Configurar por conversa
Mude as configurações da agência falando com o Trama Agent, sem procurar a tela.
Além do dia a dia, você pode pedir ao Trama Agent que mude as configurações da agência. Em vez de procurar a tela, você diz: "tira a Marisa do rodízio por uns dias", "desliga os lembretes diários", "eu só atendo em português".
O seu cargo define o alcance
Não há um botão de permissões à parte: o cargo é o alcance.
- Um Vendedor muda coisas do seu próprio perfil.
- Um Dono ou Administrador muda a configuração de qualquer integrante e da agência inteira.
Se você pedir algo que o seu cargo não permite, o agente avisa em vez de fazer pela metade.
O seu próprio perfil
Qualquer integrante, sobre si mesmo:
- Os idiomas que você atende: "eu atendo espanhol e português". Só chegam a você por atribuição automática as consultas em um idioma da sua lista.
Equipe e rodízio
Dono ou Administrador, sobre qualquer integrante:
- Tirar alguém do rodízio: "que a Marisa não receba mais consultas". São dois botões independentes, e é o que produz a etiqueta Vendedor (manual) em Equipe — o agente explica qual corresponde:
- Atribuição automática: se o sistema manda consultas para a pessoa sozinho.
- Atribuição direta: se uma pessoa pode encaminhar uma à mão.
- Convidar alguém por email, com um cargo.
- Definir os idiomas de outro vendedor.
As automações da agência
Dono ou Administrador. Elas afetam toda a equipe, então o agente lê o estado atual e pede a sua confirmação antes de mudar:
- O resumo diário de lembretes: "desliga os lembretes diários".
- O resgate —o agente escrever ao cliente que parou de responder—: "pausa o resgate por uns dias".
O agente que atende os seus clientes
Dono ou Administrador:
- Renomeá-lo: "o agente que atende clientes passa a se chamar Sofía". Muda o nome que os seus clientes veem, não a sua personalidade nem as suas regras —isso se edita em Agentes—.
Fica registrado quem pediu
Cada mudança feita pelo Trama Agent fica anotada como tal: no painel de um integrante, em Equipe, você vê "alterado pelo Trama Agent a pedido de …" e por qual canal entrou. Uma mudança feita por conversa não é indistinguível de uma feita à mão: você sabe qual foi qual.
Toda mudança de maior alcance —as que tocam a agência inteira— passa por uma confirmação: o agente diz o que vai mudar e espera o seu sim antes de fazer.