Primeiros passos
Desde criar a conta até o seu agente atender a primeira consulta.
O cadastro são cinco passos curtos e dá para fazer pelo celular. No final você escolhe seu plano, e a Trama acompanha você para deixar a sua agência pronta de uma vez: seu WhatsApp, sua equipe, seu catálogo e um teste do agente.
Antes de começar
Tenha isto à mão. Evita interromper o cadastro pela metade:
- Seu celular pessoal. É o que identifica você na Trama e para onde avisamos quando entra uma oportunidade. Não é o do negócio.
- O Instagram do seu negócio, com usuário e senha. Precisa ser uma conta profissional. Se você não tem, basta o seu site.
- O telefone com o WhatsApp Business do negócio, um computador e o acesso ao portfólio empresarial da Meta da sua agência (se você não tem, cria ali).
- Os e-mails da sua equipe, se você vai convidar vendedores.
Não mude o seu WhatsApp de aplicativo antes de conectá-lo. O WhatsApp que você usa todos os dias é conectado como está, pelo app WhatsApp Business, e você continua usando no seu celular. Tirá-lo do app ou registrá-lo em outro lugar antes do cadastro é o que mais atrasa uma conexão.
O cadastro
Se um passo travar, o botão Ajuda lá em cima abre a Tramy: ela sabe em que passo você está e o que ele pede, e te guia sem mexer em nada da sua conta. Se você fechar e voltar depois, continua no passo que falta: o que você já salvou não é pedido de novo.
Crie sua conta
Entre em trama.so e cadastre-se. Você aceita os termos e verifica seu celular pessoal com um código que chega por WhatsApp ou por SMS.
Conecte seu Instagram
Dali a Trama traz o nome, a bio e a foto do seu negócio, e ali o seu agente começa a atender. Não publicamos nada.
Se você não tem o Instagram à mão, escolha “Use seu site” e escreva o endereço: a Trama traz os dados dali.
Revise o seu negócio
O nome e a descrição já vêm preenchidos. Corrija o que for preciso: é a primeira coisa que o seu agente sabe sobre você.
Conte o que você vende
Escolha suas linhas de venda e como você trabalha cada uma. Com isso a Trama prepara o agente: o que ele pergunta primeiro e o que precisa para passar uma oportunidade a você. Se você vende o próprio produto com datas ou vagas fixas, marque abaixo: o agente começa como produto fechado, dá o preço e leva à reserva.
Escolha seu plano
Escolha o plano com o qual o seu agente vai trabalhar e toque em “Assinar o plano”: ao pagar, a Trama leva você à configuração inicial. Se tocar em “Continuar grátis”, você continua no plano gratuito, os canais que conectou no cadastro são desconectados e você também passa para a configuração inicial. O que cada plano inclui está em Planos.
Deixe a sua agência pronta
A Trama mostra as tarefas do seu plano, com quanto tempo leva cada uma: as quatro em um plano pago e, no gratuito, adicionar sua equipe e carregar seu catálogo. O que um plano pago soma aparece à parte, com “Ver planos”. Se algo travar, o botão Ajuda abre a Tramy, que conhece cada passo. O que você pular fica esperando em Meu dia.
Conecte seu WhatsApp
O WhatsApp Business que você usa no seu celular, e você continua usando como sempre: suas conversas ficam organizadas na Trama e você fica como o primeiro vendedor do seu negócio. A vinculação é feita na Zernio, nosso provedor de WhatsApp, onde você escolhe o portfólio empresarial da sua agência; ao terminar, você volta sozinho.
Faça pelo computador, com o celular ao lado. Por enquanto o agente não responde nesse número: você o ativa em Canais depois de testá-lo. O que você precisa e o que muda no telefone está em Números Assistidos.
Antes de ir para a Zernio, a Trama mostra um QR code para salvar o chat da Tramy no seu WhatsApp: se algo da Meta não ficar claro, escreva para ela ali e ela te ajuda a terminar.
Convide sua equipe
Escreva os e-mails dos seus vendedores. Eles recebem um convite.
Carregue o seu catálogo
Solte um folheto, um PDF ou uma lista de preços e a Trama monta os produtos como rascunhos: você revisa e publica. Se algum sobrar, você o exclui na mesma lista. O seu funcionário de IA só oferece o que está publicado. O resto (fotos, parcelas, variantes) você completa depois em Catálogo.
Configure o seu funcionário de IA
É o agente que atende os seus clientes por você, e nasce com o nome Nico. O nome, o tom e o que ele pergunta antes de passar uma consulta a você. Salva sozinho. Você testa depois em Agentes, escrevendo para ele como se fosse um cliente. Todo o resto está em Configurar o agente e Conhecimento.
Teste seu agente
Teste o agente com calma em Agentes. Quando ele convencer você, em Canais você escolhe qual agente responde em cada canal. Se quiser um número onde o agente atenda 24 horas, conecte um WhatsApp Direto: veja as duas formas em Conectar o WhatsApp.
O que entra você vê em Mensagens, e o que qualifica aparece no quadro.