WhatsApp de vendedor (Assistido)
Conectar o telefone de onde uma pessoa já vende: como se conecta, quem responde e o que o Radar escreve.
Um WhatsApp de vendedor é o telefone de onde uma pessoa já trabalha, conectado à Trama. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo pelo celular de sempre, e as conversas entram em Mensagens como as de qualquer outro canal.
Na Trama esse número se chama Assistido, para diferenciá-lo do Direto — o número do negócio, onde não há ninguém do outro lado e o agente atende sempre.
| Direto | Assistido | |
|---|---|---|
| De quem é o número | Do negócio | Do negócio, operado por uma pessoa |
| Quem fala ali | O agente | O vendedor, e opcionalmente um agente |
| Ao conectar | Com o seu Agente de Consultas | Sem agente |
| O que consome do seu plano | Um canal do negócio | Um WhatsApp de vendedor |
Como se conecta
Quem conecta é um dono ou administrador, em Canais, com o vendedor disponível para escanear um código pelo celular.
Antes de começar
- O número precisa estar no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Se hoje está no comum, passe para o WhatsApp Business primeiro: é grátis e mantém as conversas.
- A pessoa que usa esse telefone precisa estar disponível na hora, com o celular na mão.
- É preciso uma segunda tela. O código abre em um computador e é escaneado com o telefone: não dá para escanear com o mesmo telefone que o exibe. Se essa pessoa não estiver com você, faça por videochamada.
- Quem conecta entra com a sua conta do Meta no computador.
- Se esse número já esteve conectado, à Trama ou a outra plataforma, desvincule antes pelo telefone: WhatsApp Business → Ajustes → Conta → Plataforma para empresas → Desconectar conta. Senão, o Meta responde que o número não atende aos requisitos.
Passo a passo
Toque em «Conectar WhatsApp» em Canais
Escolha «Continua sendo usado no celular».
Diga quem usa
Em «Quem usa», escolha a pessoa que atende esse telefone: as consultas que entrarem por esse número são atribuídas a ela. Se várias pessoas usam, você pode deixar sem responsável: as consultas que o agente criar são distribuídas como as do seu número Direto, mas o Radar não tem em nome de quem escrever, então não cria a consulta de um anúncio e só mexe em cartões que já têm vendedor.
Essa pessoa fica vinculada ao Tramy por esse mesmo WhatsApp: pode escrever para ele e recebe ali os seus avisos, sem mandar nenhum código.
Abra o código
Toque em «Abrir o código». A conexão abre no computador e mostra um código QR.
Escaneie pelo telefone
No celular, abra o WhatsApp Business → Ajustes → Conta → Plataforma para empresas e escaneie o código.
O que muda no telefone
O número continua funcionando no app, com as conversas dele. O que muda ao conectar:
- São desativadas as listas de transmissão, as mensagens temporárias e as de visualização única.
- As sessões do WhatsApp Web são encerradas. Depois é só vincular de novo.
O que acontece com as conversas que você já tinha
A Trama traz as conversas recentes desse número, e elas aparecem sozinhas em Mensagens. Não é imediato e não há barra de progresso: o normal é que estejam lá na primeira hora, e em alguns casos o Meta demora até um dia para entregá-las. Enquanto isso, Mensagens pode aparecer vazio ou com uma só mensagem por conversa. Não precisa reconectar.
Nessas conversas o agente não intervém: elas já existiam quando você conectou o número, então continuam sendo de quem as atendia. Se quiser que o agente assuma uma, você indica isso pelo fio, em Mensagens.
Nasce sem ninguém respondendo
Ao conectar um número Assistido, ele fica em «Sem agente». Recebe, guarda e aparece em Mensagens — mas ali só fala o vendedor, pelo telefone dele.
Sem agente, uma consulta nova não cria o seu cartão no quadro nem passa pela distribuição. A única que é criada sozinha é a de um anúncio que o vendedor responde, se o Radar está ligado e o número tem alguém em «Quem usa».
Ter alguém atendendo é decisão sua, não o padrão. É o contrário do que acontecia antes, quando o seu Agente de Consultas começava a responder aos clientes dessa pessoa desde o primeiro minuto sem ninguém ter pedido.
Quem responde: você escolhe
Em Canais, cada número tem um seletor de agente com três respostas possíveis:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Sem agente | Ninguém responde. O canal continua recebendo e guardando em Mensagens, mas não cria cartões |
| O Agente de Consultas | Responde o mesmo agente que atende o seu número Direto |
| O assistente dessa pessoa | Responde um agente próprio do vendedor, com o nome dele |
Só aparece o assistente de quem opera aquele número. O assistente de outro vendedor não é oferecido: ele clona uma pessoa que não atende ali, então se apresentaria como alguém que não está.
Escolher o agente não basta: «O agente responde» precisa estar ligado. É a pausa do número. Desligado, o agente não responde mesmo estando escolhido, e o número continua recebendo e entrando em Mensagens. A pausa é salva na hora; depois perguntamos o motivo, se quiser contar, e ele fica em Configurações → Geral, em «Atividade de configuração». Isso nos ajuda a melhorar o agente.
Por esse WhatsApp, quem atende também pode escrever para a Tramy, o Trama Agent, com as permissões do seu papel. Não há nada para ligar: basta o número ter alguém atribuído. E não é o agente que responde aos seus clientes, então não muda quem responde no número.
Se você atribuir um agente, ele só responde conversas novas. As que o vendedor já vinha tocando ele nunca assume — nem naquele dia, nem duas semanas depois.
Não é uma pausa que vence: é permanente. O que a pessoa já estava atendendo continua sendo dela, a menos que você ative a opção abaixo.
Com um agente atribuído, o agente responde as conversas novas a qualquer hora: as que ninguém assumiu. As do vendedor continuam sendo dele: se a pessoa começa a escrever pelo telefone, o agente solta aquela conversa e não fala mais nela.
A sua própria equipe ele não responde. Se alguém da sua organização escreve para o número do próprio celular (para testar, ou para falar com o vendedor), o agente fica de fora: ele nunca entra numa conversa entre colegas. Essa conversa fica marcada como Interno · Equipe em Mensagens, e na primeira vez que essa pessoa escreve para a linha ela recebe um aviso do Trama por WhatsApp explicando, uma única vez. Se a linha já vinha respondendo a ela, é uma conversa entre colegas e nenhum aviso é enviado. Para testar o agente, escreva de um celular que não seja de ninguém da equipe, ou use o chat do seu Trama Link.
Se você quiser que o assistente também cubra as conversas do vendedor, ative em Canais, na opção «Conversas de» essa pessoa: ele entra fora do horário dela, ou quando a pessoa não responde em 15 minutos. Vem desligada por padrão. Só pode ser ligada com o assistente dessa pessoa escolhido: com o Agente de Consultas fica bloqueada. Se essa pessoa não cadastrou o horário dela, «fora do horário» não entra nunca.
O assistente de cada vendedor
Ao conectar o número de uma pessoa, a Trama cria o agente dela: «Assistente da Caro», «Assistente do Marcos».
- Herda toda a configuração do Agente de Consultas do seu negócio: o que vende, com quais regras, o que pede antes de encaminhar, como fecha. Não começa vazio.
- Fala com o gênero que essa pessoa declarou no perfil. Se não declarou, usa o do seu Agente de Consultas.
- Se apresenta como o assistente dessa pessoa: «Oi, sou o assistente da Caro». Não usa a saudação do seu Agente de Consultas, que se apresenta com o próprio nome. Se você quiser uma saudação para o assistente, escreva na ficha dele.
- Aparece em Agentes, com ficha própria. Edita-se como qualquer outro: dá para mudar o tom, a saudação ou as regras sem tocar no seu Agente de Consultas.
Existir não significa responder. O assistente é criado sozinho, mas o número continua em «Sem agente» até você escolhê-lo no seletor. São duas decisões diferentes.
É uma cópia, não um espelho: se depois você mudar o Agente de Consultas, o assistente não se re-sincroniza. Isso é de propósito — se sincronizasse, apagaria em silêncio o que você tivesse ajustado.
Quando o número é desconectado, o assistente deixa de aparecer em Agentes. O que ele atendeu não é apagado: conversas e oportunidades guardam seu rastro, e reconectar o número o traz de volta como estava.
Radar: o que se escreve sozinho
O Radar é a camada que lê o que se fala por aquele número e escreve o quadro sem ninguém carregar nada. É independente de quem responde: funciona com agente atribuído e sem agente.
O Radar nasce desligado, e é ativado em Canais. Ao ativá-lo, fica ligado em todos os números Assistidos do negócio; em cada número você desliga à mão as ações que não quiser.
Cada ação é liberada separadamente
O Radar não é um interruptor: é um conjunto de ações, e cada uma é habilitada quando a precisão medida permite.
O critério é público de propósito: uma ação é liberada quando acumula pelo menos 30 decisões revisadas à mão e acerta 80 % ou mais. Se não chega, corrigimos ou retiramos — não baixamos o critério.
| Ação | O que faz | Estado |
|---|---|---|
| Criar a consulta de um anúncio | Quando alguém chega por um anúncio e o vendedor responde, a consulta é criada sozinha. Não consome oportunidades do plano | Disponível |
| Passar para «Em contato» | Quando o vendedor escreve ao passageiro, o card avança sozinho | Disponível |
| Anexar o orçamento | O PDF que o vendedor manda fica carregado como orçamento. Uma imagem, no máximo, é anexada: nunca passa o card para «Cotado» | Disponível |
| Completar a consulta | Quando o cliente conta no chat quantos viajam e a consulta não tinha isso, ela completa, com a frase que o disse. Nunca muda o que já está carregado. Datas, orçamento, origem e hospedagem seguem em treinamento | Disponível |
| Registrar o follow-up | Quando o vendedor volta a escrever para um passageiro que tinha parado de responder, fica registrado como follow-up, no nome do vendedor. Não conta quando ele envia algo que o passageiro pediu ou que o vendedor tinha prometido (o orçamento, uma resposta), nem um lembrete de reunião | Disponível |
| Anotar o que aconteceu na conversa | Uma linha no histórico da consulta com o que aconteceu («pediu o sinal», «propôs outra data»), com as palavras do vendedor ao lado. No máximo uma por dia e por consulta; cumprimentos, «fico à disposição» e «conseguiu ver?» não são anotados | Disponível |
| Marcar como perdida | «Já reservamos em outro lugar» fecha a consulta com o motivo | Em breve |
| Perguntar se ganhou | Detecta o fechamento e pergunta, em vez de mover Ganho sozinho | Em breve |
«Disponível» não quer dizer «ligada». Que a gente tenha liberado e que o seu negócio queira são coisas diferentes: cada ação se ativa em Automações, e dá para ajustar número por número em Canais.
Enquanto uma ação está em treinamento ou em testes, o Radar continua avaliando em silêncio — olha, decide e guarda o que teria feito, mas não toca no seu quadro.
Contatos onde ninguém intervém
Por aquele telefone também escrevem o fornecedor, o colega e a família. Você marca um contato e nenhuma automação volta a intervir naquela conversa: não responde o agente, não responde o assistente, não saem follow-ups e não conta nas métricas de atendimento.
Vale para toda a organização e não vence. Está explicado em detalhe em Radar.
O que consome do seu plano
Um WhatsApp de vendedor conta contra os WhatsApp de vendedor do seu plano, não contra os canais do negócio. O Radar vem incluído e não é cobrado à parte.
Os valores estão em trama.so/pricing, e o resto em Planos.
Como dar baixa
Em Canais, com «Desconectar». Depois falta um passo que só dá para fazer pelo telefone: no WhatsApp Business, Ajustes → Conta → Plataforma para empresas → Desconectar conta. Sem esse passo, o Meta pode rejeitar o número quando você quiser conectá-lo de novo.
O vendedor também pode fazer esse passo por conta própria: é o celular dele, e ninguém consegue deixar ligado à força.
O que já foi guardado fica. O número de WhatsApp Business é do negócio, então o que se falou ali é o registro comercial dele e continua existindo mesmo que a pessoa saia.