Configurar o agente

Tudo o que o seu Agente de Consultas faz sai de uma única tela: Agentes → seu agente. Ela é dividida em cinco abas, e cada uma responde a uma pergunta diferente.

Duas coisas antes de começar. O agente sabe apenas o que você carregar aqui — nunca preenche lacunas por conta própria. E cada mudança atualiza o diagrama à direita, então você vê a consequência antes de um cliente.

O diagrama mostra o que você realmente configurou

O painel da direita não é decoração. É o caminho real que uma consulta percorre com a sua configuração atual, e destaca a etapa correspondente à aba em que você está.

Veja a legenda embaixo: o que sempre acontece, o que depende do caso e ainda não usado. O terceiro estado é o mais útil — uma etapa em cinza é algo que você não configurou, e o diagrama está avisando que o agente vai pulá-la.

Identidade

Quem é o seu agente: nome, o endereço onde os clientes o encontram, nacionalidade, gênero e como soa a voz.

Dois ajustes pesam mais do que parecem:

• Endereço. É a URL pública do agente.
• Nacionalidade. Não é cosmética: define o registro da linguagem, não só a bandeira.

Velocidade e timbre afetam apenas as notas de voz. Um timbre mais expressivo com velocidade pausada soa menos robótico — use Ouvir para comparar antes de decidir.

Sua agência

São dois blocos com funções diferentes:

O que a sua agência faz é contexto livre. O que você vende, no que se especializa, o que explicitamente não faz. O agente usa isso para raciocinar, não para citar literalmente.

Dados-chave é o oposto: respostas que o agente repete literalmente quando o tema aparece — onde você fica, como se paga, quais são os seus prazos. Use para tudo o que precisa sair sempre igual.

Para o que é mais longo que um campo — uma política, as condições de um operador, o FAQ do seu site — existe Conhecimento, que o agente busca em vez de recitar.

Regras

Você escreve as regras com as suas palavras e a Trama mostra como as entendeu, embaixo de Entendemos assim — leia essa linha, porque é essa interpretação que de fato se aplica.

Cada regra é classificada em um de dois tipos, e a diferença é real:

• Verificável — pode ser conferida contra dados, então é aplicada. "Os preços que ele disser têm que sair do catálogo" é verificável.
• Apenas orientação — uma preferência que guia a redação mas não pode ser checada mecanicamente. "Sempre pergunte se as datas já estão fechadas" é orientação.

Não espere que uma preferência funcione como uma barreira. Se algo nunca pode acontecer, escreva de um jeito que possa ser verificado.

Turnos

Os horários da sua equipe, dia a dia, no seu fuso, com quantas faixas por dia você precisar. Fora desse horário o agente continua trabalhando — o que muda é que avisa ao cliente quando uma pessoa vai assumir, em vez de dar a entender que alguém está prestes a responder.

Encerramento

O que o cliente recebe no momento em que a consulta passa para a sua equipe: um link, um PDF, ou os dois. Sai em toda transferência, assim que o agente termina de escrever — um catálogo, um folheto, um formulário de reserva.