Soporte
Cómo escribirnos y qué esperar según tu plan.
Cómo contactarnos
| Plan | Canal de soporte | Qué esperar |
|---|---|---|
| Gratuito | Email a support@trama.so | Respuesta dentro de las 72 horas hábiles |
| Starter | Email a support@trama.so | Respuesta dentro de las 48 horas hábiles |
| Pro | WhatsApp directo | Respuesta dentro de las 24 horas |
| Business | Ejecutivo de cuenta dedicado | Una persona fija, que conoce tu operación |
Business no publica un plazo, y es a propósito. Ahí lo que cambia no es una cola más corta: es que no hay cola. Tenés una persona asignada que ya sabe cómo trabaja tu negocio.
Desde el panel
El Centro de ayuda es el ícono ? del panel. Tiene tres cosas:
- Documentación — esta misma, abierta en otra pestaña.
- Hablar con soporte — abre un WhatsApp con el equipo de Trama, con el primer mensaje ya escrito con tu nombre y el de tu negocio.
- Novedades — lo último que salió.
Cuando nos escribas, contanos qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó, y mandá una captura si tenés. Con eso arrancamos sin tener que preguntarte de nuevo.
Si te cobramos una oportunidad que no era
No hace falta escribirnos: se marca como no correcta desde la tarjeta. Está explicado en Planes.
Recursos
- Chat con Trama: En trama.so podés chatear con nuestro asistente para resolver dudas rápidas.
- Email: support@trama.so
- Documentación: La estás leyendo.