar.