Cómo funciona el agente
El Agente de Consultas vive en tu WhatsApp y cubre todo lo que pasa entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas es el corazón de Trama. Vive en el WhatsApp de tu negocio y cubre todo lo que pasa entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas empieza en Starter: el plan gratuito no incluye ninguno. No lo confundas con el Trama Agent, el copiloto que usa tu equipo desde el panel, que está en todos los planes — mirá Planes.
El ciclo, paso a paso
Un cliente escribe
Puede llegar desde un anuncio de Meta, desde tu sitio, o porque alguien le pasó tu número.
El agente responde al instante
Saluda, se presenta como parte de tu equipo y arranca una conversación normal sobre lo que la persona necesita.
Saca los datos clave
Sobre la marcha junta lo que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.
Califica la consulta
Con esos datos determina si es una oportunidad real de venta, y le asigna un score sobre 100 que se traduce en una temperatura: Caliente, Tibio o Frío.
Crea la oportunidad
Ya calificada, la consulta pasa a ser una tarjeta del tablero en Oportunidades, con todos los campos ya cargados.
Avisa al vendedor
El vendedor asignado recibe el resumen completo, listo para tomar la conversación y cotizar.
Cuándo deriva
El agente le pasa la conversación al vendedor cuando:
- Ya juntó lo suficiente para calificar la consulta — destino, fechas y pasajeros, como mínimo
- El cliente pide hablar con una persona
- El cliente pregunta algo que el agente no puede responder
- La conversación necesita negociación o atención personalizada
Esas reglas las definís vos, en Agentes, junto con todo lo que sigue.
Qué sabe el agente
Sólo lo que vos le cargues sobre tu negocio:
- Los destinos que manejás y qué caracteriza a cada uno
- Los servicios que vendés (paquetes, aéreos, hoteles, transfers, excursiones)
- Los horarios de atención de tu equipo
- Las políticas generales: formas de pago, cancelaciones, documentación necesaria
- Cualquier otra cosa que quieras que use en la conversación, incluidos los documentos y páginas que cargues en Conocimiento
Qué NO hace el agente
- No inventa. Si le falta un dato, dice que lo consulta con el equipo en vez de improvisar una respuesta.
- No cotiza. Ni precios ni presupuestos. Eso es trabajo del vendedor.
- No reserva ni cobra. No hace reservas de hoteles, vuelos ni servicios, y nunca pide datos de tarjeta.
- No reemplaza al vendedor. Cuando la consulta está lista, se la pasa a un humano.