WhatsApp de vendedor (Assistido)
Conectar o telefone de onde uma pessoa já vende: quem responde, quem decide e o que o Radar escreve.
Um WhatsApp de vendedor é o telefone de onde uma pessoa já trabalha, conectado à Trama. Ninguém troca de número nem de aplicativo: o vendedor continua vendendo pelo celular de sempre, e as conversas entram na Caixa de entrada e no quadro como as de qualquer outro canal.
Na Trama esse número se chama Assistido, para diferenciá-lo do Direto — o número da agência, onde não há ninguém do outro lado e o agente atende sempre.
| Direto | Assistido | |
|---|---|---|
| De quem é o número | Da agência | Da agência, operado por uma pessoa |
| Quem fala ali | O agente | O vendedor, e opcionalmente um agente |
| Ao conectar | Com o agente da agência | Sem agente |
| O que consome do seu plano | Um canal do negócio | Um WhatsApp de vendedor |
Nasce sem ninguém respondendo
Ao conectar um número Assistido, ele fica em «Sem agente». Recebe, guarda, aparece na Caixa de entrada e alimenta o quadro — mas ali só fala o vendedor, pelo telefone dele.
Ter alguém atendendo é decisão sua, não o padrão. É o contrário do que acontecia antes, quando o agente da agência começava a responder aos clientes dessa pessoa desde o primeiro minuto sem ninguém ter pedido.
Quem responde: você escolhe
Em Canais, cada número tem um seletor de agente com três respostas possíveis:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Sem agente | Ninguém responde. O canal continua recebendo e guardando |
| O Agente de Consultas | Responde o mesmo agente que atende o número da agência |
| O assistente dessa pessoa | Responde um agente próprio do vendedor, com o nome dele |
Só aparece o assistente de quem opera aquele número. O assistente de outro vendedor não é oferecido: ele clona uma pessoa que não atende ali, então se apresentaria como alguém que não está.
Se você atribuir um agente, ele só responde conversas novas. As que o vendedor já vinha tocando ele nunca assume — nem naquele dia, nem duas semanas depois.
Não é uma pausa que vence: é permanente. O que a pessoa já estava atendendo continua sendo dela.
Com um agente atribuído, o dia continua sendo do vendedor: o agente cobre fora do horário dele, e se a pessoa começa a escrever pelo telefone, o agente solta aquela conversa e não fala mais nela.
O assistente de cada vendedor
Ao conectar o número de uma pessoa, a Trama cria o agente dela: «Assistente da Caro», «Assistente do Marcos».
- Herda toda a configuração do Agente de Consultas da sua agência: o que vende, com quais regras, o que pede antes de encaminhar, como fecha. Não começa vazio.
- Fala com o gênero que essa pessoa declarou no perfil. Se não declarou, usa o do agente da agência.
- Aparece em Agentes, com ficha própria. Edita-se como qualquer outro: dá para mudar o tom, a saudação ou as regras sem tocar no agente da agência.
Existir não significa responder. O assistente é criado sozinho, mas o número continua em «Sem agente» até você escolhê-lo no seletor. São duas decisões diferentes.
É uma cópia, não um espelho: se depois você mudar o Agente de Consultas, o assistente não se re-sincroniza. Isso é de propósito — se sincronizasse, apagaria em silêncio o que você tivesse ajustado.
Quando o número é desconectado, o assistente deixa de aparecer em Agentes. O que ele atendeu não é apagado: conversas e oportunidades guardam seu rastro, e reconectar o número o traz de volta como estava.
Radar: o que se escreve sozinho
O Radar é a camada que lê o que se fala por aquele número e escreve o quadro sem ninguém carregar nada. É independente de quem responde: funciona com agente atribuído e sem agente.
O Radar nasce desligado, e se liga por número em Canais. Desligar o modo Assistido também o desliga.
Cada ação é liberada separadamente
O Radar não é um interruptor: é um conjunto de ações, e cada uma é habilitada quando a precisão medida permite.
O critério é público de propósito: uma ação é liberada quando acumula pelo menos 30 decisões revisadas à mão e acerta 80 % ou mais. Se não chega, corrigimos ou retiramos — não baixamos o critério.
| Ação | O que faz | Estado |
|---|---|---|
| Passar para «Em contato» | Quando o vendedor escreve ao passageiro, o card avança sozinho | Disponível |
| Anexar o orçamento | O PDF que o vendedor manda fica carregado como orçamento | Em testes internos |
| Registrar o follow-up | Quando o vendedor volta a escrever, o card anota | Em treinamento |
| Marcar como perdida | «Já reservamos com outra agência» fecha a consulta com o motivo | Em breve |
| Perguntar se ganhou | Detecta o fechamento e pergunta, em vez de mover Ganho sozinho | Em breve |
«Disponível» não quer dizer «ligada». Que a gente tenha liberado e que a sua agência queira são coisas diferentes: cada ação se ativa em Automações, e dá para ajustar número por número em Canais.
Enquanto uma ação está em treinamento ou em testes, o Radar continua avaliando em silêncio — olha, decide e guarda o que teria feito, mas não toca no seu quadro.
Contatos onde ninguém intervém
Por aquele telefone também escrevem o fornecedor, o colega e a família. Você marca um contato e nenhuma automação volta a intervir naquela conversa: não responde o agente, não responde o assistente, não saem follow-ups e não conta nas métricas de atendimento.
Vale para toda a organização e não vence. Está explicado em detalhe em Radar.
O que consome do seu plano
Um WhatsApp de vendedor conta contra os WhatsApp de vendedor do seu plano, não contra os canais do negócio. O Radar vem incluído e não é cobrado à parte.
Os valores estão em trama.so/pricing, e o resto em Planos.
Como dar baixa
Em Canais, com Remover. O vendedor também pode desconectar pelo próprio WhatsApp Business (Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar): é o celular dele, e ninguém consegue deixar ligado à força.
O que já foi guardado fica. O número de WhatsApp Business é da agência, então o que se falou ali é o registro comercial dela e continua existindo mesmo que a pessoa saia.