Inbox
Donde cae toda consulta: cómo se dividen las pestañas, qué significa el score y qué hacen realmente los pulgares.
El Inbox es la materia prima. Todas las conversaciones que tuvo el agente están acá, enteras, con el score que sacaron y por qué.
Las pestañas no son los cortes que uno supondría
| Pestaña | Qué tiene adentro |
|---|---|
| Todas | Todo menos las inactivas. No es literalmente todas |
| Calificadas | Todo lo que tiene temperatura — e incluye las Frías. Las únicas que faltan son las que todavía no tienen score |
| Pendientes | El agente sigue conversando pero todavía no hay score: no alcanzan los datos |
| Descartadas | Sólo dos motivos mandan una conversación acá: spam y número equivocado. Un proveedor, un periodista o alguien que pide trabajo no se descarta: se etiqueta y se queda |
| Inactivas | Se apagaron: siete días sin actividad, o cuarenta y ocho horas si nunca llegó a ser oportunidad. Vuelve sola apenas el cliente escribe |
El score, leído desde la lista
Cada fila muestra una temperatura y un número sobre 100. Ese número mide qué tan completos están los datos, no el entusiasmo — la explicación completa está en Oportunidades.
Lo que sirve desde acá: Pendiente no es Frío. Frío quiere decir "sabemos cosas y aun así no avanza". Pendiente quiere decir "todavía no sabemos nada". Tratarlos igual es la forma de terminar descartando leads que sólo no habían contestado la segunda pregunta.
Adentro de una conversación
El hilo completo, con fotos, documentos y las notas de voz transcriptas a texto para que puedas leer en vez de escuchar.
Es sólo lectura. Desde acá no se responde — es a propósito, y el badge de arriba lo dice. Lo que sí podés hacer son tres cosas:
- Tomar la oportunidad, que te la asigna, la mueve a En contacto y hace que el agente de IA deje de responder ese hilo. A partir de ahí es tuya.
- Calificar las respuestas del agente con 👍 / 👎.
- Devolverle la conversación al agente si una persona había tomado el control.
Qué hacen realmente los pulgares
Sólo se pueden calificar los mensajes del agente, no lo que escribió una persona a mano.
El 👎 abre un diálogo corto que pregunta qué tan grave fue y qué estuvo mal. Ese comentario es la parte valiosa.
Tu feedback no reentrena tu agente por sí solo. Llega al equipo de Trama, que lo lee y lo usa para calibrar el agente en las próximas versiones. Un 👎 con comentario escrito vale muchísimo más que uno sin: el comentario es el que dice qué tendría que haber pasado, y esa es la parte que nadie puede adivinar del pulgar solo.