Oportunidades
El tablero donde pasa la venta: cinco columnas, los filtros que importan, y qué hay adentro de una tarjeta cuando la abrís.
Oportunidades es el tablero. Cinco columnas que siguen una venta desde que el agente califica una consulta hasta que se cierra, para un lado o para el otro.
| Columna | Qué significa | Quién la mueve |
|---|---|---|
| Por atender | Calificada, asignada, nadie contestó todavía | La pone el agente |
| En contacto | El vendedor ya está hablando | Se mueve sola cuando el vendedor escribe |
| Cotizado | Ya salió un precio | El vendedor |
| Ganado / Perdido | Cerrada | El vendedor |
Cada tarjeta muestra la temperatura, el canal por el que entró, hace cuánto está quieta, el vendedor asignado y la primera línea de lo que pidió el cliente. Es a propósito: tenés que poder decidir qué abrir sin abrir nada.
Los filtros
- Del catálogo / A medida — si la oportunidad se armó a partir de un ítem del catálogo o desde cero. Es un filtro y nada más: no cambia cómo se comporta la oportunidad. Sirve para una pregunta puntual — cuánto te está rindiendo el catálogo.
- Actividad y Vendedor — los cortes de siempre. El filtro por vendedor lo ven sólo el Dueño y el Administrador.
La temperatura no es una opinión
La etiqueta Caliente / Tibio / Frío no es la impresión del agente sobre qué entusiasmada sonaba la persona. Sale de un score sobre 100 que mide qué tan completos están los datos: destino, fechas, cantidad de pasajeros, noches, ciudad de origen y si hay alguna señal de presupuesto.
De ahí se desprenden dos cosas, y las dos sirven:
- La precisión vale doble. Un destino concreto puntúa más que uno vago; fechas exactas puntúan más que "en verano". La misma conversación con respuestas más filosas puntúa más alto.
- El sistema sabe exactamente qué falta. Por eso una consulta que está en Fuera del funnel te dice "falta fechas al menos aproximadas · tiene cantidad de pasajeros" en vez de sólo "sin calificar". Es la misma medición leída al revés, y es lo que usa el agente para pedir la una o dos cosas que moverían la aguja.
Adentro de una tarjeta
Tres pestañas. En Resumen vas a vivir:
- Quién la trabaja — el vendedor que le responde a este cliente.
- Ritmo de la conversación — cuándo escribió por última vez, cuántos mensajes mandó, en cuánto suele contestar, hace cuánto está en esta etapa. Este es el bloque que te dice si vale la pena empujar.
- Entendimiento del viajero — ocasión, intereses y por qué viaja. Lo que el agente infirió, más allá de los datos duros.
- Lo que sabemos — el resumen que arma el agente con lo que fue surgiendo, en un párrafo.
- Productos del catálogo — lo que el agente le mostró, o lo que el cliente marcó como interesante.
Más los adjuntos, y la cotización si la hay.
Historial
Todo lo que le pasó a esta oportunidad, quién lo hizo y cuándo. No sólo cambios de estado: las ediciones de campos traen un desplegable Qué cambió con el antes y el después.
Vale leerlo cuando algo no cierra. Entradas como "Trama se la pasó al equipo de ventas — a partir de acá la sigue una persona, no el agente" o "Entró al pipeline — el cliente contestó 4 veces: hay interés real" explican decisiones que si no parecen salidas de la nada.
Fuera del funnel
La segunda pestaña del tablero. Las oportunidades que se corrieron —sin calificar, sin respuesta o archivadas— y cada grupo se comporta distinto. Está explicado en Ciclo de vida.