Glosario
Las palabras que vas a leer en el resto de la documentación y en la plataforma, agrupadas por dónde aparecen.
Son distintos y es la confusión más común.
| Término | Qué es |
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| Agente de Consultas | El que atiende a quien te escribe. Vive en tu WhatsApp y en tu chat web, tiene nombre propio y lo configurás vos |
| Trama Agent | El copiloto de tu equipo. Vive en el número central de Trama y es a quien tu vendedor le pregunta "¿qué tengo pendiente hoy?" |
| Término | Qué es |
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| Inbox | Donde llegan y se leen todas las consultas |
| Oportunidades | El tablero. Cinco columnas, de Por atender a Ganado o Perdido |
| Mission Control | La vista diaria, en tres pestañas: Mi día (tus pendientes), Resumen (cómo viene la semana) y Métricas (los números duros) |
| Clientes | La ficha de cada persona que te escribió, con lo que el agente fue aprendiendo de ella |
| Fuera del funnel | La segunda pestaña del tablero, con lo que se corrió: Sin calificar, Sin respuesta y Archivadas |
| Término | Qué es |
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| Consulta | Un mensaje de alguien interesado en viajar. Es una consulta sin importar cuántos mensajes tenga |
| Calificar | Que el agente reúna los datos mínimos para saber que hay una venta posible |
| Oportunidad | Una consulta calificada, ya en el tablero, con un vendedor asignado |
| Score | Un número sobre 100 que mide qué tan completos están los datos — destino, fechas, pasajeros, presupuesto. No mide entusiasmo |
| Temperatura | El score traducido: Caliente, Tibio o Frío. Sin score es distinto de Frío: quiere decir que todavía no sabemos nada |
| Derivación | El momento en que el agente le pasa la conversación a una persona |
| Tomar | Que un vendedor se haga cargo. La oportunidad pasa a ser suya y el agente deja de responder ese hilo |
| Dormida | Una oportunidad que se guardó por falta de movimiento. Vuelve sola apenas el cliente escribe |
| Término | Qué es |
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| Catálogo | Todo lo que tu agente sabe vender. Si no está acá, no lo puede ofrecer |
| Grupo | Un subconjunto del catálogo asignado a un agente puntual |
| Nivel de presupuesto | Económico, medio o premium. El agente lo usa para filtrar según lo que el cliente puede gastar |
| Cotización | Una página que mandás como link, no un PDF. Publicarla mueve la oportunidad a Cotizado — ver Cotizaciones |
| Link de ofertas | Tu página pública en tunegocio.trama.link, armada sola desde el catálogo |
| Medición de anuncios | Avisarle a Meta cuándo un lead califica, cotiza o compra, para que busque gente parecida a la que te compra |
| Término | Qué es |
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| Número del equipo | El WhatsApp de un vendedor vinculado al Trama Agent |
| Coexistencia | Un número de vendedor donde contesta una persona y Trama sólo mira y registra. El agente no responde ahí |
| Template | Un formato de mensaje aprobado por Meta, necesario para escribirle a alguien fuera de las 24 horas desde su último mensaje |
| Recordatorio | El aviso que Trama le manda al vendedor cuando una oportunidad se quedó quieta |
| Término | Qué es |
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| API key | La credencial de la API REST. Una organización, se crea en Desarrolladores |
| MCP | El estándar abierto que le permite a Claude o ChatGPT operar tu Trama — ver Conectar Claude o ChatGPT |