Conectar WhatsApp
Conectar el número de WhatsApp donde va a vivir tu agente, paso a paso.
El proceso se hace desde Trama, pero la ventana que se abre es de Meta: vas a iniciar sesión con Facebook, elegir o crear tu cuenta de negocio y verificar el número por SMS o llamada.
Son entre 10 y 15 minutos, y hay que hacerlo de una sentada — el código de verificación vence.
Qué necesitás a mano
- Un número de teléfono nuevo (lo recomendado) o uno que quieras dedicarle al agente
- Una cuenta personal de Facebook, sólo para verificar tu identidad
- Poder recibir un SMS o una llamada en ese número en el momento
- Los datos básicos de tu negocio: nombre comercial, sitio web o Instagram, y categoría
Si el número que querés usar ya está activo en WhatsApp, Meta te va a pedir migrarlo — y durante la migración deja de funcionar en el celular. Si es el WhatsApp que usás todos los días, conseguí uno nuevo. Es la única decisión de este proceso que no se puede deshacer fácil.
Si lo que querés es que Trama mire el WhatsApp de un vendedor, esta página no es la tuya. Eso es Coexistencia: la persona sigue usando su número de siempre, no hay migración y el agente no contesta ahí. Esta página es para el número donde vive tu agente.
No necesitás un segundo celular permanente. El chip sólo se usa para recibir el código; después el número vive en la nube de Meta y podés sacarlo.
Paso a paso
Conseguí el número
Un chip prepago de cualquier operadora, el más barato que encuentres. Sólo lo necesitás para recibir un código.
Activá el chip
Ponelo en cualquier teléfono, comprobá que recibe SMS, y sacalo. No hace falta que quede en tu celular principal.
Tocá «Conectar WhatsApp» en Trama
Se abre una ventana emergente de Meta. Si tu navegador la bloquea, habilitá las ventanas emergentes para trama.so y volvé a intentar.
Iniciá sesión con Facebook
Con tu cuenta personal. No publica nada en tu perfil: sólo confirma tu identidad y te habilita a administrar los activos del negocio.
Elegí o creá tu cuenta de negocio
Es el Business Portfolio de Meta: lo que agrupa tu página, tu Instagram y tu WhatsApp bajo un mismo dueño. Si no tenés uno, Meta te guía para crearlo ahí mismo. Es gratis.
Te va a pedir nombre del negocio, sitio web o perfil comercial, país y categoría.
Creá la cuenta de WhatsApp Business
Meta te pide confirmar el nombre visible de la cuenta. Ese es el nombre que tus clientes van a ver cuando les escriba el agente.
Usá un nombre claro y reconocible — el nombre de tu agencia, no una sigla ni un código interno.
Ingresá el número
Con el código de país adelante. Revisalo bien antes de seguir: si ese número ya estaba en otra cuenta de WhatsApp Business Platform, Meta te va a frenar hasta que quede liberado.
Pedí el código
Por SMS o por llamada, lo que te resulte más fácil. Si el SMS tarda, esperá antes de reenviarlo: pedirlo muchas veces seguidas puede bloquear el intento.
Ingresá el código
Los seis dígitos que te mandó Meta. Con eso el número queda vinculado.
Volvé a Trama
Cuando la ventana de Meta se cierre, la plataforma debería mostrarte el número conectado y listo para recibir conversaciones.
Si algo se traba
Los cinco errores más comunes y cómo salir de cada uno están en Problemas al conectar.