Radar
Qué guarda Trama del WhatsApp de un vendedor, qué no, cómo se activa y cómo se corta.
Radar es conectar el WhatsApp desde el que una persona ya trabaja, para que Trama lea y guarde lo que se habla ahí. Nadie cambia de número ni de aplicación: el vendedor sigue vendiendo desde su teléfono de siempre y el tablero se llena solo con lo que pasa en esas conversaciones.
Es lo que hace posible el tracking de vendedores y la actualización automática del estado. Disponible en los planes pagos, desde Starter.
El número nace sin que conteste nadie. Al conectarlo queda en «Sin agente»: recibe, guarda y se ve en Mensajes, pero ahí sólo habla el vendedor. Vos decidís si querés que alguien atienda, y quién — puede ser el Agente de Consultas de tu negocio o el asistente propio de esa persona. Y si asignás uno, sólo contesta conversaciones nuevas: las que el vendedor ya venía llevando no las toma nunca.
Qué se guarda
De los chats de a dos de ese teléfono:
- El texto de cada mensaje, con fecha, dirección y si lo escribió la persona desde el teléfono o salió por la API.
- Las fotos, audios, videos y documentos, que se copian a nuestro almacenamiento y además se leen: los audios y los videos se transcriben, de los documentos se extrae el texto y de las fotos se describe lo que muestran, con el texto que tengan encima. Esa lectura es la que usa el agente y la que se muestra en Mensajes.
- El teléfono, el nombre y la foto de perfil de cada interlocutor.
- La lista de números con los que ese WhatsApp tuvo contacto.
- Hasta 6 meses de historial anterior a la conexión: Meta lo reenvía al conectar.
Entran todos los chats de a dos, no sólo los de trabajo. Trama no distingue un cliente de un familiar: entra todo lo que haya en ese teléfono. Por eso el aviso lo lee y lo acepta la persona dueña del teléfono, y nadie puede aceptarlo por ella — ni el dueño de la cuenta.
Qué no se guarda
No es una limitación de Trama: son las cosas que Meta no comparte por esta vía.
| Qué queda afuera | Por qué |
|---|---|
| Los grupos | WhatsApp no los comparte: no se sincronizan ni son visibles por la API, aunque el cliente escriba ahí. Es la parte de lo que habla el vendedor que, por diseño, no vemos |
| Las llamadas de voz y de video | No dejan rastro: no llega ni el aviso |
| Los mensajes temporales y los de "ver una vez" | Se borran solos en el teléfono, así que nunca llegan |
| Las listas de difusión | Tampoco se sincronizan |
| Los nombres de tu agenda | Meta manda el número, no la agenda. Un contacto sin nombre se muestra por su teléfono |
Los adjuntos viejos no vienen. Pasada cierta antigüedad, Meta entrega el mensaje pero ya no el archivo. La ventana que declara es de 14 días, pero medimos un audio de 8 días que tampoco entregó: tomá los 14 días como un máximo, no como una garantía.
Cuánto pesa en la práctica: en una prueba con 1.489 mensajes de historial, 54 llegaron sin su archivo — un 3,7%. En Trama cada mensaje dice si el archivo llegó o no, así que un hueco se distingue de una conversación que nunca existió.
Qué le cambia el teléfono a la persona
Al activar, Meta apaga los mensajes temporales y el "ver una vez" en TODOS los chats de a dos de ese teléfono, y apaga las listas de difusión. Los grupos y las llamadas siguen igual.
Es un cambio en el aparato de alguien: no lo controlamos, no se revierte desde Trama, y tiene que estar claro antes de activar, no después.
Cómo se activa
El número se conecta desde Canales, en un solo paso y con el dueño y el vendedor presentes: la pantalla de Meta pide permiso sobre la cuenta de WhatsApp de esa persona, así que tiene que estar ahí para aceptarla, con su teléfono a mano. El detalle del alta está en WhatsApp de vendedor.
Radar se prende después, por número, desde el panel de ese canal. Nace apagado: conectar el teléfono y ponerlo a leer son dos decisiones distintas.
De cuándo es lo que ves
En segundos. Cada mensaje llega por un aviso de Meta apenas ocurre, en los dos sentidos: también lo que la persona tipea desde su celular. No es una revisión periódica.
Lo único que tarda es la primera carga de un teléfono recién conectado, que trae los 6 meses de historial: entre unos minutos y un par de horas, según cuántas conversaciones tenga, y Meta puede tardar hasta un día en mandar todo. Lo copiado se queda aunque el teléfono se desconecte después.
Quién lo ve
Las conversaciones se leen en Mensajes, como cualquier otra. No hay una pantalla aparte: el número es del negocio, así que lo que se habla ahí es su registro comercial y la visibilidad es la misma que la del resto de Mensajes.
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| El Dueño | Todas las conversaciones, y todos los números conectados desde Canales |
| Los Administradores | Todos los números conectados desde Canales, y las conversaciones que les permita la visibilidad que fijó el Dueño |
| Cada vendedor | Las conversaciones del número que opera, en Mensajes — aunque tenga la visibilidad recortada. No entra a Canales |
Quién ve qué conversación lo decide el Dueño en Configuración → Políticas, y está explicado en Políticas. El resto de los permisos, en Roles y permisos.
Lo que Radar leyó de esos hilos —en qué quedó cada conversación, si quedó una pregunta sin responder, si se mandó una cotización— se ve en el panel de ese canal, en Canales.
Contactos donde el agente nunca interviene
Por ese teléfono también escriben el proveedor, el colega, el contador y la familia. Vos elegís con quién no: marcás un contacto y ninguna automatización vuelve a intervenir en esa conversación — no contesta el agente, no contesta el asistente del vendedor, no salen seguimientos y no cuenta en las métricas de atención.
Vale para toda la organización, no sólo para ese número, y no vence: «nunca» significa nunca. Se levanta cuando quieras.
Se marca desde tres lugares, y desde el chat con Tramy:
| Dónde | Cómo |
|---|---|
| Mensajes | Abrís el hilo → menú ⋮ → Nunca intervenir. La cabecera queda con el cartel «El agente no interviene» |
| Ficha del cliente | El mismo botón, junto a Archivar |
| Panel del canal | La lista de todos los contactos marcados, con Levantar |
| Trama Agent | «No le contestes nunca a Juan». Te pregunta cuál si hay más de uno, y confirma antes de hacerlo |
Marcar un contacto archiva sus consultas abiertas. Es lo que hace que la exclusión signifique algo del lado del tablero: si no, la tarjeta del proveedor sigue generando recordatorios. Al levantarla no vuelven solas — eso se decide caso por caso.
Lo que la exclusión NO hace es esconder la conversación. Los mensajes se siguen guardando y se siguen viendo en Mensajes, porque el número es del negocio. Si preferís que ciertas charlas no pasen por ahí, la respuesta es que esa persona te escriba a tu número personal.
No confundir con las otras dos formas de callar al agente: pausar el canal lo apaga para todos los que escriben a ese número, y tomar el hilo es temporal y se suelta sola.
Qué se cobra
Radar no se cobra aparte: viene adentro del WhatsApp de vendedor, que es la unidad que cuenta tu plan. Activarlo en un teléfono que ya está vinculado no suma nada a tu factura.
Y no cuenta dos veces: un mismo aparato ocupa un solo lugar, use el Trama Agent, tenga Radar, o las dos cosas. Tampoco consume un canal del negocio — ésos son los WhatsApp, Instagram y Messenger donde el agente atiende a tus clientes.
Los valores están en trama.so/pricing, y el resto de lo que cuenta tu plan en Planes.
Cómo se da de baja
De los dos lados. El negocio lo quita desde Canales, con Quitar. Y el vendedor puede desconectarlo desde su WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar.
Que la persona pueda cortarlo por su cuenta no es un detalle: es su teléfono, y nadie se lo puede dejar puesto.
La baja la detecta Trama sola, y no hay nada que hacer. Cada hora le preguntamos a Meta si el número sigue siendo legible. Cuando deja de serlo, damos de baja el número, liberamos la cuota, le devolvemos a esa persona su lugar de Trama Agent en WhatsApp de vendedores y le avisamos al Dueño de la cuenta.
No dependemos de que Meta nos avise: sus notificaciones son best-effort, así que que no llegue un aviso de desconexión no prueba que el teléfono siga conectado. Por eso preguntamos nosotros. Entre la desconexión y el aviso puede pasar hasta una hora, y en ese rato el número todavía figura conectado aunque ya no entre nada nuevo.
Para volver a activarlo, la persona reconecta desde su WhatsApp Business.
Pasar ese número a ser uno de tus canales es reconectarlo, no un cambio de ajuste. Meta no deja convertir un número que ya está conectado como Asistido: hay que desconectarlo desde el teléfono y darlo de alta de nuevo, esta vez como canal. Empezá el alta desde Canales y Trama te lleva a la pantalla de Meta que corresponde.
Lo que ya se guardó, se queda. El número de WhatsApp Business es del negocio, así que lo que se habló ahí es su registro comercial: sigue estando y se sigue leyendo aunque el teléfono se desconecte o la persona deje de trabajar ahí. Cómo se borran los datos de una cuenta está en Privacidad y datos.