Disponibilidad
Los tres ajustes que cada persona maneja sobre sí misma: los idiomas que atiende, cuándo recibe avisos, y cuándo está afuera.
Todo lo anterior es lo que decide el negocio. Esto es al revés: Configuración → Disponibilidad es de cada persona, y cambia tanto lo que le llega como lo que se le asigna.
Los idiomas que atendés
Los idiomas en los que podés atender clientes. No es una etiqueta: sólo recibís asignaciones automáticas en los idiomas que ponés acá, y es uno de los dos ejes con los que el reparto arma la lista de candidatos.
Si nadie cubre un idioma y tu reparto lo exige, las consultas en ese idioma quedan sin asignar — que es una razón para mantener esta lista honesta y no generosa.
Horario de trabajo
Las franjas en las que te escribimos por WhatsApp. Por defecto, de lunes a viernes de 8 a 19.
Fuera de ese horario el aviso no se descarta: queda esperando y sale solo cuando abre tu horario. Dos cosas nunca esperan:
- El email y la campanita del panel llegan siempre, al instante. El horario gobierna el WhatsApp y nada más.
- Dos avisos se saltean el horario a propósito: un recordatorio que vos mismo pusiste con hora, y el último escalón de una consulta que se escaló al dueño de la cuenta.
Para las consultas nuevas, tu horario es una preferencia, no un filtro. Va primero quien está en turno, y si no hay nadie la consulta se asigna igual. Cerrarlo todos los días no te saca del reparto. Para no recibir nada por unos días está Fuera de oficina.
Y un horario vacío tampoco pausa nada: se toma como "sin horario configurado", o sea que podés recibir consultas a cualquier hora y los avisos vuelven al horario por defecto.
Qué avisos te llegan y por qué canal se elige aparte, en Avisos.
Un administrador puede fijarle el horario a alguien desde Equipo. Cuando lo hizo, la persona ve su horario bloqueado con un aviso que lo dice, en vez de un control que en silencio no guarda.
Fuera de oficina
Elegís las fechas en las que vas a estar afuera. Mientras la ventana esté activa:
- No recibís ninguna derivación nueva ni ninguna notificación.
- Las consultas nuevas se reparten entre los vendedores disponibles, así el tablero no se acumula sobre alguien que no está.
- Tu horario de trabajo queda en pausa — vuelve a valer cuando regresás.
Qué pasa con lo que ya tenías es decisión tuya. Al marcar la ventana, Trama cuenta tus oportunidades abiertas y te pregunta: repartirlas entre los compañeros disponibles, o dejarlas como están. Si las dejás, siguen siendo tuyas y simplemente no recibís avisos hasta que vuelvas.
Una ausencia programada a futuro no hace nada hasta que empieza.