Probar tu agente
Cómo conversar con tu agente como si fueras un cliente, sin crear oportunidades ni avisarle a tu equipo.
Antes de que tu agente le conteste a un cliente, conversá vos con él. El lugar para hacerlo es el Playground: una conversación de prueba con el mismo agente que atiende a tus clientes, con lo que le configuraste hasta ahora.
Es sólo una prueba. No crea oportunidades, no le avisa a tu equipo y no consume tu cupo de oportunidades.
Dónde está
En Agentes, en la vista Playground, al lado de Asignados, No asignados y Para crear.
Elegí a quién probar
Si tenés más de un agente, elegí cuál. Responde con lo que ya le configuraste.
Escribile como un cliente
Escribí lo que te escribiría una persona, o arrancá con uno de los mensajes sugeridos: «Hola, quiero hacer una consulta», «¿Cuánto sale?», «¿Dónde están ubicados?».
Corregí y volvé a probar
Si una respuesta no te gusta, tocá Editar agente, cambiá lo que haga falta y volvé. Con Empezar de nuevo arrancás una conversación limpia.
Probar sin algo
En Con qué responde podés apagar piezas para ver cómo contesta sin ellas. Sólo cambia esa prueba: con tus clientes el agente sigue igual.
| Interruptor | Para qué sirve |
|---|---|
| Tus paquetes | Ver cómo responde si todavía no tuvieras el catálogo cargado |
| Base de conocimiento | Ver cómo responde sin tus documentos ni páginas |
| Qué vende | Ver cómo respondería si vendiera otra línea de tu rubro |
Es la forma más rápida de saber qué le falta: si apagás el catálogo y la respuesta no cambia, es que el catálogo no le estaba sirviendo para esa pregunta.
Qué conviene probar
- Lo que más te preguntan. Precios, fechas, formas de pago, dónde están.
- Algo que no vendés. Para ver que no lo ofrezca.
- Una consulta completa, de punta a punta: mirá qué datos pide y en qué momento diría que te la pasa.
- Tus reglas. Escribile justo lo que una regla tiene que frenar.
Probar por un canal de verdad
El Playground es sólo texto. Para ver cómo se ve en WhatsApp o en Instagram, escribile al canal conectado desde otro teléfono. Tené en cuenta tres cosas:
- Esa conversación es real. Crea una oportunidad en tu tablero y le avisa a tu equipo. Cuando termines, archivá la oportunidad: se borra a los 30 días.
- No pruebes desde un número que el agente tenga que ignorar. Si el contacto está marcado para que el agente no intervenga, no te va a contestar.
- Apagá las respuestas automáticas de WhatsApp Business en el teléfono desde el que probás. Si del otro lado contesta un mensaje automático, el agente se frena para no quedar conversando con otro bot.
Las notas de voz se prueban aparte: en la pestaña Identidad del agente, con Escuchar.