Rastreamento de vendedores
Conectar os WhatsApp dos seus vendedores para que o quadro se mantenha atualizado sozinho.
Disponível nos planos pagos, a partir do Starter.
O que é
Quando você conecta os WhatsApps dos seus vendedores à Trama, o sistema pode ver todas as conversas que eles têm com os clientes. Isso permite que o Mission Control se atualize automaticamente, sem que ninguém precise inserir dados manualmente.
O que isso possibilita
- Atualização automática do painel. Se seu vendedor manda uma cotação pelo WhatsApp, Trama detecta e move a oportunidade para Cotado automaticamente.
- Acompanhamentos com contexto real. Em vez de "contate Lucia", o acompanhamento diz "Lucia não respondeu há 3 dias, depois que você enviou a cotação de Porto de Galinhas."
- Métricas de operação. A mediana e o percentil 90 do tempo que a tarjeta leva para passar de tomada a Em contato, a taxa de acompanhamento e a taxa de fechamento por vendedor. Não é quanto demorou para responder ao cliente: isso se mede à parte, sobre as mensagens.
- CRM que se preenche sozinho. Cada interação é registrada sem que o vendedor precise entrar em nenhum sistema para inserir nada.
Como conectar
A conexão é feita em Canais, num passo só: a tela da Meta pede permissão sobre a conta de WhatsApp dessa pessoa, então quem aceita é a pessoa dona do telefone —ninguém pode aceitar por ela— e convém fazer com o dono e o vendedor juntos. Leva menos de 5 minutos. O detalhe está em WhatsApp de vendedor.
O vendedor continua vendendo pelo WhatsApp de sempre. A única coisa que muda no aparelho é que a Meta desliga as mensagens temporárias e o "ver uma vez" nas conversas individuais dele: isso precisa ser dito antes de ativar.
O detalhe completo — o que é guardado, o que não é, quem vê e como se corta — está em Radar.
Como é cobrado
Cada telefone conectado é um WhatsApp de vendedor, e cada plano pago inclui uma quantidade: passada a cota, os adicionais são cobrados. O que ele não faz é consumir um canal do negócio, nem contar duas vezes — um mesmo aparelho ocupa uma só vaga, use o Trama Agent, tenha Radar, ou as duas coisas.