Mensagens ao cliente
Modelos de WhatsApp que saem sozinhos: o acompanhamento depois do orçamento, antes e depois da viagem, e a mensagem de aniversário.
Em Automações → Mensagens ao cliente você monta mensagens que chegam ao cliente sem que ninguém precise enviá-las à mão. Cada automação diz quando sai, qual modelo envia e por qual número.
Você aprova uma vez, ao ligar. A partir daí ela sai sozinha para cada cliente que corresponder.
Quando pode sair
| Gatilho | Quando sai |
|---|---|
| Orçada sem resposta | As horas que você escolher depois que a oportunidade passou para Orçada. Só sai se o cliente não respondeu desde o orçamento e a oportunidade segue em Orçada |
| Antes da partida | Os dias que você escolher antes da data de Ida da ficha de venda. Com 0, no mesmo dia |
| Depois da volta | Os dias que você escolher depois da data de Volta da ficha de venda. Com 0, no mesmo dia |
| Aniversário | No dia do aniversário, com a Data de nascimento do cliente. Uma vez por ano |
Para fazer vários acompanhamentos depois do orçamento, monte uma automação para cada um: por exemplo às 48 horas, aos 5 dias e aos 10 dias, cada uma com seu modelo.
As mensagens da viagem só saem enquanto a oportunidade continua ganha.
Como montar uma
- Entre em Automações → Mensagens ao cliente e toque em Nova automação.
- Escolha o gatilho e o momento.
- Escolha o Número e o Modelo. Aparecem os modelos aprovados pela Meta para esse número.
- Confira Como chega e o custo estimado por mensagem.
- Deixe Ligada e toque em Criar automação.
Cada linha da lista tem seu interruptor para ligar ou desligar, e Editar para mudar o momento, o modelo ou o número. Ao ligar uma, a Trama pede confirmação.
As regras que sempre valem
- Nada atrasado. Ao ligar uma automação, não sai nada que deveria ter saído antes. Conta a partir desse momento.
- Uma mensagem por vez. Cada cliente recebe uma só vez por automação e por orçamento, viagem ou ano.
- Horário. Sai das 9 às 21 no horário da sua agência. O que vence à noite sai de manhã.
- Descadastros e limite. Respeita quem se descadastrou das mensagens de marketing e o limite semanal que você configurou em Campanhas.
- Dados que faltam. Se o modelo usa um dado do cliente, como o nome ou o destino, e não temos esse dado nem um texto para esse caso, a mensagem não sai para esse cliente e fica registrado.
Quanto custa
Cada envio é um modelo de WhatsApp que a Meta cobra da sua agência. A tela mostra a categoria do modelo, Marketing ou Utilidade, e o custo estimado por mensagem no seu país. A Trama não cobra nada a mais por mensagem.
O que sua equipe vê
- A mensagem fica na conversa, em Mensagens, e o agente a leva em conta se o cliente responder.
- Na oportunidade aparece Saiu uma mensagem automática, com o nome do modelo.
- Em um número Assistido, se o cliente responder, quem atende a conversa é o operador, não o agente.
Isso é diferente de Para o cliente em Lembretes. Aquela opção monta uma proposta de campanha que alguém precisa aprovar. Aqui a mensagem sai sozinha, porque você aprovou a automação.