Planes y consumo
Qué se cobra, qué es gratis para siempre y qué cambia en el producto según tu plan.
Los precios están en trama.so/pricing, que es donde se mantienen al día. Esta página explica lo otro: qué se cuenta, qué no, y qué cambia en el producto según el plan.
La regla, en una línea
El CRM es gratis. Contratás al agente para que atienda tus canales, y pagás por las oportunidades que califica ahí.
Un canal es cualquiera de estos cinco: el Link de ofertas, el widget de tu sitio, WhatsApp, Instagram y Messenger. El agente en los canales empieza en Starter — en el plan gratuito no hay ninguno. Lo que sí tenés gratis es la plataforma entera para operar tu venta, Tramy desde el panel y el formulario de contacto de tu Link, que no se cobra nunca.
Qué cuenta como una oportunidad
Es la unidad que factura tu plan, así que conviene tenerla clara.
Una oportunidad es una consulta que tu agente calificó como venta posible y le asignó a un vendedor. Los mensajes que esa misma persona mande después no generan una oportunidad nueva.
Se cobran todas las que califica el agente, sin importar por dónde entró la consulta: WhatsApp, Instagram, Messenger, el widget de tu sitio o el chat del Link de ofertas. El canal define dónde atiende; el cupo lo consume la calificación.
Lo que no cuenta:
- Las que entran por el formulario de contacto del Link de ofertas. Ahí no hay agente en el medio: crean su oportunidad en el tablero igual, sólo que no se facturan. Ilimitadas y sin cargo en todos los planes, incluido el gratuito.
- Las consultas que no califican: proveedores, prensa, spam, número equivocado.
- Las que tu equipo pasa al pipeline a mano desde Sin calificar, con Pasar al pipeline. Te pedimos una línea de por qué es válida y queda en su historial. Están sujetas a uso justo (abajo).
- Las que estaban sin calificar y alguien de tu equipo mueve a En contacto, Cotizado o Ganado, por ejemplo contándole a Tramy que el cliente pagó. También sujetas a uso justo.
- Las oportunidades que tu equipo crea a mano, en el tablero o dictándoselas a Tramy.
- Lo que se registra solo por Radar, donde atiende tu vendedor y Trama sólo mira.
- Los mensajes entre Tramy y tu equipo.
Uso justo. Pasar al pipeline a mano es para la consulta real que el agente todavía no terminó de calificar, no para saltear el mínimo que configuraste. Medimos cuántas pasa cada cuenta por período; si una cuenta lo usa de forma sistemática para eso, la contactamos y podemos empezar a contarlas como cualquier oportunidad, según los Términos y Condiciones.
Si algo se cobró mal, avisanos
El agente se puede equivocar: califica un proveedor que escribió para venderte, un número equivocado, un spam que sonaba a consulta. Cuando pasa, marcá esa oportunidad como no correcta desde el menú de la tarjeta, en el tablero.
Elegís el motivo y, si querés, contás en dos líneas qué pasó — eso es lo que lee quien la revisa. Se puede marcar mientras la oportunidad esté en Por atender o En contacto, dentro de los 30 días de calificada, y siempre que nadie del equipo la haya trabajado ni cotizado: si ya la trabajaron, era real.
Las oportunidades que pasás al pipeline a mano mientras son gratuitas no se pueden disputar; las disputas aplican sólo a oportunidades facturadas.
Quién puede marcarlas lo definís vos en Configuración → Políticas: sólo el dueño, dueños y administradores (lo que rige si no lo tocás), o cualquiera del equipo. Un vendedor sin rol de administrador sólo puede marcar las suyas o las que no tengan responsable.
Cada aviso lo revisa una persona de nuestro equipo, no un automatismo, y buscamos contestarte dentro de las 48 horas hábiles. Vas a ver la respuesta —con su motivo— en Fuera del funnel → Disputadas.
- Si te damos la razón, esa oportunidad se descuenta de tu consumo del ciclo. Si ya te la habíamos facturado, te queda un crédito a favor que se aplica solo en tu próxima factura.
- Si no, la oportunidad vuelve a tu tablero, a la etapa en la que estaba, con el motivo por el que no la aceptamos.
Mientras la revisamos, la tarjeta sale del funnel para que no te ensucie el tablero.
Empezar gratis
Podés arrancar sin pagar y sin tarjeta. El plan gratuito no es una demo con fecha de vencimiento ni una versión recortada: es el CRM entero, para siempre.
Lo que tenés sin pagar nada:
- El CRM completo: Mission Control, el tablero, clientes, catálogo, cotizaciones, automatizaciones y métricas. Mensajes se ve en modo de sólo lectura: responder desde ahí empieza en Starter.
- Tu Link de ofertas con formulario de contacto: tu página pública armada desde el catálogo, y lo que la gente completa entra al tablero. Sin límite y sin cargo.
- Tramy desde el panel, el copiloto de tu equipo. Le cargás oportunidades, le preguntás qué tenés pendiente, le pedís un contacto. En el plan gratuito tiene un tope de mensajes por día, que se renueva al día siguiente; con un plan pago no tiene límite. Escribirle desde el WhatsApp de cada vendedor empieza en Starter.
- Los miembros del equipo, ilimitados. En el plan gratuito todos trabajan con permisos de Dueño; los roles empiezan con un plan pago — mirá Roles y permisos.
- La API REST y el servidor MCP, que no dependen del plan.
En el plan gratuito el CRM se llena de tres formas: con lo que entra por el formulario de tu Link, con lo que tu equipo le dicta a Tramy, y a mano desde el panel. Lo que necesita el agente de canales es lo que sale de conversar con el cliente —calificar la consulta, ponerle score y temperatura, escribir los tags y los hechos— porque para eso hay que estar atendiendo la conversación. El resto de la IA del panel, como cargar el catálogo desde un flyer, funciona igual.
Lo que necesita un plan pago:
- El Agente de Consultas. Es lo que empieza en Starter: en el plan gratuito no hay ninguno.
- Que atienda en cualquiera de tus canales — el chat del Link, el widget de tu sitio, WhatsApp, Instagram o Messenger. La única excepción es el formulario del Link, que no pasa por un agente y es gratis en todos los planes.
Hay dos agentes distintos y conviene no confundirlos. Tramy es el copiloto de tu equipo: vive en el número central de Trama, le escribe tu vendedor para preguntarle qué tiene pendiente, y funciona desde el panel en todos los planes, el gratuito incluido: con un tope diario en el gratuito, y sin límite en los pagos. Escribirle desde el WhatsApp del vendedor empieza en Starter. El Agente de Consultas es el que atiende a tus clientes en tus canales, y ese es el que se contrata: empieza en Starter.
Un plan gratuito nunca recibe un cobro. No hay excedentes ni sorpresas: cada consulta que entra por tu formulario se guarda entera y ves el contacto de todas — no hay nada tapado ni reservado para cuando pagues.
Qué cambia según el plan
| Qué es | Cómo escala | |
|---|---|---|
| Oportunidades calificadas | Las que el agente califica y le asigna a un vendedor, entren por donde entren | Cada plan pago incluye un cupo mensual, común a todos los canales. Pasado el cupo el servicio no se corta: las adicionales se cobran. El plan gratuito no tiene agente, así que no consume cupo |
| Canales | Dónde atiende tu agente: WhatsApp, Instagram o Messenger | Desde Starter. Los incluidos son a elección entre los tres, y en cualquier plan podés sumar más |
| Widget web | El chat de Trama embebido en tu sitio — mirá Widget web | Desde Starter. No consume un canal incluido, pero lo que califica ahí sí consume cupo |
| Link de ofertas | Tu página pública armada desde el catálogo — mirá Link de ofertas | En todos los planes. Con formulario de contacto es gratis e ilimitado; que lo atienda un agente empieza en Starter, y lo que califica ahí consume cupo |
| Tramy | El copiloto de tu equipo, para cargar oportunidades y preguntarle qué hay pendiente | Desde el panel, en todos los planes: con un tope diario en el gratuito y sin límite en los pagos. Por el WhatsApp del vendedor, desde Starter |
| WhatsApp de vendedor | El teléfono que cada vendedor vincula a Trama. Trae a Tramy —para preguntarle qué tiene pendiente— y Radar, que observa sus conversaciones y mantiene el tablero solo | Desde Starter. Cada plan pago incluye una cantidad y los adicionales se cobran. No consume un canal del negocio, y usar a Tramy desde el panel no consume ninguno |
| Aperturas de cotizaciones | Cuántas veces y cuándo tu cliente abrió cada cotización — mirá Cotizaciones | Desde Pro. En los otros planes se registran igual y se ven bloqueadas: al pasar a Pro aparece todo el historial |
| Personalización del Link | La foto de portada, las esquinas y el favicon de tu Link de ofertas. El color, las colecciones y el orden son de todos los planes | Desde Pro |
| API REST y MCP | Consultar y operar tus datos desde afuera | Disponibles en todos los planes, sin costo |
| Soporte | Escala con el plan — mirá Soporte |
Los miembros del equipo son ilimitados en todos los planes. Cualquier persona de tu negocio puede usar el panel y Tramy desde la web, sin costo. Lo que se cuenta son los números de WhatsApp vinculados, no las personas.
La prueba de Pro
Algunas agencias tienen Pro sin costo durante 15 días, sin cargar tarjeta: el agente atiende en tus canales, sumás a tu equipo con roles y tenés todo lo que trae Pro. Si la tuya la tiene:
- Es una sola vez por cuenta y por celular.
- Incluye lo que trae Pro: hasta 3 canales del negocio. Comprar un número dedicado necesita un plan.
- El panel te muestra hasta qué fecha dura, y te avisamos por mail 3 días antes y el día anterior.
- Elegís tu plan cuando quieras, desde la app o desde trama.so. Si lo contratás antes de que termine, la prueba termina ese día y tu plan arranca y se renueva ese día de cada mes.
- Si termina y no elegiste plan, pasás al plan gratuito: el agente deja de contestar, pero tus canales siguen conectados unos días más. Elegí un plan y retomás donde lo dejaste.
Adicionales
Podés sumar canales del negocio, WhatsApp de vendedor, o pedirle a Trama que te provea un número de teléfono si no querés conseguir uno por tu cuenta — disponible en los principales países de LATAM (excepto Colombia), España, Portugal y Europa.
Los valores están en trama.so/pricing.
Cambios de plan y facturación
Sin permanencia mínima: podés cambiar de plan o cancelar cuando quieras. Si subís de plan se cobra la diferencia en el momento; si bajás, el cambio arranca en tu próxima renovación.
Para cancelar, entrá a Configuración › Facturación y tocá Cancelar suscripción. Te preguntamos el motivo y, según el caso, te ofrecemos algo para que te quedes; en cada paso podés seguir con la baja. El plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, y hasta ese día lo podés deshacer con Seguir con Trama. Después el agente deja de atender, y tus canales siguen conectados 30 días más por si volvés.
La modalidad anual se cobra por adelantado por el período completo y equivale a diez meses: ahorrás dos.
Los precios no incluyen impuestos ni los cargos de Meta por WhatsApp, que van por separado y te los trasladamos sin recargo. Mirá Costos de WhatsApp.