Mensajes al cliente
Plantillas de WhatsApp que salen solas: el seguimiento después de cotizar, antes y después del viaje, y el saludo de cumpleaños.
En Automatizaciones → Mensajes al cliente armás mensajes que le llegan al cliente sin que nadie los mande a mano. Cada automatización dice cuándo sale, qué plantilla manda y desde qué número.
La aprobás una vez, al prenderla. Desde ahí sale sola a cada cliente que corresponda.
Cuándo puede salir
| Disparador | Cuándo sale |
|---|---|
| Cotizada sin respuesta | Las horas que elijas después de que la oportunidad pasó a Cotizada. Sale sólo si el cliente no contestó desde la cotización y la oportunidad sigue en Cotizada |
| Antes de la salida | Los días que elijas antes de la fecha de Ida de la ficha de venta. Con 0, el mismo día |
| Después de la vuelta | Los días que elijas después de la fecha de Vuelta de la ficha de venta. Con 0, el mismo día |
| Cumpleaños | El día del cumpleaños, con la Fecha de nacimiento del cliente. Una vez por año |
Para hacer varios seguimientos después de cotizar, armá una automatización por cada uno: por ejemplo a las 48 horas, a los 5 días y a los 10 días, cada una con su plantilla.
Los mensajes del viaje salen sólo si la oportunidad sigue ganada.
Cómo armar una
- Entrá a Automatizaciones → Mensajes al cliente y tocá Nueva automatización.
- Elegí el disparador y el momento.
- Elegí el Número y la Plantilla. Se ofrecen las plantillas aprobadas por Meta para ese número.
- Revisá Así le llega y el costo estimado por mensaje.
- Dejá Prendida y tocá Crear automatización.
Cada fila de la lista tiene su interruptor para prenderla o apagarla, y Editar para cambiar el momento, la plantilla o el número. Al prender una, Trama te pide confirmación.
Las reglas que siempre se cumplen
- Nada atrasado. Al prender una automatización no sale nada que tendría que haber salido antes. Cuenta desde ese momento.
- Un mensaje por vez. A cada cliente le llega una sola vez por automatización y por cotización, viaje o año.
- Horario. Sale de 9 a 21 en el horario de tu agencia. Lo que vence de noche sale a la mañana.
- Bajas y tope. Respeta a quien se dio de baja de los mensajes de marketing y el tope semanal que configuraste en Campañas.
- Datos que faltan. Si la plantilla usa un dato del cliente, como el nombre o el destino, y no lo tenemos ni hay un texto para ese caso, a ese cliente no le sale y queda registrado.
Qué cuesta
Cada envío es una plantilla de WhatsApp que Meta le cobra a tu agencia. La pantalla muestra la categoría de la plantilla, Marketing o Utilidad, y el costo estimado por mensaje en tu país. Trama no cobra nada extra por mensaje.
Qué ve tu equipo
- El mensaje queda en la conversación, en Mensajes, y el agente lo tiene en cuenta si el cliente contesta.
- En la oportunidad aparece Salió un mensaje automático, con el nombre de la plantilla.
- En un número Asistido, si el cliente contesta, la conversación la atiende el operador, no el agente.
Esto es distinto de Al cliente en Recordatorios. Aquella opción arma una propuesta de campaña que alguien tiene que aprobar. Acá el mensaje sale solo, porque aprobaste la automatización.