Disponibilidad
Los tres ajustes que cada persona maneja sobre sí misma: los idiomas que atiende, cuándo recibe avisos, y cuándo está afuera.
Todo lo anterior es lo que decide la agencia. Esto es al revés: Configuración → Disponibilidad es de cada persona, y cambia tanto lo que le llega como lo que se le asigna.
Los idiomas que atendés
Los idiomas en los que podés atender clientes. No es una etiqueta: sólo recibís asignaciones automáticas en los idiomas que ponés acá, y es uno de los dos ejes con los que el reparto arma la lista de candidatos.
Si nadie cubre un idioma y tu reparto lo exige, las consultas en ese idioma quedan sin asignar — que es una razón para mantener esta lista honesta y no generosa.
Horario de avisos
Las franjas en las que querés recibir avisos de leads asignados y derivaciones. Por defecto, de lunes a viernes de 8 a 19.
Fuera de ese horario no se manda nada. Pero no se pierde: lo seguís viendo en el panel y en el resumen diario — lo que se pausa es el aviso, no el trabajo.
Cerrar todos los días no pausa tus avisos. Un horario vacío se lee como "sin horario configurado" y volvés al horario por defecto. Si te vas unos días, para eso está Fuera de oficina, más abajo.
Un administrador puede fijarle el horario a alguien desde Equipo. Cuando lo hizo, la persona ve su horario bloqueado con un aviso que lo dice, en vez de un control que en silencio no guarda.
Fuera de oficina
Elegís las fechas en las que vas a estar afuera. Mientras la ventana esté activa:
- No recibís ninguna derivación nueva ni ninguna notificación.
- Las consultas nuevas se reparten entre los vendedores disponibles, así el tablero no se acumula sobre alguien que no está.
- Tu horario de avisos se esconde, porque no aplica — se retoma solo cuando volvés.
Qué pasa con lo que ya tenías es decisión tuya. Al marcar la ventana, Trama cuenta tus oportunidades abiertas y te pregunta: repartirlas entre los compañeros disponibles, o dejarlas como están. Si las dejás, siguen siendo tuyas y simplemente no recibís avisos hasta que vuelvas.
Una ausencia programada a futuro no hace nada hasta que empieza.