Planes y consumo
Qué se cobra, qué es gratis para siempre y qué cambia en el producto según tu plan.
Los precios están en trama.so/pricing, que es donde se mantienen al día. Esta página explica lo otro: qué se cuenta, qué no, y qué cambia en el producto según el plan.
La regla, en una línea
El CRM es gratis. Contratás al agente para que atienda tus canales, y pagás por las oportunidades que califica ahí.
Un canal es cualquiera de estos cinco: el Link de ofertas, el widget de tu sitio, WhatsApp, Instagram y Messenger. El agente en los canales empieza en Starter — en el plan gratuito no hay ninguno. Lo que sí tenés gratis es la plataforma entera para operar tu venta, el Trama Agent desde el panel y el formulario de contacto de tu Link, que no se cobra nunca.
Qué cuenta como una oportunidad
Es la unidad que factura tu plan, así que conviene tenerla clara.
Una oportunidad es una consulta que tu agente calificó como venta posible y le asignó a un vendedor. Los mensajes que esa misma persona mande después no generan una oportunidad nueva.
Se cobran todas las que califica el agente, sin importar por dónde entró la consulta: WhatsApp, Instagram, Messenger, el widget de tu sitio o el chat del Link de ofertas. El canal define dónde atiende; el cupo lo consume la calificación.
Lo que no cuenta:
- Las que entran por el formulario de contacto del Link de ofertas. Ahí no hay agente en el medio: crean su oportunidad en el tablero igual, sólo que no se facturan. Ilimitadas y sin cargo en todos los planes, incluido el gratuito.
- Las consultas que no califican: proveedores, prensa, spam, número equivocado.
- Las oportunidades que un vendedor empuja al tablero a mano.
- Lo que se registra solo por coexistencia, donde atiende tu vendedor y Trama sólo mira.
- Los mensajes entre el Trama Agent y tu equipo.
Empezar gratis
Podés arrancar sin pagar y sin tarjeta. El plan gratuito no es una demo con fecha de vencimiento ni una versión recortada: es el CRM entero, para siempre.
Lo que tenés sin pagar nada:
- El CRM completo: Mission Control, el tablero, el Inbox, clientes, catálogo, cotizaciones, automatizaciones y métricas.
- Tu Link de ofertas con formulario de contacto: tu página pública armada desde el catálogo, y lo que la gente completa entra al tablero. Sin límite y sin cargo.
- El Trama Agent desde el panel, el copiloto de tu equipo. Le cargás oportunidades, le preguntás qué tenés pendiente, le pedís un contacto. Cada plan trae su límite de uso diario, y el gratuito también tiene el suyo. Escribirle desde el WhatsApp de cada vendedor empieza en Starter.
- Los miembros del equipo, ilimitados.
- La API REST y el servidor MCP, que no dependen del plan.
En el plan gratuito el CRM se llena de tres formas: con lo que entra por el formulario de tu Link, con lo que tu equipo le dicta al Trama Agent, y a mano desde el panel. Lo que necesita el agente de canales es lo que sale de conversar con el cliente —calificar la consulta, ponerle score y temperatura, escribir los tags y los hechos— porque para eso hay que estar atendiendo la conversación. El resto de la IA del panel, como cargar el catálogo desde un flyer, funciona igual.
Lo que necesita un plan pago:
- El Agente de Consultas. Es lo que empieza en Starter: en el plan gratuito no hay ninguno.
- Que atienda en cualquiera de tus canales — el chat del Link, el widget de tu sitio, WhatsApp, Instagram o Messenger. La única excepción es el formulario del Link, que no pasa por un agente y es gratis en todos los planes.
Hay dos agentes distintos y conviene no confundirlos. El Trama Agent es el copiloto de tu equipo: vive en el número central de Trama, le escribe tu vendedor para preguntarle qué tiene pendiente, y funciona desde el panel en todos los planes, el gratuito incluido, con un límite de uso diario que crece con el plan. Escribirle desde el WhatsApp del vendedor empieza en Starter. El Agente de Consultas es el que atiende a tus clientes en tus canales, y ese es el que se contrata: empieza en Starter.
Un plan gratuito nunca recibe un cobro. No hay excedentes ni sorpresas: cada consulta que entra por tu formulario se guarda entera y ves el contacto de todas — no hay nada tapado ni reservado para cuando pagues.
Qué cambia según el plan
| Qué es | Cómo escala | |
|---|---|---|
| Agentes | Instancias del Agente de Consultas, cada una con su identidad, sus canales y su catálogo | Ninguna en el plan gratuito. Desde Starter, sin límite |
| Oportunidades calificadas | Las que el agente califica y le asigna a un vendedor, entren por donde entren | Cada plan pago incluye un cupo mensual, común a todos los canales. Pasado el cupo el servicio no se corta: las adicionales se cobran. El plan gratuito no tiene agente, así que no consume cupo |
| Canales | Dónde atiende tu agente: WhatsApp, Instagram o Messenger | Desde Starter. Cada plan pago incluye una cantidad a elección, y podés sumar más |
| Widget web | El chat de Trama embebido en tu sitio — mirá Widget web | Desde Starter. No consume un canal incluido, pero lo que califica ahí sí consume cupo |
| Link de ofertas | Tu página pública armada desde el catálogo — mirá Link de ofertas | En todos los planes. Con formulario de contacto es gratis e ilimitado; que lo atienda un agente empieza en Starter, y lo que califica ahí consume cupo |
| Trama Agent | El copiloto de tu equipo, para cargar oportunidades y preguntarle qué hay pendiente | Desde el panel, en todos los planes, con un límite de uso diario por persona que crece con el plan. Por el WhatsApp del vendedor, desde Starter |
| Números del equipo | Los WhatsApp que tus vendedores vinculan al Trama Agent para preguntarle qué tienen pendiente | Desde Starter, que es donde el Trama Agent empieza a atender por WhatsApp. Cada plan pago incluye una cantidad. Usar el Trama Agent desde el panel no consume ninguno |
| Números en coexistencia | Los WhatsApp de tus vendedores que Trama observa para que el tablero se mantenga solo — mirá Coexistencia | Desde Starter. No consumen un canal: se cuentan aparte y se facturan como adicionales. Un teléfono en coexistencia deja de ocupar un lugar de números del equipo |
| API REST y MCP | Consultar y operar tus datos desde afuera | Disponibles en todos los planes, sin costo |
| Soporte | Escala con el plan — mirá Soporte |
Los miembros del equipo son ilimitados en todos los planes. Cualquier persona de tu negocio puede usar el panel y el Trama Agent desde la web, sin costo. Lo que se cuenta son los números de WhatsApp vinculados, no las personas.
Adicionales
Podés sumar canales, números de equipo, o pedirle a Trama que te provea un número de teléfono si no querés conseguir uno por tu cuenta — disponible en los principales países de LATAM (excepto Colombia), España, Portugal y Europa.
Los valores están en trama.so/pricing.
Cambios de plan y facturación
Sin permanencia mínima: podés cambiar de plan o cancelar cuando quieras. Si subís de plan se cobra la diferencia en el momento; si bajás, el cambio arranca en tu próxima renovación.
La modalidad anual se cobra por adelantado por el período completo y equivale a diez meses: ahorrás dos.
Los precios no incluyen impuestos ni los cargos de Meta por WhatsApp, que van por separado y te los trasladamos sin recargo. Mirá Costos de WhatsApp.