WhatsApp de vendedor (Assistido)
Conectar o telefone de onde uma pessoa já vende: como se conecta, quem responde e o que o Radar escreve.
Um WhatsApp de vendedor é o telefone de onde uma pessoa já trabalha, conectado à Trama. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo pelo celular de sempre, e as conversas entram em Mensagens e no quadro como as de qualquer outro canal.
Na Trama esse número se chama Assistido, para diferenciá-lo do Direto — o número do negócio, onde não há ninguém do outro lado e o agente atende sempre.
| Direto | Assistido | |
|---|---|---|
| De quem é o número | Do negócio | Do negócio, operado por uma pessoa |
| Quem fala ali | O agente | O vendedor, e opcionalmente um agente |
| Ao conectar | Com o seu Agente de Consultas | Sem agente |
| O que consome do seu plano | Um canal do negócio | Um WhatsApp de vendedor |
Como se conecta
Quem conecta é um dono ou administrador, em Canais, com o vendedor disponível para escanear um código pelo celular.
Antes de começar
- O número precisa estar no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Se hoje está no comum, passe para o WhatsApp Business primeiro: é grátis e mantém as conversas.
- A pessoa que usa esse telefone precisa estar disponível na hora, com o celular na mão.
- É preciso uma segunda tela. O código abre em um computador e é escaneado com o telefone: não dá para escanear com o mesmo telefone que o exibe. Se essa pessoa não estiver com você, faça por videochamada.
- Quem conecta entra com a sua conta do Meta no computador.
- Se esse número já esteve conectado, à Trama ou a outra plataforma, desvincule antes pelo telefone: WhatsApp Business → Ajustes → Conta → Plataforma para empresas → Desconectar conta. Senão, o Meta responde que o número não atende aos requisitos.
Passo a passo
Toque em «Conectar WhatsApp» em Canais
Escolha «Continua sendo usado no celular».
Diga quem usa
Em «Quem usa», escolha a pessoa que atende esse telefone: as consultas que entrarem por esse número são atribuídas a ela. Se várias pessoas usam, deixe sem responsável.
Essa pessoa fica vinculada ao Tramy por esse mesmo WhatsApp: pode escrever para ele e recebe ali os seus avisos, sem mandar nenhum código.
Abra o código
Toque em «Abrir o código». A conexão abre no computador e mostra um código QR.
Escaneie pelo telefone
No celular, abra o WhatsApp Business → Ajustes → Conta → Plataforma para empresas e escaneie o código.
O que muda no telefone
O número continua funcionando no app, com as conversas dele. O que muda ao conectar:
- São desativadas as listas de transmissão, as mensagens temporárias e as de visualização única.
- As sessões do WhatsApp Web são encerradas. Depois é só vincular de novo.
O que acontece com as conversas que você já tinha
A Trama traz as conversas recentes desse número, e elas aparecem sozinhas em Mensagens. Não é imediato e não há barra de progresso: o normal é que estejam lá na primeira hora, e em alguns casos o Meta demora até um dia para entregá-las. Enquanto isso, Mensagens pode aparecer vazio ou com uma só mensagem por conversa. Não precisa reconectar.
Nessas conversas o agente não intervém: elas já existiam quando você conectou o número, então continuam sendo de quem as atendia. Se quiser que o agente assuma uma, você indica isso pelo fio, em Mensagens.
Nasce sem ninguém respondendo
Ao conectar um número Assistido, ele fica em «Sem agente». Recebe, guarda, aparece em Mensagens e alimenta o quadro — mas ali só fala o vendedor, pelo telefone dele.
Ter alguém atendendo é decisão sua, não o padrão. É o contrário do que acontecia antes, quando o seu Agente de Consultas começava a responder aos clientes dessa pessoa desde o primeiro minuto sem ninguém ter pedido.
Quem responde: você escolhe
Em Canais, cada número tem um seletor de agente com três respostas possíveis:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Sem agente | Ninguém responde. O canal continua recebendo e guardando |
| O Agente de Consultas | Responde o mesmo agente que atende o seu número Direto |
| O assistente dessa pessoa | Responde um agente próprio do vendedor, com o nome dele |
Só aparece o assistente de quem opera aquele número. O assistente de outro vendedor não é oferecido: ele clona uma pessoa que não atende ali, então se apresentaria como alguém que não está.
Escolher o agente não basta: «O agente responde» precisa estar ligado. É a pausa do número. Desligado, o agente não responde mesmo estando escolhido, e o número continua recebendo e entrando em Mensagens. Ao desligar, pedimos o motivo com um toque, e ele fica em Configurações → Geral, em «Atividade de configuração». Isso nos ajuda a melhorar o agente.
«Fala com a Tramy» não é o agente que responde aos seus clientes. É o que permite a quem atende aquele número escrever para a Tramy, o Trama Agent, pelo WhatsApp dele, com as permissões do seu papel. Ligar ou desligar não muda quem responde no número.
Se você atribuir um agente, ele só responde conversas novas. As que o vendedor já vinha tocando ele nunca assume — nem naquele dia, nem duas semanas depois.
Não é uma pausa que vence: é permanente. O que a pessoa já estava atendendo continua sendo dela, a menos que você ative a opção abaixo.
Com um agente atribuído, o agente responde as conversas novas a qualquer hora: as que ninguém assumiu. As do vendedor continuam sendo dele: se a pessoa começa a escrever pelo telefone, o agente solta aquela conversa e não fala mais nela.
A sua própria equipe ele não responde. Se alguém da sua organização escreve para o número do próprio celular (para testar, ou para falar com o vendedor), o agente fica de fora: ele nunca entra numa conversa entre colegas. Essa conversa fica marcada como Interno · Equipe em Mensagens, e a pessoa recebe um aviso do Trama por WhatsApp explicando. Para testar o agente, escreva de um celular que não seja de ninguém da equipe, ou use o chat do seu Trama Link.
Se você quiser que o assistente também cubra as conversas do vendedor, ative em Canais, na opção «Conversas de» essa pessoa: ele entra fora do horário dela, ou quando a pessoa não responde em 15 minutos. Vem desligada por padrão. Só pode ser ligada com o assistente dessa pessoa escolhido: com o Agente de Consultas fica bloqueada. Se essa pessoa não cadastrou o horário dela, «fora do horário» não entra nunca.
O assistente de cada vendedor
Ao conectar o número de uma pessoa, a Trama cria o agente dela: «Assistente da Caro», «Assistente do Marcos».
- Herda toda a configuração do Agente de Consultas do seu negócio: o que vende, com quais regras, o que pede antes de encaminhar, como fecha. Não começa vazio.
- Fala com o gênero que essa pessoa declarou no perfil. Se não declarou, usa o do seu Agente de Consultas.
- Se apresenta como o assistente dessa pessoa: «Oi, sou o assistente da Caro». Não usa a saudação do seu Agente de Consultas, que se apresenta com o próprio nome. Se você quiser uma saudação para o assistente, escreva na ficha dele.
- Aparece em Agentes, com ficha própria. Edita-se como qualquer outro: dá para mudar o tom, a saudação ou as regras sem tocar no seu Agente de Consultas.
Existir não significa responder. O assistente é criado sozinho, mas o número continua em «Sem agente» até você escolhê-lo no seletor. São duas decisões diferentes.
É uma cópia, não um espelho: se depois você mudar o Agente de Consultas, o assistente não se re-sincroniza. Isso é de propósito — se sincronizasse, apagaria em silêncio o que você tivesse ajustado.
Quando o número é desconectado, o assistente deixa de aparecer em Agentes. O que ele atendeu não é apagado: conversas e oportunidades guardam seu rastro, e reconectar o número o traz de volta como estava.
Radar: o que se escreve sozinho
O Radar é a camada que lê o que se fala por aquele número e escreve o quadro sem ninguém carregar nada. É independente de quem responde: funciona com agente atribuído e sem agente.
O Radar nasce desligado, e é ativado em Canais. Ao ativá-lo, fica ligado em todos os números Assistidos do negócio; em cada número você desliga à mão as ações que não quiser.
Cada ação é liberada separadamente
O Radar não é um interruptor: é um conjunto de ações, e cada uma é habilitada quando a precisão medida permite.
O critério é público de propósito: uma ação é liberada quando acumula pelo menos 30 decisões revisadas à mão e acerta 80 % ou mais. Se não chega, corrigimos ou retiramos — não baixamos o critério.
| Ação | O que faz | Estado |
|---|---|---|
| Criar a consulta de um anúncio | Quando alguém chega por um anúncio e o vendedor responde, a consulta é criada sozinha. Não consome oportunidades do plano | Disponível |
| Passar para «Em contato» | Quando o vendedor escreve ao passageiro, o card avança sozinho | Disponível |
| Anexar o orçamento | O PDF que o vendedor manda fica carregado como orçamento. Uma imagem, no máximo, é anexada: nunca passa o card para «Cotado» | Disponível |
| Completar a consulta | Quando o cliente conta no chat quantos viajam e a consulta não tinha isso, ela completa, com a frase que o disse. Nunca muda o que já está carregado. Datas, orçamento, origem e hospedagem seguem em treinamento | Disponível |
| Registrar o follow-up | Quando o vendedor volta a escrever para um passageiro que tinha parado de responder, fica registrado como follow-up, no nome do vendedor. Não conta quando ele envia algo que o passageiro pediu ou que o vendedor tinha prometido (o orçamento, uma resposta), nem um lembrete de reunião | Disponível |
| Anotar o que aconteceu na conversa | Uma linha no histórico da consulta com o que aconteceu («pediu o sinal», «propôs outra data»), com as palavras do vendedor ao lado. No máximo uma por dia e por consulta; cumprimentos, «fico à disposição» e «conseguiu ver?» não são anotados | Disponível |
| Marcar como perdida | «Já reservamos em outro lugar» fecha a consulta com o motivo | Em breve |
| Perguntar se ganhou | Detecta o fechamento e pergunta, em vez de mover Ganho sozinho | Em breve |
«Disponível» não quer dizer «ligada». Que a gente tenha liberado e que o seu negócio queira são coisas diferentes: cada ação se ativa em Automações, e dá para ajustar número por número em Canais.
Enquanto uma ação está em treinamento ou em testes, o Radar continua avaliando em silêncio — olha, decide e guarda o que teria feito, mas não toca no seu quadro.
Contatos onde ninguém intervém
Por aquele telefone também escrevem o fornecedor, o colega e a família. Você marca um contato e nenhuma automação volta a intervir naquela conversa: não responde o agente, não responde o assistente, não saem follow-ups e não conta nas métricas de atendimento.
Vale para toda a organização e não vence. Está explicado em detalhe em Radar.
O que consome do seu plano
Um WhatsApp de vendedor conta contra os WhatsApp de vendedor do seu plano, não contra os canais do negócio. O Radar vem incluído e não é cobrado à parte.
Os valores estão em trama.so/pricing, e o resto em Planos.
Como dar baixa
Em Canais, com «Desconectar». Depois falta um passo que só dá para fazer pelo telefone: no WhatsApp Business, Ajustes → Conta → Plataforma para empresas → Desconectar conta. Sem esse passo, o Meta pode rejeitar o número quando você quiser conectá-lo de novo.
O vendedor também pode fazer esse passo por conta própria: é o celular dele, e ninguém consegue deixar ligado à força.
O que já foi guardado fica. O número de WhatsApp Business é do negócio, então o que se falou ali é o registro comercial dele e continua existindo mesmo que a pessoa saia.