Conectar WhatsApp
Las dos formas de conectar un WhatsApp, cuál te conviene y el paso a paso del número Directo.
Un WhatsApp se conecta desde Canales → Conectar WhatsApp, y lo primero que te pregunta Trama es cómo se va a usar. La respuesta cambia todo lo demás, así que elegila antes de tocar nada en el teléfono. Sólo el Dueño y los Administradores ven Canales.
Primero elegí cómo se va a usar
| Se sigue usando desde el celular (Asistido) | Se atiende sólo desde Trama (Directo) | |
|---|---|---|
| Para qué número | El WhatsApp Business que ya usa el negocio o un vendedor | Un número nuevo, o uno que no está en ningún celular |
| Qué pasa en el teléfono | Sigue funcionando en la app, con sus chats | El número no funciona en la app de WhatsApp |
| Antes de conectar | El número tiene que estar en la app de WhatsApp Business | El número no tiene que estar en ninguna app de WhatsApp |
| Cómo se conecta | Escaneando un código QR desde ese teléfono | Verificando el número por SMS o llamada |
| Quién atiende | La persona, desde su app. Podés sumar un agente para las consultas nuevas | El agente, las 24 horas. Tu equipo responde desde Mensajes, y es el número que envía campañas |
El requisito es opuesto en cada forma. Si vas a conectar un número Directo y hoy está en un celular, Meta pide eliminar esa cuenta de WhatsApp: la app deja de andar con ese número y se pierden los chats guardados en el teléfono. Si es el WhatsApp que usás todos los días, elegí «Se sigue usando desde el celular» y seguí la guía de número Asistido. Si no tenés un número libre, conseguí uno con «Comprar número», en la misma pantalla.
Hay una tercera opción, «Sólo recibir avisos, sin conectar las conversaciones»: vincula el celular de alguien del equipo para que reciba sus avisos y hable con Tramy. Las conversaciones con clientes de ese teléfono no entran a Trama.
Si conectar el número te hace pasar la cantidad que incluye tu plan, Trama te muestra cuánto suma por mes antes de conectarlo.
El resto de esta página es el paso a paso del número Directo. Para el Asistido, andá a Números Asistidos.
Conectar un número Directo
El proceso arranca en Trama y sigue en una página de Meta: vas a iniciar sesión con Facebook, elegir o crear tu cuenta de negocio y verificar el número por SMS o llamada.
Son entre 10 y 15 minutos. Hacelo de una sentada: la conexión vence si tarda más de una hora.
Qué necesitás a mano
- Un número de teléfono nuevo (lo recomendado) o uno que no esté en ninguna app de WhatsApp
- Una cuenta personal de Facebook, sólo para verificar tu identidad
- Poder recibir un SMS o una llamada en ese número en el momento
- Los datos básicos de tu negocio: nombre comercial, sitio web o Instagram, y categoría
No necesitás un segundo celular permanente. El chip sólo se usa para recibir el código; después el número vive en la nube de Meta y podés sacarlo.
Paso a paso
Conseguí el número
Un chip prepago de cualquier operadora, el más barato que encuentres. Sólo lo necesitás para recibir un código.
Activá el chip
Ponelo en cualquier teléfono, comprobá que recibe SMS, y sacalo. No hace falta que quede en tu celular principal.
Tocá «Conectar WhatsApp» en Trama
En Canales. Elegí «Se atiende sólo desde Trama» y después «Continuar en Meta»: la página te lleva a la conexión, y ahí se abre la ventana de Meta. Si tu navegador la bloquea, permití las ventanas emergentes en esa página y volvé a intentar.
Iniciá sesión con Facebook
Con tu cuenta personal. No publica nada en tu perfil: sólo confirma tu identidad y te habilita a administrar los activos del negocio.
Elegí o creá tu cuenta de negocio
Es el Business Portfolio de Meta: lo que agrupa tu página, tu Instagram y tu WhatsApp bajo un mismo dueño. Si no tenés uno, Meta te guía para crearlo ahí mismo. Es gratis.
Te va a pedir nombre del negocio, sitio web o perfil comercial, país y categoría.
Creá la cuenta de WhatsApp Business
Meta te pide confirmar el nombre visible de la cuenta. Ese es el nombre que tus clientes van a ver cuando les escriba el agente.
Usá un nombre claro y reconocible — el nombre de tu negocio, no una sigla ni un código interno.
Ingresá el número
Con el código de país adelante. Revisalo bien antes de seguir: si ese número ya estaba en otra cuenta de WhatsApp Business Platform, Meta te va a frenar hasta que quede liberado.
Pedí el código
Por SMS o por llamada, lo que te resulte más fácil. Si el SMS tarda, esperá antes de reenviarlo: pedirlo muchas veces seguidas puede bloquear el intento.
Ingresá el código
Los seis dígitos que te mandó Meta. Con eso el número queda vinculado.
Volvé a Trama
Cuando Meta termina, volvés a Canales con el aviso «El canal quedó conectado». El número puede figurar un rato como «Verificando»: se activa solo cuando llega el primer mensaje. Si quedó en «Activando», tocá «Continuar conexión» para retomar donde se cortó.
Después de conectar
Abrí el número en Canales y mirá la columna Estado. Ahí Trama te muestra lo que Meta dice de ese número, en vivo:
- Verificación del negocio. Sin verificar, Meta limita a cuántas personas nuevas podés escribirle por día. Cómo se hace está en Verificar tu negocio en Meta.
- Pagos. Si falta el medio de pago en Meta, o falla, el número no puede iniciar conversaciones.
- Nombre visible. Lo cambiás desde el panel del número. Meta revisa cada cambio en 1 a 3 días hábiles.
- Perfil del negocio. La foto, la descripción y los datos de contacto se editan desde el mismo panel, sin entrar a Meta.
Si algo se traba
Los errores más comunes y cómo salir de cada uno están en Problemas al conectar.