Respostas do agente
Como o agente responde — áudio, documentação, roteiro — e o que faz quando o cliente para de responder.
A aba Respostas de Automações define como o agente responde, e o que faz quando o cliente para de responder.
Esta aba é do Agente de Consultas, então só faz algo a partir do Starter — veja Planos. A distribuição, os lembretes e o ciclo de vida funcionam em todos os planos.
Quando o cliente manda uma nota de voz
- Responder com nota de voz — o agente sintetiza a resposta e manda como áudio, do mesmo jeito que falaram com ele. A voz é a que você definiu em Identidade, na configuração do agente.
- Responder sempre em texto — mesmo que mandem um áudio, a resposta volta escrita.
Quando o cliente escreve, o agente escreve. Essa metade não é configurável.
Quem confirma a documentação do cliente
Decide o que o agente responde quando um cliente pergunta o que precisa para entrar num destino: vistos, passaportes, vacinas. São três respostas:
- O time. O agente não dá requisitos nem manda ao consulado: diz ao cliente que a documentação é confirmada pelo seu time e segue com a viagem. Se alguém do seu time já respondeu por escrito, o agente repassa essa resposta, e a sua agência a assume.
- Seu negócio, como requisito. O agente diz com firmeza o que você exige para viajar, por exemplo «para os Estados Unidos pedimos o visto», sem mandar ao consulado.
- O consulado. O agente orienta com o requisito geral e diz ao cliente para confirmar no consulado ou com o seu time.
Nos três casos o agente não explica como se tira um documento. Se você nunca escolheu uma opção, o agente segue o que dizem as suas regras («Não falar de vistos», «dizer o requisito com firmeza»); sem nenhuma regra sobre o tema, segue a do consulado.
Flyer ou roteiro
Habilita o agente a mandar o flyer ou o roteiro em arquivo. O arquivo é o que você carrega em cada produto do Catálogo, em «Material para o cliente», e ali mesmo você escolhe quando ele sai: só quando o cliente pede, também ao transferir a consulta, ou com a resposta a quem escreve a partir de um anúncio do produto. Nesse último caso o agente apresenta o produto em duas ou três linhas e não transcreve o que o flyer já diz.
Desligado, ou sem arquivo carregado, o agente conta por escrito.
Quando uma conversa apaga sem fechar
Se o cliente para de responder, o agente pode escrever para ele uma vez para retomar.
- Sai uma única vez por conversa, e só enquanto o WhatsApp deixa escrever (24 horas desde a última mensagem do cliente).
- Se um vendedor já assumiu a conversa, não sai.
- O texto é redigido pelo agente com o que vinham conversando. Não é configurável.
Dois ajustes limitam quando essa mensagem pode sair:
| Ajuste | O que faz |
|---|---|
| Não antes de | Um piso de espera. A mensagem sai no que demorar mais: esse piso, ou a demora que a Trama mede em cada conversa |
| Só entre | A faixa de horário em que ela pode sair, no horário do seu negócio. O que vence fora da faixa espera o dia seguinte |
Estamos habilitando esta função aos poucos: mesmo que você a deixe ligada, pode ser que ela ainda não saia na sua conta.