Respuestas del agente

La pestaña Respuestas de Automatizaciones define cómo contesta el agente, y qué hace cuando el cliente deja de contestar.

Cuando el cliente manda una nota de voz

• Contestar con nota de voz — el agente sintetiza su respuesta y la manda como audio, igual que le hablaron. La voz es la que definiste en Identidad, en la configuración del agente.
• Contestar siempre por texto — aunque le manden un audio, responde escrito.

Cuando el cliente escribe, el agente escribe. Esa mitad no se configura.

Quién le confirma la documentación al cliente

Decide qué contesta el agente cuando un cliente pregunta qué necesita para entrar a un destino: visas, pasaportes, vacunas. Hay tres respuestas:

• El equipo. El agente no da requisitos ni manda al consulado: le dice al cliente que la documentación se la confirma tu equipo y sigue con el viaje. Si alguien de tu equipo ya lo contestó por escrito, el agente pasa esa respuesta, y tu agencia la asume.
• Tu negocio, como requisito. El agente dice con seguridad lo que pedís para viajar, por ejemplo «para Estados Unidos te pedimos la visa», sin mandar al consulado.
• El consulado. El agente orienta con el requisito general y le dice al cliente que lo confirme en el consulado o con tu equipo.

En los tres casos el agente no explica cómo se tramita un documento. Si nunca elegiste una opción, el agente sigue lo que dicen tus reglas («No hablar de visas», «decí el requisito con seguridad»); sin ninguna regla sobre el tema, sigue la del consulado.

Flyer o itinerario

Habilita que el agente mande el flyer o el itinerario en archivo. El archivo es el que cargás en cada producto del Catálogo, en «Material para el cliente», y ahí mismo elegís cuándo sale: sólo cuando el cliente lo pide, también al derivar la consulta, o con la respuesta a quien escribe desde un anuncio del producto. En ese último caso el agente presenta el producto en dos o tres líneas y no transcribe lo que ya dice el flyer.

Apagado, o sin archivo cargado, el agente lo describe por escrito.

Cuando una conversación se apaga sin cerrarse

Si el cliente deja de contestar, el agente puede escribirle una vez para retomar.

• Sale una sola vez por conversación, y sólo mientras WhatsApp deja escribir (24 horas desde el último mensaje del cliente).
• Si la conversación ya la tomó un vendedor, no sale.
• El texto lo redacta el agente con lo que venían hablando. No se configura.

Dos ajustes acotan cuándo puede salir ese mensaje: