Cómo funciona el agente
Qué hace el Agente de Consultas entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas es el corazón de Trama. Atiende en los canales que conectes —WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu web— y cubre todo lo que pasa entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas empieza en Starter: el plan gratuito no incluye ninguno. No lo confundas con Tramy, el copiloto que usa tu equipo desde el panel, que está en todos los planes — mirá Planes.
El ciclo, paso a paso
Un cliente escribe
Puede llegar desde un anuncio de Meta, desde tu sitio, o porque alguien le pasó tu número.
El agente responde al instante
Saluda, se presenta como parte de tu equipo y arranca una conversación normal sobre lo que la persona necesita.
Saca los datos clave
Sobre la marcha junta lo que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.
Califica la consulta
Con esos datos determina si es una oportunidad real de venta, y le asigna un score sobre 100 que se traduce en una temperatura: Caliente, Tibio o Frío.
Crea la oportunidad
Ya calificada, la consulta pasa a ser una tarjeta del tablero en Oportunidades, con todos los campos ya cargados.
Avisa al vendedor
El vendedor asignado recibe el resumen completo, listo para tomar la conversación y cotizar.
Cuándo deriva
El agente le pasa la conversación al vendedor cuando:
- Ya juntó lo que definiste como mínimo para derivar. Si no definiste ninguno, deriva todas las consultas
- El cliente pide hablar con una persona
- La conversación necesita negociación o atención personalizada
Lo que no llega al mínimo queda retenido: el agente sigue conversando hasta conseguir lo que falta.
Tampoco deriva a quien se está yendo: si el cliente dice que no le interesa, que prefiere ver otras opciones, que ya reservó en otro lado, que no puede viajar o que pasa por el local sin apuro, el agente se despide dejando la puerta abierta y no le anuncia ningún vendedor. Esa consulta no se cobra. Si el cliente vuelve y dice que sí, el agente deriva en ese momento. Decirle que no a una opción no cuenta como irse: si descarta una fecha o un destino y sigue con otro («noviembre no, tiene que ser en enero»), la consulta sigue y se deriva como cualquier otra.
Hay un tercer camino, que no es derivar: cuando una regla en nivel Preguntar se cumple, el agente frena, le consulta a tu equipo y vuelve a la conversación con la respuesta.
El mínimo y las reglas los definís vos, en Agentes: está explicado en Configurar el agente.
Qué sabe el agente
Sólo lo que vos le cargues sobre tu negocio:
- Los destinos que manejás y qué caracteriza a cada uno
- Los servicios que vendés (paquetes, aéreos, hoteles, transfers, excursiones)
- Los horarios de atención de tu equipo
- Las políticas generales: formas de pago, cancelaciones, documentación necesaria
- Cualquier otra cosa que quieras que use en la conversación, incluidos los documentos y páginas que cargues en Conocimiento
Qué NO hace el agente
- No inventa. Si le falta un dato, dice que lo consulta con el equipo en vez de improvisar una respuesta.
- No inventa precios. Dice los que tenés cargados en el catálogo y en Conocimiento, y nunca estima uno que no exista. Si preferís que no diga ninguna cifra, lo elegís en Reglas → Precios. Si cargaste Tarifas en un producto y las revisaste, el total del grupo lo calcula el sistema con esas tarifas y el agente lo dice tal cual. Armar un presupuesto a medida sigue siendo trabajo del vendedor.
- No reserva ni cobra. No hace reservas de hoteles, vuelos ni servicios, y nunca pide datos de tarjeta.
- No reemplaza al vendedor. Cuando la consulta está lista, se la pasa a un humano.
Probalo vos primero
Antes de conectarlo a un canal, conversá con tu agente en el Playground, a la derecha de su configuración: está explicado en Probar tu agente.