Glosario
Las palabras que vas a leer en el resto de la documentación y en la plataforma, agrupadas por dónde aparecen.
Son distintos y es la confusión más común.
| Término | Qué es |
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| Agente de Consultas | El que atiende a quien te escribe. Vive en tu WhatsApp y en tu chat web, tiene nombre propio y lo configurás vos |
| Trama Agent | El copiloto de tu equipo. Vive en el número central de Trama y es a quien tu vendedor le pregunta "¿qué tengo pendiente hoy?" |
| Término | Qué es |
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| Mensajes | Donde llegan y se leen todas las consultas |
| Oportunidades | El tablero. Cinco columnas, de Por atender a Ganado o Perdido |
| Mission Control | La vista diaria, en tres pestañas: Mi día (tus pendientes), Resumen (cómo viene la semana) y Métricas (los números duros). El estado de cuenta del mes calendario es Cierre, no una cuarta pestaña. |
| Clientes | La ficha de cada persona que te escribió, con lo que el agente fue aprendiendo de ella |
| Fuera del funnel | La segunda pestaña del tablero, con lo que se corrió: Sin calificar, Sin respuesta y Archivadas |
| Término | Qué es |
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| Consulta | Un mensaje de alguien interesado en viajar. Es una consulta sin importar cuántos mensajes tenga |
| Calificar | Que el agente reúna los datos mínimos para saber que hay una venta posible |
| Oportunidad | Una consulta calificada, ya en el tablero, con un vendedor asignado |
| Score | Un número sobre 100 que mide qué tan completos están los datos — destino, fechas, pasajeros, presupuesto. No mide entusiasmo |
| Temperatura | El score traducido: Caliente, Tibio o Frío. Sin calificar es distinto de Frío: quiere decir que todavía no sabemos nada |
| Derivación | El momento en que el agente le pasa la conversación a una persona |
| Tomar | Que un vendedor se haga cargo. La oportunidad pasa a ser suya y el agente deja de responder ese hilo |
| Dormida | Una oportunidad que se guardó por falta de movimiento. Vuelve sola apenas el cliente escribe |
| Término | Qué es |
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| Catálogo | Todo lo que tu agente sabe vender. Si no está acá, no lo puede ofrecer |
| Grupo | Un subconjunto del catálogo asignado a un agente puntual |
| Nivel de presupuesto | Económico, medio o premium. El agente lo usa para filtrar según lo que el cliente puede gastar |
| Cotización | Una página que mandás como link, no un PDF. Publicarla mueve la oportunidad a Cotizado — ver Cotizaciones |
| Link de ofertas | Tu página pública en tunegocio.trama.link, armada sola desde el catálogo |
| Medición de anuncios | Avisarle a Meta cuándo un lead califica, cotiza o compra, para que busque gente parecida a la que te compra |
| Término | Qué es |
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| WhatsApp de vendedor | El teléfono desde el que un vendedor ya trabaja, conectado a Trama. También se lo llama número Asistido, para distinguirlo del Directo (el del negocio). Trae el Trama Agent, su propio asistente y, si se prende, Radar. Cada plan pago incluye una cantidad |
| Asistente de <nombre> | El agente propio de un vendedor. Se crea solo al conectar su número, hereda la configuración del Agente de Consultas y aparece en Agentes con ficha propia |
| Sin agente | El estado en el que nace un número Asistido: recibe y guarda, pero no contesta nadie. Se cambia desde el selector de agente, en Canales |
| Radar | La capa que LEE lo que se habla por un WhatsApp de vendedor y escribe el tablero sola. Es opt-in, nace apagada y no se cobra aparte. No decide quién contesta: eso lo decide el agente del número |
| Template | Un formato de mensaje aprobado por Meta, necesario para escribirle a alguien fuera de las 24 horas desde su último mensaje |
| Recordatorio | El aviso que Trama le manda al vendedor cuando una oportunidad se quedó quieta |
| Contacto excluido | Un teléfono con el que ninguna automatización interviene nunca: ni el agente, ni el seguimiento, ni las métricas de atención. Es de toda la organización y no vence. Distinto de pausar el canal (apaga el agente para TODOS los que escriben a ese número) y de tomar el hilo (te quedás vos con esa conversación, y se suelta sola). La conversación se sigue viendo en Mensajes |
| Término | Qué es |
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| API key | La credencial de la API REST. Una organización, se crea en Desarrolladores |
| MCP | El estándar abierto que le permite a Claude, ChatGPT o Grok operar tu Trama — ver Conectar Claude, ChatGPT o Grok |