Canales
Dónde puede atender tu agente, qué necesita cada canal y qué consume de tu plan.
Trama atiende donde está tu cliente. Empezamos por WhatsApp porque es el canal dominante en turismo, y el mismo agente atiende en todos: misma información, mismo estilo, misma lógica. Da igual por dónde escriba la persona.
Dónde puede atender
El principal. Entre 10 y 15 minutos de configuración.
Chat web
Un chat en tu sitio. Desde Starter, y no consume canal.
Link de ofertas
Tu página con tu catálogo. En todos los planes, con formulario o con agente.
Instagram y Messenger
Disponibles. Se conectan desde Canales.
Instagram y Messenger
Se conectan desde Canales, y de ahí en adelante se comportan como WhatsApp: contesta el mismo agente, aplica la misma calificación, y lo que califica aterriza en el mismo tablero. Lo que cambia es la superficie, no el circuito. Cada uno ocupa un canal incluido de tu plan.
Instagram tiene además dos ajustes propios, porque Instagram no es sólo una bandeja de mensajes privados:
- Automatizaciones de comentarios. Un comentario en una publicación, o una respuesta a una historia, puede disparar un mensaje privado — con una respuesta pública opcional para que el hilo no quede sin contestar. Vos elegís qué palabras lo disparan.
- Preguntas de inicio. Las sugerencias que Instagram ofrece adentro de un mensaje privado vacío, antes de que la persona haya escrito nada.
Las dos se editan desde el panel del canal, en Canales.
Qué consume tu plan
Tus canales son cinco: el Link de ofertas, el Chat web, WhatsApp, Instagram y Messenger. Que el agente atienda en cualquiera de ellos empieza en Starter — el plan gratuito no incluye ninguno.
Lo que cada plan pago incluye a elección es una cantidad de WhatsApp, Instagram y Messenger, y podés sumar más. El Chat web y el chat del Link no ocupan uno de esos lugares incluidos, pero tampoco son gratis: lo que el agente califica ahí consume el mismo cupo mensual que WhatsApp.
Lo único que no se cobra nunca es el formulario de contacto del Link de ofertas: no pasa por un agente y está disponible en todos los planes, incluido el gratuito.
Los valores están en Planes.
Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta, aparte de tu suscripción, y te los trasladamos sin recargo. Está explicado en Costos de WhatsApp.