Rastreamento de vendedores

Disponível nos planos pagos, a partir do Starter.

O que é

Quando você conecta os WhatsApps dos seus vendedores à Trama, o sistema pode ver todas as conversas que eles têm com os clientes. Isso permite que o Mission Control se atualize automaticamente, sem que ninguém precise inserir dados manualmente.

O que isso possibilita

• Atualização automática do painel. Se seu vendedor manda uma cotação pelo WhatsApp, Trama detecta e move a oportunidade para Cotado automaticamente.
• Acompanhamentos com contexto real. Em vez de "contate Lucia", o acompanhamento diz "Lucia não respondeu há 3 dias, depois que você enviou a cotação de Porto de Galinhas."
• Métricas de operação. Tempo médio de resposta da equipe, taxa de acompanhamento, taxa de fechamento por vendedor.
• CRM que se preenche sozinho. Cada interação é registrada sem que o vendedor precise entrar em nenhum sistema para inserir nada.

Como conectar

A conexão é feita em Equipe → Membros: cada pessoa pode conectar o seu, ou o Dono manda o pedido por e-mail. Nos dois casos quem aceita é a pessoa dona do telefone, ninguém pode aceitar por ela, e o processo leva menos de 5 minutos.

O vendedor continua vendendo pelo WhatsApp de sempre. A única coisa que muda no aparelho é que a Meta desliga as mensagens temporárias e o "ver uma vez" nas conversas individuais dele: isso precisa ser dito antes de ativar.

O detalhe completo — o que é guardado, o que não é, quem vê e como se corta — está em Coexistência.

Como é cobrado

Cada número em coexistência é contado à parte e cobrado como adicional: nenhum plano inclui um. O que ele não faz é consumir um canal do seu plano, nem contar duas vezes — enquanto o telefone está em coexistência, ele deixa de ocupar uma vaga de números da equipe, porque é um único aparelho.

Está explicado em Coexistência e em Planos.