Ficha de Google
Tu perfil en Google Maps y en la Búsqueda: los datos, las reseñas y lo que publicás.
Mucha gente te va a encontrar en Google antes que en tu Instagram o tu sitio. Lo que ve ahí —tus horarios, tus fotos, tus reseñas— es tu primera impresión, y hasta ahora era la única parte de tu presencia que Trama no tocaba.
Desde Ficha de Google conectás tu Perfil de Empresa y editás todo eso desde acá.
No es un canal. Nadie te escribe por tu ficha de Google: Google cerró los mensajes de las fichas en 2024. Por eso no ocupa un canal de tu plan y no aparece en Canales.
Conectarla
Entrás con la cuenta de Google que administra la ficha y elegís cuál ubicación conectar. Si tenés dos sucursales son dos conexiones distintas.
Primero, la verificación
Si Google todavía no verificó tu ficha, no vas a ver nada. No es un problema de Trama: hasta que Google confirme que el negocio es tuyo, no nos deja leer las reseñas ni guardar cambios en los datos.
La verificación la hace Google directamente con vos —te manda una postal al domicilio, te llama o te manda un mensaje— y se arranca desde tu panel de Google. Cuando esté lista, la pantalla se destraba sola.
Los datos de la ficha
Editás el nombre, la descripción, el sitio web, el teléfono y los horarios. Se guardan directo en Google.
Los horarios van por tramos, no por día. Si cerrás al mediodía, cargás dos horarios en el mismo día: la mañana y la tarde. Está hecho así a propósito — si fuera uno solo por día, la agencia que abre 9 a 13 y 17 a 21 perdería la tarde.
Reseñas
Vas a ver las reseñas que te dejan en Google y podés contestarlas desde acá.
Una respuesta es pública y Google no guarda la anterior. Si contestás una reseña que ya estaba contestada, la respuesta vieja desaparece y no hay forma de recuperarla. Por eso, si alguien de tu equipo contestó desde el panel de Google mientras vos escribías, Trama no la pisa: te avisa para que recargues y veas lo que está publicado.
Que las conteste tu agente
Tres opciones:
| Nada | Nadie contesta por vos. Es como viene. |
| Redacta y espera | El agente escribe la respuesta y te la deja lista. La revisás, la corregís si querés, y la publicás vos. |
| Contesta solo | El agente publica sin que nadie la mire. |
Ni en «contesta solo» se contesta una queja sin que la veas. Elegís a partir de cuántas estrellas puede contestar por su cuenta —viene en 4—, y por debajo de ese piso el agente igual redacta pero te espera. Una queja pública es lo que más mira quien está leyendo tus reseñas, y no es un buen lugar para que un agente improvise.
El agente sólo usa lo que dice la reseña. No inventa viajes ni fechas que no estén ahí, no promete reintegros ni descuentos, y ante una queja te ofrece seguir la conversación por privado en vez de discutir en público.
Una reseña de sólo estrellas, sin texto, no se contesta: no hay nada a qué responder y cinco respuestas parecidas seguidas se leen como un robot.
Cómo te encuentran
Cuánta gente vio tu ficha en Maps y en la Búsqueda, cuántos hicieron click a tu sitio, cuántos te llamaron y cuántos pidieron cómo llegar. Y con qué palabras te buscaron, que es la información que no tenés en ningún otro lado.
Dos cosas antes de sacar conclusiones:
- Google entrega con 2 o 3 días de retraso. Por eso la ventana termina ahí y no hoy: si mostráramos hasta hoy, los últimos días saldrían en cero y parecería una caída.
- Las palabras se agrupan por mes y Google recorta las búsquedas menos frecuentes. Lo que ves es la punta, no todo.
Estos números son de tu ficha, no de tu sitio web ni de tu Link de ofertas. Son cosas distintas y no se suman.
Publicaciones
Si lo prendés, publicamos un paquete de tu catálogo por semana en tu ficha.
Google archiva cada publicación a los 7 días. Por eso la constancia es la parte que importa: publicar una vez deja tu ficha igual que no publicar nunca.
Si el precio guardado de un paquete es la cuota y no lo que sale el viaje, la publicación sale sin precio. Preferimos un aviso sin precio antes que uno que ofrezca en público un viaje de USD 2.800 "desde USD 470". Si te pasa seguido, revisá los precios de tu catálogo.
Quién puede entrar
Los mismos que administran el Link de ofertas y Anuncios: dueños, administradores y el equipo de operaciones. Un vendedor no la ve.