Cómo funciona el agente
Qué hace el Agente de Consultas entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas es el corazón de Trama. Atiende en los canales que conectes —WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu web— y cubre todo lo que pasa entre el primer mensaje de un cliente y el momento en que un vendedor toma la oportunidad.
El Agente de Consultas empieza en Starter: el plan gratuito no incluye ninguno. No lo confundas con Tramy, el copiloto que usa tu equipo desde el panel, que está en todos los planes — mirá Planes.
El ciclo, paso a paso
Un cliente escribe
Puede llegar desde un anuncio de Meta, desde tu sitio, o porque alguien le pasó tu número.
El agente responde al instante
Saluda, se presenta como parte de tu equipo y arranca una conversación normal sobre lo que la persona necesita.
Saca los datos clave
Sobre la marcha junta lo que tu equipo necesita para cotizar: destino, fechas de viaje, cantidad y edades de los pasajeros, presupuesto aproximado, ciudad de origen.
Califica la consulta
Con esos datos determina si es una oportunidad real de venta, y le asigna un score sobre 100 que se traduce en una temperatura: Caliente, Tibio o Frío.
Crea la oportunidad
Ya calificada, la consulta pasa a ser una tarjeta del tablero en Oportunidades, con todos los campos ya cargados.
Avisa al vendedor
El vendedor asignado recibe el resumen completo, listo para tomar la conversación y cotizar.
Cuándo deriva
El agente le pasa la conversación al vendedor cuando:
- Ya juntó lo que definiste como mínimo para derivar. Si no definiste ninguno, deriva todas las consultas
- El cliente pide hablar con una persona
- La conversación necesita negociación o atención personalizada
Lo que no llega al mínimo queda retenido: el agente sigue conversando hasta conseguir lo que falta.
Tampoco deriva a quien se está yendo: si el cliente dice que no le interesa, que prefiere ver otras opciones, que ya reservó en otro lado, que no puede viajar o que pasa por el local sin apuro, el agente se despide dejando la puerta abierta y no le anuncia ningún vendedor. Esa consulta no se cobra. Si el cliente vuelve y dice que sí, el agente deriva en ese momento. Decirle que no a una opción no cuenta como irse: si descarta una fecha o un destino y sigue con otro («noviembre no, tiene que ser en enero»), la consulta sigue y se deriva como cualquier otra.
Hay un tercer camino, que no es derivar: cuando una regla en nivel Preguntar se cumple, el agente frena, le consulta a tu equipo y vuelve a la conversación con la respuesta.
El mínimo y las reglas los definís vos, en Agentes: está explicado en Configurar el agente.
Qué sabe el agente
Sólo lo que vos le cargues sobre tu negocio:
- Los destinos que manejás y qué caracteriza a cada uno
- Los servicios que vendés (paquetes, aéreos, hoteles, transfers, excursiones)
- Los horarios de atención de tu equipo
- Las políticas generales: formas de pago, cancelaciones, documentación necesaria
- Cualquier otra cosa que quieras que use en la conversación, incluidos los documentos y páginas que cargues en Conocimiento
Qué NO hace el agente
- No inventa. Si le falta un dato, dice que lo consulta con el equipo en vez de improvisar una respuesta. Si una regla tuya le pide no decir que el equipo confirma algo, no lo menciona: contesta con lo que sí tenés cargado.
- No inventa precios. Dice los que tenés cargados en el catálogo y en Conocimiento, y nunca estima uno que no exista. Si preferís que no diga ninguna cifra, lo elegís en Reglas → Precios. Si cargaste Tarifas en un producto y las revisaste, el total del grupo lo calcula el sistema con esas tarifas y el agente lo dice tal cual. Armar un presupuesto a medida sigue siendo trabajo del vendedor.
- No reserva ni cobra. No hace reservas de hoteles, vuelos ni servicios, y nunca pide datos de tarjeta.
- No reemplaza al vendedor. Cuando la consulta está lista, se la pasa a un humano.
Probalo vos primero
Antes de conectarlo a un canal, conversá con tu agente en el Playground, a la derecha de su configuración: está explicado en Probar tu agente.